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卡萨帝管家服务重塑高端家电服务未来
http://bx.eapad.cn/News/170818101011.html 2017/8/18
(口碑家电网-2017-08-18)一年前的8月，卡萨帝全球首发7星级服务标准，这是行业内首次提出这一概念，并树立了全球高端家电最高服务标准。斗转星移，一年后的8月，来回顾这一年卡萨帝的高端服务带给行业、用户和自身的变化。让理念多了一层实践，让标准之上再增一丝光环。卡萨帝是如何保持升势，做到真正的行业、用户和自身的三方共赢？第一，行业革新，家电服务乱……阅读全文
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企鹅极光盒子23日京东首发
http://favuor.eapad.cn/News/170523025329.html 2017/5/23
(口碑家电网-2017-05-23)5月18日，腾讯携手创维数字宣布推出高端网络高清机顶盒——企鹅极光盒子，这款被誉为“年度旗舰产品”的企鹅极光盒子于5月23日在京东首发，用户购买这款产品还可以获得腾讯超级影视VIP、转盘抽奖等福利。作为腾讯和创维数字联合打造的一款网络高清机顶盒硬件产品，企鹅极光盒子自发布之日起，就受到业界广泛关注，那么，它到底有哪……阅读全文
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海尔首创全程管家模式加速释放社群服务价值
http://bd.eapad.cn/News/170316104504.html 2017/3/16
(口碑家电网-2017-03-16)日前，随着海尔举行“真诚社群全程管家”服务模式发布暨3.15升级启动会，发布家电业首个全程管家模式，也让后家电消费时代的用户权益被重新定义。业内人士认为，海尔此举是在家电服务领域探索实践社群经济，既为物联网时代海尔智慧生活战略全面落地提供了加速器和别人难以复制的竞争优势，更实现了用户、服务兵、供应商的共赢增值，为即……阅读全文
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海尔全程管家模式：为用户打通全流程服务体验
http://news.eapad.cn/News/170316104151.html 2017/3/16
(口碑家电网-2017-03-16)近年来，由于经济增长引发的服务产业升级，进一步推动用户权益由传统的、被动的单向价值，向注重体验、主动的全流程价值转变。日前，海尔在西安正式发布“真诚社群全程管家”服务模式，通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验，彻底颠覆了传统家电服务的定义，实现了用户高品质生活解决方案……阅读全文
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电商法草案一审：先行赔付引权责对等争议
http://news.eapad.cn/News/161226103316.html 2016/12/26
(口碑家电网-2016-12-26)12月25日，十二届全国人大常委会第25次会议对电子商务法草案(以下简称草案)进行了分组审议。在会上，常委会组成人员针对“权益保护”议题进行了热烈讨论。“立法遵循的原则是促进发展、规范秩序、保障权益。”全国人大常委会委员尹中卿指出，“既要保障电商消费者权益，也要保障电商经营者权益。”而在电子商务几方参与者权益都要考……阅读全文
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奥特朗热水器扎人事件揭示热水器安装敷衍现象
http://kt.eapad.cn/News/161214100529.html 2016/12/14
(口碑家电网-2016-12-14)电热水器的安全问题关系到用户的生命安全和经济利益，但行业服务不规范和消费者难以知晓的隐性问题将导致消费者利益受损。有位名叫“不是个没有名字的Joyce”就在网络上发帖子称，自己家的奥特朗热水器坏了，多次联系客服沟通和处理相关事情，但是客服回应自己的仅仅就是这些冷冰冰的“不在电脑前，请留言”的字样。直到现在为止，奥特……阅读全文
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海尔推“智能服务”标准 家电产业迎来“互联网+”
http://bd.eapad.cn/News/160128095537.html 2016/1/28
(口碑家电网-2016-01-28)在既有的商业服务规范方面，大多厂商严格恪守标准的市场服务规则，即消费者购买相应产品后，可以获得该产品附属的国家规定的标准服务(如“7天包退1年保修”)，但在此之外，大多商家并不会额外赋予消费者特殊权益。在过去很长一段时间里，这种即成的规则成为市场默许方式，并成为过去时代里通行的做法。不过，随着互联网在各个领域的渗透……阅读全文
