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家电售后发展困局 从业人员素质待提高
http://news.eapad.cn/News/130926094612.html 2013/9/26
(口碑家电网-2013/9/26)近年来，家电成为商品大类投诉中消费投诉的“重灾区”，而售后服务是引发投诉的主因之一。为提升售后服务水平、破解家电服务业发展困局，中国家用电器服务维修协会24日发布通告称，第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛将于10月23日在北京举办。据中国消费者协会数据显示，2013年上半年家用电器以5.6万件商品投诉量高居榜首……阅读全文
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桂阳县查扣涉嫌侵犯“美的”商标电器
http://xjd.eapad.cn/News/130923113615.html 2013/9/23
(口碑家电网-2013/9/23)近日，桂阳县工商局接“美的”企业打假代表投诉，称该县市场内有人销售侵犯“美的”注册商标专用权的燃气灶、消毒柜、饮水机等家用电器。桂阳县工商局高度重视，立即组织12名执法人员会同“美的”企业代表对县城内小家电进行逐户检查，共查获仿冒“美的”商标消毒柜7台、饮水机8台、热水器1台、燃气灶4台、电磁炉4台。经厂家打假代表鉴……阅读全文
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空调滴水成另类高空抛物 协商解决？
http://bd.eapad.cn/News/130923110237.html 2013/9/23
(口碑家电网-2013/9/23)“滴答、滴答……”这不是雨声，而是空调水滴落的声音。炎炎夏日，空调为人们带来凉意，但滴水却困扰着邻居或者路人。近日，有网友在深圳论坛发帖投诉空调水高空滴落，带来噪音的同时还存有卫生隐患。此帖一出，引发网友热议。9月13日，网友“szam2002”在深圳论坛发布帖子《另类高空抛物：空调水!》，在帖子中，他投诉楼上邻居的……阅读全文
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磨损划痕 新买油烟机拆箱后竟是“旧货”
http://kt.eapad.cn/News/130922094504.html 2013/9/22
(口碑家电网-2013/9/22)鼓漆、磨损、划痕……2013年9月11日，市民周女士望着新买的抽油烟机愁容满面。“这台抽油烟机10日才到货，却像用了好几年一样!”周女士觉得自己上了当，向消协投诉。下午，经过协商，商家表示愿意更换新抽油烟机并承诺赔偿。新买的抽油烟机拆箱后发现鼓漆、磨损和划痕(图片来源于慧聪家电网)今年6月，周女士到市某家具城的某家电……阅读全文
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磨损划痕 新买油烟机拆箱后是“旧货”
http://kt.eapad.cn/News/130916010337.html 2013/9/16
(口碑家电网-2013/9/16)鼓漆、磨损、划痕……2013年9月11日，市民周女士望着新买的抽油烟机愁容满面。“这台抽油烟机10日才到货，却像用了好几年一样!”周女士觉得自己上了当，向消协投诉。下午，经过协商，商家表示愿意更换新抽油烟机并承诺赔偿。新买的抽油烟机拆箱后发现鼓漆、磨损和划痕。今年6月，周女士到市某家具城的“欧意生活体验馆”相中了一套……阅读全文
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洗衣机使用三年坏三次 更换要800元
http://product.eapad.cn/News/130913023728.html 2013/9/13
(口碑家电网-2013/9/13)“使用三年，电脑板换三次，谁受得了?”马先生家那台卡迪牌洗衣机，因滚筒不工作已连续两年更换电脑板，今年7月第3次发现异常后洗衣机已过保修期。不愿花800元换“可能不靠谱”的电脑板，马先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉。经本报协调，卡迪集团负责上海地区售后事宜人士称，消费者本次付费维修后，可提供电脑板两年出现问……阅读全文
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西门子洗衣机修不好 售后应付无期限
http://product.eapad.cn/News/130912112440.html 2013/9/12
