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高端家电销量持续增长迫切需要厂家提供高端服务
http://news.eapad.cn/News/884400826182.html 2013/9/22
对于普通消费者而言，高端家电买回家后，感受到的除了品牌高端形象带回来的心理满足外，更需要的是高端化的售后服务。目前，快速发展的家电业对售后服务的旧有模式提出了新的挑战，售后服务如何跟上日新月异的高端产品售后需求，是新时代家电售后服务面临的紧迫课题。 高端家电销量持续增长 可以自动进行存储模式调换的智能冰箱，能够随周围环境变换温度的智能空调，通过人机对话和……阅读全文
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电视损坏仨月未修复 康佳大拇指服务被指空谈
http://news.eapad.cn/News/417515346426.html 2013/9/17
被拆走线路板放置在地下的康佳电视桂先生所购电视型号 日前，潍坊寿光市民桂先生致电，称所购康佳LED42MSIIDC彩电于今年6月份出现不开机故障，至今3个月，反复拆回线路板仍未修复，售后服务也未解释任何原因。因此，桂先生对康佳售后服务态度及技术感到质疑和不满，称其“大拇指”服务原为空谈。 桂先生于2011年10月份自寿光市百大家电城购买康佳LED42MS……阅读全文
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"保修"非"包修" 家电延保服务藏"玄机"
http://bx.eapad.cn/News/130917093736.html 2013/9/17
(口碑家电网-2013/9/17)家电市场竞争加剧，消费者更加看重售后服务，使家电延保服务成为一大卖点。但是，记者这两天调查发现，这项听起来不错的服务，其实暗藏不少“玄机”。家住杭州大关的宁大妈2010年6月在某家电卖场买了一台冰箱。在销售人员的力荐下，她还花了100多元购买了一年延保服务，并被告知出了三包期(3年)还可额外享受一年保修。然而，上月底……阅读全文
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索伊电器遭市场生死劫 被淘汰成定局
http://bd.eapad.cn/News/130916095402.html 2013/9/16
(口碑家电网-2013/9/16)近日，国家质检总局披露了2013年三季度空调质量监督抽查结果，其中索伊空调在不合格产品中最为严重。有关专家指出，随着家电下乡、以旧换新等政策的退出，像索伊这样的中小型家电企业正面临品牌不知名、质量水平低、售后服务体系不健全等多重困境，未来被市场淘汰或成定局。空调被查三项不合格在国家质检总局披露的2013年三季度空调质……阅读全文
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厂家拒绝维修 日立空调质量问题频发
http://bd.eapad.cn/News/130912105626.html 2013/9/12
(口碑家电网-2013/9/12)日前有媒体披露，两台价值过万的日立空调问题频发，最后日立售后服务部门干脆罢工不予维修。业内专家看来，家电产品出现质量问题是难免的，但是企业如果在售后服务上消极怠工，那么势必会给整个企业品牌形象带来恶劣的影响。据消费者唐女士称，2011年公司买了两台日立空调，价格各为1万余元，买后由日立空调方面派人上门安装。安装后即使……阅读全文
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老板“十佳单位”“十佳呼叫中心”奖
http://kt.eapad.cn/News/130911113919.html 2013/9/11
(口碑家电网-2013/9/11)9月8日，“第六届全国售后服务评价活动”在北京召开，老板电器以为消费者提供“及时、有效、周到、超越用户期望”的优质“五星全程管家”售后服务，荣获“全国售后服务十佳单位”称号，并且老板电器今年启用的现代化多媒体呼叫中心也同时获得了“全国十佳呼叫中心”称号，老板电器成为厨电行业中唯一获此两项殊荣的企业。据悉，此次与老板电……阅读全文
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观察：三大趋势推空调售后服务升级
http://bd.eapad.cn/News/130911095608.html 2013/9/11
(口碑家电网-2013/9/11)空调产业高端产品比例提升后，带来的不仅是产品技术含量的提升，也同时带来售后服务成本的上涨。并且随着社会环境的不断变化，售后成本提升是一个长期的趋势。这与很多企业缘于竞争的需要，还在克扣减少售后费用形成鲜明对比。空调售后服务费用出现水涨船高趋势，主要体现在以下几个方面：第一，配备使用新型工具，包括检测设备、专业工具等;……阅读全文