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大可乐手机被曝故障多 京东回应将协助维权
http://news.eapad.cn/News/151027100148.html 2015/10/27
(口碑家电网-2015-10-27)京东金融公关部回应将协助用户维权作为国内第一款“众筹手机”，大可乐3被曝屏幕开裂、卡槽失灵、话筒失灵等问题，更有用户将手机邮寄回厂家维修后有去无回。昨天，作为众筹平台方京东金融表示，将协助用户维权，不排除用法律手段保障众筹用户的权益。使用半年 问题频出今年2月，消费者庄先生参与众筹的大可乐手机到手，使用一个多月后，……阅读全文
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国美控股增持中关村2699万股 高管跟进
http://news.eapad.cn/News/150713093849.html 2015/7/13
(口碑家电网-2015-07-13)近日，中关村发布公告称，为维护公司股价稳定，切实维护广大投资者权益，基于对公司未来发展和长期投资价值的充分信心，公司控股股东国美控股集团有限公司计划未来6个月内增持不超过公司总股本的4%，即不超过2699万股。同时，国美控股承诺在增持期间及增持完成后6个月内不减持所持公司股票。此外，公司各高管和独立董事也纷纷跟进增……阅读全文
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热水器炸裂烫伤市民 超出三包期商家拒赔偿
http://kt.eapad.cn/News/150306093831.html 2015/3/6
(口碑家电网-2015-03-06)高先生2013年3月购买的热水器，三包期为一年，至今已使用近两年，近几日高先生的家人在使用时热水器炸裂，将高先生的家人烫伤，商家以产品超出三包期为由拒绝赔偿高先生的任何损失，高先生不同意商家的看法。青岛市工商局12315提示：根据《产品质量法》第四十五条第二款规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损……阅读全文
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京东金融推保险理财 年化收益率最高7%
http://news.eapad.cn/News/150119095308.html 2015/1/19
(口碑家电网-2015-01-19)央行降息、A股行情暴涨，增加了资金对权益市场的追逐，同时追求资金安全、稳健型用户也在积极寻找“下一个”投资出口。近日，在理财产品上沉寂了一段时间的京东金融近期再次重装出发，推出了保险理财产品打头阵，扛起固收类产品高收益的大旗。近期，据口碑家电网了解到，京东金融推出了市面上预期年化收益率最高的保险理财产品，名为“保你……阅读全文
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三星供应商在中国雇佣童工 每人每周100元
http://news.eapad.cn/News/141205114941.html 2014/12/5
(口碑家电网-2014-12-05) 三星供应商被指在中国雇佣童工生产手机美国劳工权益组织“中国劳工观察”称，发现新的证据表明，三星供应商海格国利电子雇佣了成都城市建设技工学校的童工和学生工。成都城市建设职业学校的官方人员回应称：“我们没有派遣学生到任何工厂工作。”成都城市建设职业学校教授汽车修理、机械和电子制造等课程。但是中国劳工观察指出，这所学校……阅读全文
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奥马电器遭股东合计减持800万股股份
http://news.eapad.cn/News/140903090901.html 2014/9/3
(口碑家电网-2014-09-03)奥马电器(002668)周一晚间公告称，公司持股5%以上股东东盛投资有限公司分别于2014年8月28日、9月1日减持所持有公司股份200万股、600万股，分别占公司总股本的1.21%、3.63%。本次减持前，东盛投资持有公司股份2300万股，占公司总股本的13.91%；本次减持后，东盛投资持有公司股份1500万股，……阅读全文
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德国枪王的困惑 智能枪遭业界集体抗议
http://electron.eapad.cn/News/140814095528.html 2014/8/14
