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奥克斯空调维修乱收费 清洗一次价格高出一倍
http://news.eapad.cn/News/417511242386.html 2013/8/8
8月8日消息，近日光明网接到消费者郭小姐投诉，称其AUX奥克斯空调多次维修，问题仍未解决，同时郭小姐还发现，奥克斯售后服务人员对空调做深度清洗时收取费用与奥克斯官网标明费用不符。 实际收取费用比官网报价高出一倍 据郭小姐透露，当日奥克斯售后维修人员将空调盖拆开，将内部构件做了保养和清洗，随后收取了200元费用，收据内容显示空调清洗费用。奥克斯官网对于……阅读全文
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家电售后维修不规范化 究竟出路在哪里
http://news.eapad.cn/News/130808074223.html 2013/8/8
(口碑家电网-2013/8/8)在谈到如何规范家电售后维修时，工商部门和行业部门总是提醒消费者：清洗家电一定要挑选具备经营资质的正规企业，不要轻信主动提供上门服务的非正规维修人员，在清洗过程中要全程跟踪，不要给对方有做手脚的机会，更不要轻信对方修理、更换的建议。一旦产品出现质量问题需要修理，应按照购买产品时厂家提供的保修卡或售后服务手册上的电话进行联……阅读全文
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婴幼儿家电标准缺乏 贴上专用价格翻倍
http://news.eapad.cn/News/130807092938.html 2013/8/7
(口碑家电网-2013/8/7)如今，“80后”父母在育儿方面更讲究专业方法和科学理念，对婴幼儿日常用品也有了更多的需求。瞄准这一消费群体，各路商家纷纷打出“婴幼儿专用” 的招牌，推出各式各样的婴幼儿小家电。然而，记者调查发现，婴幼儿小家电因缺乏统一的产品标准，在质量、安全及售后服务上都存在不少问题。7月30日，记者在安阳市解放大道、文峰大道等多家婴……阅读全文
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刘强东承认京东声誉低 整体质量在下降
http://news.eapad.cn/News/130806105740.html 2013/8/6
(口碑家电网-2013/8/6)京东一直以“正品低价配送及时”这一概念立足于电商领域，自2013年以来，随着京东平台化战略的加速，其第三方卖家数量不断增加，第三方火速入驻与火爆的店庆活动虽然带来了可观的订单与销售额，但是不成比例的投诉，尤其是针对京东第三方商家的投诉却与日俱增，而这些投诉纷纷指向京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率以及新引入的第三方……阅读全文
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消协提示：家电维修应谨防“山寨网站”
http://news.eapad.cn/News/135442548167.html 2013/8/6
烈日炎炎，居民家中家电产品满负荷运转，家电故障频发，维修投诉也不断增多。安徽芜湖市消协日前发布消费警示，一些不法经营者冒充知名品牌售后服务，在网上发布虚假信息，提醒消费者谨防上当受骗。 近日，安徽市民何先生反映称，家中的某品牌冰箱出现无法冷冻故障，他在网上搜索到一家自称是某品牌特约维修部的经营部。何先生看商家提供了 一个４００开头的电话，觉得可信，便预约上……阅读全文
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消协：购买电子、家电类产品切记索要发票
http://news.eapad.cn/News/103783720118.html 2013/8/2
消费者不索要正规发票，导致电子产品售后服务难以保障。在接到数起此类投诉后，今日（2013年8月2日），太原市消费者协会发布消费警示，提醒消费者在购买电子、家电类产品一定要索要发票。 近日，太原市消费者协会接到消费者反映称，购买的笔记本电脑还在保修期内，售后却不予保修。消协工作人员通过调查了解到，原来是消费者在购买笔记本电脑时，没有向经营者索要正规发票，只是……阅读全文
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乐视阿里进军电视业 长虹"家庭互联网"做生态
http://news.eapad.cn/News/951480458930.html 2013/8/1
【赛迪网讯】8月1日消息，乐视超级电视，因其质量、物流、售后服务等方面存在的问题，接连受到消费者和业内人士诟病，排除这些问题来理解超级电视，它就是基于视频内容服务的电视连接互联网。 近日，阿里巴巴集团发起的“智能TV生态联盟”,不过创维、长虹等企业先后否认了与阿里的合作。阿里所设想的家庭互联网就是把淘宝移植到电视上，可以理解为是在扩展电视的购物功能。 做视频……阅读全文
