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服务百分百 小天鹅洗衣机受消费者赞许
http://product.eapad.cn/News/130823111128.html 2013/8/23
(口碑家电网-2013/8/23)购买家电产品，你最看重的是什么?不少消费者都给出了相同的答案——服务。在产品功能日趋同质化、价格战愈演愈烈的今天，售后服务的竞争正逐渐成为商家较量的新焦点。而在众多品牌中，小天鹅洗衣机正是凭借高效率、高品质、人性化的售后服务，赢得了万千消费者的信赖与厚爱。李大爷今年66岁，加之老伴瘫痪多年，前不久添置了一台小天鹅洗衣……阅读全文
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电商迅猛发展 诚信危机还依旧频繁上演
http://news.eapad.cn/News/130823103335.html 2013/8/23
(口碑家电网-2013/8/23)日前，中国电子商务研究中心发布的《2013年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2013年6月中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长 47.3%，预计2013年有望达到17412亿元。数据显示，截至2013年6月中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.8%。中国电子商务研究中心预计，这……阅读全文
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有洁癖的空调 奥克斯静悦为您健康护航
http://bd.eapad.cn/News/130822112401.html 2013/8/22
(口碑家电网-2013/8/22)大城市的雾霾越来越重， PM2.5的危害也越来越被人们所熟知。那么在炎炎夏日，消暑和净化空气是否可以一举两得?据了解，奥克斯空调将于近日推出其新品空调，静悦系列，静悦空调兼具制冷与除霾等多种功能，可以使消费者感受到合二为一的清凉与舒爽，而奥克斯也将通过优秀的产品品质及完善的售后服务，为消费者带来更多舒适体验。空调或可……阅读全文
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格力售后不给力 提高家电售后迫在眉睫
http://news.eapad.cn/News/657328841893.html 2013/8/19
最近空调的售后服务和乱收安装费用等投诉问题日渐增多，小编近来也在中国质量新闻网上看到了一篇名为《格力空调售后辱骂消费者：让你死你怎么不去死？》的关于空调售后的投诉帖子。事件还原：投诉者刘先生说，冲着格力是中国空调知名品牌，相信它的质量好，在于是在今年4月份在格力专卖店订购了型号为26GW(26570)AG-2的空调一台，谁知道刚买并安装了一个月居然就不能制冷……阅读全文
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三星电视无故屏裂 用户被要求自费换屏
http://tv.eapad.cn/News/130815051620.html 2013/8/15
(口碑家电网-2013/8/15) 日前记者收到一项投诉：李女士在2011年11月11日购置一台三星PS43D450A2等离子电视，然而今年出现了内屏屏裂的现象便向售后申请换屏，而三星总部称是由外力引起的破损，更要求用户自费换屏。但三年的保修期仍未过期，何以用户反被收取费用，试问这是怎样一件咄咄怪事呢？ 首先，我们先确定一下，……阅读全文
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高温酷暑下的坚守 国美最美送安人
http://news.eapad.cn/News/130813101040.html 2013/8/13
(口碑家电网-2013/8/13)“我和烤肉之间，只差一撮孜然了。”入夏以来，全国各地频频刷新高温记录，网友调侃的段子也广为流传。而专家近日表示，目前全国多个城市的罕见高温天气恐怕还将持续。伴随高温而来的，是空调等家用电器销售的爆量增长及物流配送的巨大压力。为确保商品的及时配送和安装，保持良好的服务质量，国美专门调动12000多辆物流车，几万名专业送……阅读全文
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奥克斯空调维修乱收费 清洗一次价格高出一倍
http://news.eapad.cn/News/417511242386.html 2013/8/8