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西班牙爱握乐热水器 助力大型惠民团购
http://news.eapad.cn/News/130910040203.html 2013/9/10
2013年8月24日，浙江浦江大型团购活动于中午12点，在顺风大酒店盛大启幕。本次活动邀请浙江电视台著名主持人小强做品牌监督，浦江电视台、今日浦江、新浦江论坛等对参与活动的品牌产品和售后服务进行全程监管，包括西班牙爱握乐空气能热水器、世友地板、多乐士油漆、欧派整体橱柜、君澜整体吊顶在内的十一家品牌参与了这次建材豪门盛会。图：十一家品牌齐聚浦江建材豪门……阅读全文
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小家电终身免费维修承诺诱人兑现难
http://xjd.eapad.cn/News/130909015216.html 2013/9/9
(口碑家电网-2013/9/9)“家里购买的品牌炉灶用了一年多就打不着火了，维修后不到三个月又出现同样的毛病，让人窝了一肚子火。”刘芳是一位普通家庭主妇，近日因家里电器维修的事儿非常头疼。记者就此进行调查时发现，小家电售后服务质量问题非常普遍，而在维权方面很多市民却大多选择忍让和默认。消费者感觉受“宰”了“炉灶第一次出现打不着火时找售后服务商维修后，……阅读全文
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小屏更实惠 亚马逊海尔32吋TV只卖1799
http://tv.eapad.cn/News/162558930972.html 2013/9/7
【中关村在线电视频道原创】很多用户都非常看重产品的质量和售后服务，在这两方面中，国产品牌海尔一向有着极佳的口碑。今天笔者就为大家推荐一款海尔LED32A950液晶电视，目前在亚马逊商城中打出了1799元的价格，最近有购机打算的用户不妨由此购买点击进入亚马逊。点击进入亚马逊购买 这款海尔LED32A950液晶电视以黑色为主色调，配以目前非常流行的……阅读全文
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小鸭洗衣机售后服务踢皮球 让人难接受
http://product.eapad.cn/News/130905020521.html 2013/9/5
(口碑家电网-2013/9/5)作为曾经中国洗衣机行业“四大家族”之一的小鸭，很多值得骄傲的地方早已随着管理层变动、卖壳退市一起消失，产品质量和售后服务方面尤为突出。日前一位来自青岛的消费者在家电投诉论坛上投诉称，2012年12月购买的一台小鸭洗衣机，刚使用八个月左右电源键就损坏了。与1995年小鸭家电推出的“超值服务工程”相比，如今的小鸭服务已变成……阅读全文
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中国联保再发力 重新定义家电售后服务
http://kt.eapad.cn/News/130828114427.html 2013/8/28
(口碑家电网-2013/8/28)在家电市场激烈竞争的今天，各大品牌的市场争夺战已经从产品技术变革、销售渠道增强燃烧到了售后保障体系完善的PK。厂商们都清晰，在产品日趋同质化、价格更加透明化的情况下，谁作好了售后服务，谁就有可能抓住市场。中国联保总经理刘家兴先生致欢迎词广东省家用电器行业协会秘书长邓波先生讲话东莞市电器维修行业协会副会长侯芳忠先生讲话……阅读全文
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小家电浪费灾区 “修不如买”成消费习惯
http://xjd.eapad.cn/News/130827111127.html 2013/8/27
(口碑家电网-2013/8/27)近几年，小家电总是频频爆出质量门，消费者直呼伤不起，然而，除了被爆料的产品质量受到质疑，小家电背后的售后服务也难以让人忽视。近日，记者根据线上调查发现，有7成网友或多或少的不满意小家电售后，另有6成的消费者表示即使家中小家电坏了，也不考虑去维修，难道小家电要成为一次性商品吗?根据记者线上调查，只有14.29%的网友认……阅读全文
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美的空调微客服 关注细节感动用户的心
http://bd.eapad.cn/News/130826103241.html 2013/8/26