(口碑家电网-2014-08-14)市场上的智能设备越来越多，作为枪支设计大师恩斯特·毛赫(Ernst Mauch)曾经设计出世界上最致命的一些武器，现在，兵器世界对他又有了新的看法：叛徒。他们感到愤怒的原因是毛赫为德国慕尼黑附近的创业公司Armatix设计出了一款智能手枪。这个理念遭到了美国枪支权益倡导者的抨击，尽管它有助于减轻毛赫整个职业……阅读全文
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精明3·15：网购假货 电商平台也要赔
http://news.eapad.cn/News/140311102146.html 2014/3/11
(口碑家电网-2014/3/11)去年以来，“电商”、“网游”、“汽车”等消费迅速增长的领域成为消费者投诉的重点。3·15消费者权益日前夕，市消委会发布多宗典型消费维权案例，并由专业律师点评支招，以便有类似遭遇的消费者能从中有所借鉴，采取有效方式维护自身权益。继不久前发布《2013年深圳市消费投诉报告》后，昨日深圳市消委会发布去年内多宗典型消费维权案……阅读全文
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家电“召回制度”应尽快与国际制度接轨
http://news.eapad.cn/News/140228094407.html 2014/2/28
(口碑家电网-2014/2/28)全球化浪潮中，我们一直强调要与国际接轨，家电“召回制度”也能否早点与国际接轨，令中国消费者的权益得到保护，令中国市场不再被歧视。日前日企东芝宣布，由于旗下所生产的洗衣机存在自燃隐患，在全球召回总计58.3万多台产品进行无偿检修，但却“不涉及中国市场”。而实际上，存在质量隐患的同类产品在中国市场均有销售。据笔者粗略统计……阅读全文
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七个案例点评教会你3月起实施的网购后悔权
http://news.eapad.cn/News/140122040044.html 2014/1/22
(口碑家电网-2014/1/22) 网上购物不满意，消费者可以后悔；商家获得消费者个人信息，在消费者不同意的情况下电话骚扰性推销或将被处罚；手机等耐用商品存在瑕疵消费者想退货，举证责任要由经营者承担……去年《消费者权益保护法》进行了修改，修改后的《消法》将于今年3月15日起施行，届时消费市场将发生巨大变化，很多经营和消费模式或因此改变。 日……阅读全文
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电商抢先执行“新消法” 消费者仍担心执行难
http://news.eapad.cn/News/-15629347159.html 2014/1/3
消费者仍担心执行难 昨日，电商平台京东宣布自2014年1月1日起，用户已可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）的规定享受相应的权益。京东已从自营品类开始试行新消法，开放平台商家经针对性培训后也将逐步执行。据悉，新消法将于2014年3月15日正式实施，京东此举比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。 多家电商表态已开始执……阅读全文
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虚拟运营商明年上半年开展业务 专用170号段
http://news.eapad.cn/News/131227084841.html 2013/12/27
(口碑家电网-2013/12/27)昨天，工信部发放了首批移动通信转售业务(即“虚拟运营商”)试点批文，乐语通信、迪信通、京东等11家民营企业榜上有名，这些企业明年上半年将推出相关的业务。工业和信息化部部长苗圩表示，鼓励和引导民间资本进入电信领域是推进电信运营体制改革的重要举措。发布苏宁国美未赶上首批试点11家企业在之前都分别和中国电信、中国联通签署……阅读全文
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探讨中央空调超保服务 市场鱼目混杂
http://bd.eapad.cn/News/131008105325.html 2013/10/8
(口碑家电网-2013/10/8)当下各大厂商对超保(超过保修期)的收费服务缺少行之有效的管理策略，这样就导致了超保服务市场的鱼目混杂，不但影响了消费者的权益，也让厂商失去了大量的客户。其实我们中央空调厂商应该明白一个重要的管理问题：超保服务依然是品牌形象的延续，依然影响着顾客满意度和企业的经营利益。所以，对于超保市场的有效管理是值得我们讨论的话题。……阅读全文