(口碑家电网-2013/9/12)近日，北京某高校卫生服务站的曾女士向记者消费者意见反馈平台投诉，单位于2012年春季在一家电卖场花费4000多元，选购了一台西门子洗衣机，型号为XQG80-12S461。 今年7月初，工作人员发现洗衣机出现故障，不能正常使用。经售后维修人员上门检测，确定为电脑板出现问题，花费了1290元更换洗衣机电脑板。经过几日测试……阅读全文
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西门子洗衣机屡修不好收费高 售后推诿应付无期限
http://news.eapad.cn/News/417517048111.html 2013/9/12
近日，北京某高校卫生服务站的曾女士向新华科技消费者意见反馈平台投诉，单位于2012年春季在苏宁学院路店花费4000多元，选购了一台西门子洗衣机，型号为XQG80-12S461。 今年7月初，工作人员发现洗衣机出现故障，不能正常使用。经售后维修人员上门检测，确定为电脑板出现问题，花费了1290元更换洗衣机电脑板。 经过几日测试，洗衣机虽然恢复了洗衣功能，……阅读全文
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家电维修办法实施一周年 违规仍存在
http://bx.eapad.cn/News/130911103702.html 2013/9/11
(口碑家电网-2013/9/11)2012年8月1日起，商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，对存在违规现象的维修企业最高可进行3万元的罚款。该《办法》实施一周年，北京市家电维修类申诉数量显著降低，家电维修行业整治初见成效，但笔者走访发……阅读全文
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洗衣机自燃引纠纷 消费者获赔2万元
http://product.eapad.cn/News/130911102320.html 2013/9/11
(口碑家电网-2013/9/11)近日，一起因洗衣机自燃而引发的消费纠纷，经过廉江市消委会和廉江市工商局12315举报投诉中心调解，消费者和经销商终于达成和解协议，由被投诉方一次性补偿消费者钟先生2万元。钟先生家洗衣机发生燃烧现场(资料图片)洗衣机烧成焦铁(资料图片)廉江市河唇镇秧地坡村钟先生家中一台已使用近两年的某品牌洗衣机突然发生燃烧，造成卫生间……阅读全文
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格力售后乱象：缺乏诚信忽悠消费者
http://bd.eapad.cn/News/130910102817.html 2013/9/10
(口碑家电网-2013/9/10)今日(2013年9月9日)，有消费者向本网投诉称，格力空调售后十分混乱，不仅违约在先，而且还不拿诚信当回事，频频忽悠消费者。格力空调这么一个大品牌竟如此没诚信，售后如此混乱，是他没想到的。今日(2013年9月9日)，有消费者向记者投诉称，格力空调售后十分混乱，不仅违约在先，而且还不拿诚信当回事，频频忽悠消费者。据南京……阅读全文
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40位消费者投诉指夏普电视售后有问题
http://news.eapad.cn/News/417518649765.html 2013/9/10
5月以来，中国质量万里行投诉部陆续地接到40位消费者投诉夏普电视。其中，花屏、漏液、无法开机以及售后拖延解决是消费者集中反映的问题。 “沿海城市不保修”？ 福建的黄先生2013年1月份在漳州新华都购买看一台夏普电视，型号为LCD-32A15DA。使用了不到半年，电视屏幕下端出现一条横穿电视的有色条，并伴有轻微漏液。黄先生拿去维修，但夏普售后维修以天气……阅读全文
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消费者呼吁 京东商城请正视消费者投诉
http://news.eapad.cn/News/130909015747.html 2013/9/9
(口碑家电网-2013/9/9)小编了解到，关于网上商城的投诉问题，真要数京东商城的最为严重了。小编在聚集了最广大百姓声音的天涯社区论坛里看到不少关于投诉京东商城的帖子，其中有一篇名为《京东—电商界的骗子》的帖子。事件还原发帖人dezhiwoxing117说8月13日在京东购买了移动空调后就处于奔溃状态，质量有问题，售后也有问题，京东也不给予退货。让……阅读全文
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空调自燃索赔 却因为过“有效期”遭拒
http://bd.eapad.cn/News/130909110536.html 2013/9/9