8月8日消息，近日光明网接到消费者郭小姐投诉，称其AUX奥克斯空调多次维修，问题仍未解决，同时郭小姐还发现，奥克斯售后服务人员对空调做深度清洗时收取费用与奥克斯官网标明费用不符。 实际收取费用比官网报价高出一倍 据郭小姐透露，当日奥克斯售后维修人员将空调盖拆开，将内部构件做了保养和清洗，随后收取了200元费用，收据内容显示空调清洗费用。奥克斯官网对于……阅读全文
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家电售后维修不规范化 究竟出路在哪里
http://news.eapad.cn/News/130808074223.html 2013/8/8
(口碑家电网-2013/8/8)在谈到如何规范家电售后维修时，工商部门和行业部门总是提醒消费者：清洗家电一定要挑选具备经营资质的正规企业，不要轻信主动提供上门服务的非正规维修人员，在清洗过程中要全程跟踪，不要给对方有做手脚的机会，更不要轻信对方修理、更换的建议。一旦产品出现质量问题需要修理，应按照购买产品时厂家提供的保修卡或售后服务手册上的电话进行联……阅读全文
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婴幼儿家电标准缺乏 贴上专用价格翻倍
http://news.eapad.cn/News/130807092938.html 2013/8/7
(口碑家电网-2013/8/7)如今，“80后”父母在育儿方面更讲究专业方法和科学理念，对婴幼儿日常用品也有了更多的需求。瞄准这一消费群体，各路商家纷纷打出“婴幼儿专用” 的招牌，推出各式各样的婴幼儿小家电。然而，记者调查发现，婴幼儿小家电因缺乏统一的产品标准，在质量、安全及售后服务上都存在不少问题。7月30日，记者在安阳市解放大道、文峰大道等多家婴……阅读全文
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刘强东承认京东声誉低 整体质量在下降
http://news.eapad.cn/News/130806105740.html 2013/8/6
(口碑家电网-2013/8/6)京东一直以“正品低价配送及时”这一概念立足于电商领域，自2013年以来，随着京东平台化战略的加速，其第三方卖家数量不断增加，第三方火速入驻与火爆的店庆活动虽然带来了可观的订单与销售额，但是不成比例的投诉，尤其是针对京东第三方商家的投诉却与日俱增，而这些投诉纷纷指向京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率以及新引入的第三方……阅读全文
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消协提示：家电维修应谨防“山寨网站”
http://news.eapad.cn/News/135442548167.html 2013/8/6
烈日炎炎，居民家中家电产品满负荷运转，家电故障频发，维修投诉也不断增多。安徽芜湖市消协日前发布消费警示，一些不法经营者冒充知名品牌售后服务，在网上发布虚假信息，提醒消费者谨防上当受骗。 近日，安徽市民何先生反映称，家中的某品牌冰箱出现无法冷冻故障，他在网上搜索到一家自称是某品牌特约维修部的经营部。何先生看商家提供了 一个４００开头的电话，觉得可信，便预约上……阅读全文
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消协：购买电子、家电类产品切记索要发票
http://news.eapad.cn/News/103783720118.html 2013/8/2
消费者不索要正规发票，导致电子产品售后服务难以保障。在接到数起此类投诉后，今日（2013年8月2日），太原市消费者协会发布消费警示，提醒消费者在购买电子、家电类产品一定要索要发票。 近日，太原市消费者协会接到消费者反映称，购买的笔记本电脑还在保修期内，售后却不予保修。消协工作人员通过调查了解到，原来是消费者在购买笔记本电脑时，没有向经营者索要正规发票，只是……阅读全文
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乐视阿里进军电视业 长虹"家庭互联网"做生态
http://news.eapad.cn/News/951480458930.html 2013/8/1
【赛迪网讯】8月1日消息，乐视超级电视，因其质量、物流、售后服务等方面存在的问题，接连受到消费者和业内人士诟病，排除这些问题来理解超级电视，它就是基于视频内容服务的电视连接互联网。 近日，阿里巴巴集团发起的“智能TV生态联盟”,不过创维、长虹等企业先后否认了与阿里的合作。阿里所设想的家庭互联网就是把淘宝移植到电视上，可以理解为是在扩展电视的购物功能。 做视频……阅读全文
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企业舆情观察：格力“暴力售后”遭网友声讨