(口碑家电网-2013/8/26)微时代已经到来，任何事情只要你轻点鼠标、轻敲键盘，服务就会如期将至。如同美的空调，她拥有广大的用户群，为了能更好地与用户沟通，让“顾客满意100分”;她建立了自己的官方微博和企业微博，除了宣传企业形象和产品外，还为用户们提供实实在在售后服务，这也让美的服务进入了一个崭新的时代。“服务好每一位顾客，是美的人最大的心愿。……阅读全文
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服务百分百 小天鹅洗衣机受消费者赞许
http://product.eapad.cn/News/130823111128.html 2013/8/23
(口碑家电网-2013/8/23)购买家电产品，你最看重的是什么?不少消费者都给出了相同的答案——服务。在产品功能日趋同质化、价格战愈演愈烈的今天，售后服务的竞争正逐渐成为商家较量的新焦点。而在众多品牌中，小天鹅洗衣机正是凭借高效率、高品质、人性化的售后服务，赢得了万千消费者的信赖与厚爱。李大爷今年66岁，加之老伴瘫痪多年，前不久添置了一台小天鹅洗衣……阅读全文
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电商迅猛发展 诚信危机还依旧频繁上演
http://news.eapad.cn/News/130823103335.html 2013/8/23
(口碑家电网-2013/8/23)日前，中国电子商务研究中心发布的《2013年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2013年6月中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长 47.3%，预计2013年有望达到17412亿元。数据显示，截至2013年6月中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.8%。中国电子商务研究中心预计，这……阅读全文
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有洁癖的空调 奥克斯静悦为您健康护航
http://bd.eapad.cn/News/130822112401.html 2013/8/22
(口碑家电网-2013/8/22)大城市的雾霾越来越重， PM2.5的危害也越来越被人们所熟知。那么在炎炎夏日，消暑和净化空气是否可以一举两得?据了解，奥克斯空调将于近日推出其新品空调，静悦系列，静悦空调兼具制冷与除霾等多种功能，可以使消费者感受到合二为一的清凉与舒爽，而奥克斯也将通过优秀的产品品质及完善的售后服务，为消费者带来更多舒适体验。空调或可……阅读全文
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格力售后不给力 提高家电售后迫在眉睫
http://news.eapad.cn/News/657328841893.html 2013/8/19
最近空调的售后服务和乱收安装费用等投诉问题日渐增多，小编近来也在中国质量新闻网上看到了一篇名为《格力空调售后辱骂消费者：让你死你怎么不去死？》的关于空调售后的投诉帖子。事件还原：投诉者刘先生说，冲着格力是中国空调知名品牌，相信它的质量好，在于是在今年4月份在格力专卖店订购了型号为26GW(26570)AG-2的空调一台，谁知道刚买并安装了一个月居然就不能制冷……阅读全文
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三星电视无故屏裂 用户被要求自费换屏
http://tv.eapad.cn/News/130815051620.html 2013/8/15
(口碑家电网-2013/8/15) 日前记者收到一项投诉：李女士在2011年11月11日购置一台三星PS43D450A2等离子电视，然而今年出现了内屏屏裂的现象便向售后申请换屏，而三星总部称是由外力引起的破损，更要求用户自费换屏。但三年的保修期仍未过期，何以用户反被收取费用，试问这是怎样一件咄咄怪事呢？ 首先，我们先确定一下，……阅读全文
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高温酷暑下的坚守 国美最美送安人
http://news.eapad.cn/News/130813101040.html 2013/8/13
(口碑家电网-2013/8/13)“我和烤肉之间，只差一撮孜然了。”入夏以来，全国各地频频刷新高温记录，网友调侃的段子也广为流传。而专家近日表示，目前全国多个城市的罕见高温天气恐怕还将持续。伴随高温而来的，是空调等家用电器销售的爆量增长及物流配送的巨大压力。为确保商品的及时配送和安装，保持良好的服务质量，国美专门调动12000多辆物流车，几万名专业送……阅读全文