(口碑家电网-2013/9/9)“前几天我店里的落地式空调自燃了，当我向空调经销商索赔时，却被告知空调已经过了有效期，不能索赔。”日前，东阳市横店镇的金女士向东阳市工商局12315投诉称。金女士在横店镇万盛南街经营一家珠宝店，那日下午2点多，由于天气炎热，金女士就将空调打开。当她按下空调遥控器时，只听“?”的一声响，烟雾从空调内部冒出来，很快空调便燃……阅读全文
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“中国好”售后 何时倾听消费者“声音”
http://news.eapad.cn/News/130905060051.html 2013/9/5
(口碑家电网-2013/9/5)2013年，椅子很“忙”，频频发生的家电质量问题也让售后服务“忙”了起来。中国好声音引爆荧屏，用真诚打动了我们，让我们听到了纯粹的“好声音”，然而家电售后服务行业却未能复制中国好声音的成功，欺骗隐瞒踢皮球的态度，引发了消费者的强烈不满。在中国家电企业集中发力售后服务的同时，有关家电投诉量也居高不下，这不得不让我感叹，中……阅读全文
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万元日立空调屡修屡坏 承诺上门却爽约
http://news.eapad.cn/News/728642943876.html 2013/9/4
唐女士将一台空调放在车间门口，以防维修效果仍然不佳时需要再次维修。日前，唐女士投诉称，公司两台各价值万余元的日立空调，自两年前安装使用以来屡坏屡修，最近继续联系日立空调官方维修上门维修时，对方开始拒绝上门。日立方面称，维修点工作人员曾与唐女士等人因空调维修保养费一事起过纠纷，虽承诺第二天派人上门，结果却再次爽约。青年报记者 罗水元唐女士分析，日立空调方面后来……阅读全文
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万元日立空调屡修屡坏 承诺上门却爽约
http://news.eapad.cn/News/77549844758.html 2013/9/4
唐女士将一台空调放在车间门口，以防维修效果仍然不佳时需要再次维修。日前，唐女士投诉称，公司两台各价值万余元的日立空调，自两年前安装使用以来屡坏屡修，最近继续联系日立空调官方维修上门维修时，对方开始拒绝上门。日立方面称，维修点工作人员曾与唐女士等人因空调维修保养费一事起过纠纷，虽承诺第二天派人上门，结果却再次爽约。青年报记者 罗水元唐女士分析，日立空调方面后来……阅读全文
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万元日立空调屡修屡坏 承诺上门却爽约
http://bd.eapad.cn/News/130904112641.html 2013/9/4
(口碑家电网-2013/9/4)唐女士将一台空调放在车间门口，以防维修效果仍然不佳时需要再次维修。日前，唐女士投诉称，公司两台各价值万余元的日立空调，自两年前安装使用以来屡坏屡修，最近继续联系日立空调官方维修上门维修时，对方开始拒绝上门。日立方面称，维修点工作人员曾与唐女士等人因空调维修保养费一事起过纠纷，虽承诺第二天派人上门，结果却再次爽约。唐女士……阅读全文
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青岛：8月份空调投诉比7月份高2倍多
http://bd.eapad.cn/News/130904111407.html 2013/9/4
(口碑家电网-2013/9/4)2013年8月，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类申诉举报案件3065件，申诉举报热点主要集中在家用电器及计算机产品，仅空调投诉就有714件，而在7月，空调也是投诉最多的，共计投诉208件，8月份受理的空调投诉比7月份高出了2倍多。随着天气逐渐升温，市工商局12315申诉举报指挥中心空调产品受理量骤增，7……阅读全文
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家电售后服务：维修业也该“修一修”了
http://xjd.eapad.cn/News/130902114112.html 2013/9/2
(口碑家电网-2013/9/2)什么行业消费争端最多，消费者最不满意?从数据来看，是家电销售、维修行业。记者从市工商局消保分局了解到，今年1月—8月，我市12315中心共接到有关家电销售、维修行业申、投诉2081件，高居全市商品类申、投诉之首。维修配件以次充好、商家巧立名目漫天要价、无证维修工频频引发安全事故……在如此高的申诉量下，行业存在的重重问题……阅读全文