http://news.eapad.cn/News/951480659117.html 2013/8/1
【导读】 珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。然而近日，刚经历过“骗补门”的格力，又一次陷入售后服务乱象百出的不诚信阴影中。 【舆情概述】 7月18日，《时代周报》报道称，广州消费者胡先生购买的格力空调故障，向格力售后寻求帮助，不仅未能获得帮助，还因维修费用起了争执，更被身着格力制服但无工作证……阅读全文
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投诉逐年增加 家电市场售后恶疾亟待治理
http://news.eapad.cn/News/933950248770.html 2013/8/1
中国消费者协会近日发布数据表明，2013年上半年家用电器以56587件商品投诉量高居榜首。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。 生产、销售和售后是商品买卖必不可少的三大环节，当前，各大生产厂商过分关注产品在生产和消费中的份额而把售后服务弃之一旁。这种虎头蛇尾的做法，如何令消费者信服？纵观当前家电售后服务市场，工人无证……阅读全文
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售前售后“不变脸”:美的电热水器八年贴心相伴
http://news.eapad.cn/News/865431226031.html 2013/7/31
【赛迪网讯】7月31日消息，这是一个普通人工作中的平凡小事，或许每周都会发生几次。然而，在紧急需要他的客户心中，却无法用言语表达感激；在售后服务饱受消费者诟病的当今，他的敬业行为已经成了一件奢侈品，是每个从事售后服务工作者的参照。美的电热水器认真做足“100分”，24小时的贴心售后服务，无形中提升了行业的服务标准，让顾客成为了真正的“上帝”。 “我的服务态度……阅读全文
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维修速度慢报修后无人上门 空调投诉上升
http://news.eapad.cn/News/865431826577.html 2013/7/31
每年一到夏天，维修空调就成了一件最让人烦心的事情，各种关于维修速度慢、报修后无人上门的投诉也是集中爆发。记者综合近日各地工商部门受理的投诉情况发现，空调售后服务投诉随着气温的升高也在迅速上升。 记者近日从江苏省南通市工商局消保处获悉，由于今年高温天气频现，消费者对空调需求集中，部分商家售后服务难以跟上。6月份至今空 调类投诉较往年更为集中，且数量有所增多。……阅读全文
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传统家电制造业的“行业壁垒“在阻挡谁？
http://www.eapad.cn/News/130726123413.html 2013/7/26
(口碑家电网-2013/7/26) 近日，奥维咨询平板显示事业部总经理刘闯在媒体沟通会上表示，以联想乐视小米为代表的IT互联网公司正在以各种方式切入家电领域，但这些公司将面临很高的行业壁垒。 刘闯认为，电视行业的固有壁垒非常高，互联网企业只能依靠内容的方式来进入家电领域，但他们在内容方面的能力也很有限，要寻求与广电企业和整机厂商的合作，通……阅读全文
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传统家电制造业的“行业壁垒“在阻挡谁？
http://news.eapad.cn/News/130726123000.html 2013/7/26
(口碑家电网-2013/7/26) 近日，奥维咨询平板显示事业部总经理刘闯在媒体沟通会上表示，以联想乐视小米为代表的IT互联网公司正在以各种方式切入家电领域，但这些公司将面临很高的行业壁垒。 刘闯认为，电视行业的固有壁垒非常高，互联网企业只能依靠内容的方式来进入家电领域，但他们在内容方面的能力也很有限，要寻求与广电企业和整机厂商的合作，通过……阅读全文
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周五新观察：家电售后乱象揭秘
http://news.eapad.cn/News/130726105814.html 2013/7/26
(口碑家电网-2013/7/26) 家里空调坏了急需上门维修，好不容易请来了工人，却无辜遭遇以次充好或漫天要价。家电出现故障后，市民会请工作人员上门维修，但维修技术良莠不齐、维修价格毫无标准、维修人员身份真假难辨……因维修后的家电仍难以正常使用而产生的纠纷时有发生。虽然去年8月份商务部就发布的《家电维修服务业管理办法》 ，要求家电维修人员必须穿……阅读全文