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企业舆情观察：格力“暴力售后”遭网友声讨
http://news.eapad.cn/News/951480659117.html 2013/8/1
【导读】 珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。然而近日，刚经历过“骗补门”的格力，又一次陷入售后服务乱象百出的不诚信阴影中。 【舆情概述】 7月18日，《时代周报》报道称，广州消费者胡先生购买的格力空调故障，向格力售后寻求帮助，不仅未能获得帮助，还因维修费用起了争执，更被身着格力制服但无工作证……阅读全文
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投诉逐年增加 家电市场售后恶疾亟待治理
http://news.eapad.cn/News/933950248770.html 2013/8/1
中国消费者协会近日发布数据表明，2013年上半年家用电器以56587件商品投诉量高居榜首。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。 生产、销售和售后是商品买卖必不可少的三大环节，当前，各大生产厂商过分关注产品在生产和消费中的份额而把售后服务弃之一旁。这种虎头蛇尾的做法，如何令消费者信服？纵观当前家电售后服务市场，工人无证……阅读全文
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售前售后“不变脸”:美的电热水器八年贴心相伴
http://news.eapad.cn/News/865431226031.html 2013/7/31
【赛迪网讯】7月31日消息，这是一个普通人工作中的平凡小事，或许每周都会发生几次。然而，在紧急需要他的客户心中，却无法用言语表达感激；在售后服务饱受消费者诟病的当今，他的敬业行为已经成了一件奢侈品，是每个从事售后服务工作者的参照。美的电热水器认真做足“100分”，24小时的贴心售后服务，无形中提升了行业的服务标准，让顾客成为了真正的“上帝”。 “我的服务态度……阅读全文
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维修速度慢报修后无人上门 空调投诉上升
http://news.eapad.cn/News/865431826577.html 2013/7/31
每年一到夏天，维修空调就成了一件最让人烦心的事情，各种关于维修速度慢、报修后无人上门的投诉也是集中爆发。记者综合近日各地工商部门受理的投诉情况发现，空调售后服务投诉随着气温的升高也在迅速上升。 记者近日从江苏省南通市工商局消保处获悉，由于今年高温天气频现，消费者对空调需求集中，部分商家售后服务难以跟上。6月份至今空 调类投诉较往年更为集中，且数量有所增多。……阅读全文
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传统家电制造业的“行业壁垒“在阻挡谁？
http://www.eapad.cn/News/130726123413.html 2013/7/26
(口碑家电网-2013/7/26) 近日，奥维咨询平板显示事业部总经理刘闯在媒体沟通会上表示，以联想乐视小米为代表的IT互联网公司正在以各种方式切入家电领域，但这些公司将面临很高的行业壁垒。 刘闯认为，电视行业的固有壁垒非常高，互联网企业只能依靠内容的方式来进入家电领域，但他们在内容方面的能力也很有限，要寻求与广电企业和整机厂商的合作，通……阅读全文
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传统家电制造业的“行业壁垒“在阻挡谁？
http://news.eapad.cn/News/130726123000.html 2013/7/26
(口碑家电网-2013/7/26) 近日，奥维咨询平板显示事业部总经理刘闯在媒体沟通会上表示，以联想乐视小米为代表的IT互联网公司正在以各种方式切入家电领域，但这些公司将面临很高的行业壁垒。 刘闯认为，电视行业的固有壁垒非常高，互联网企业只能依靠内容的方式来进入家电领域，但他们在内容方面的能力也很有限，要寻求与广电企业和整机厂商的合作，通过……阅读全文
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周五新观察：家电售后乱象揭秘
http://news.eapad.cn/News/130726105814.html 2013/7/26
(口碑家电网-2013/7/26) 家里空调坏了急需上门维修，好不容易请来了工人，却无辜遭遇以次充好或漫天要价。家电出现故障后，市民会请工作人员上门维修，但维修技术良莠不齐、维修价格毫无标准、维修人员身份真假难辨……因维修后的家电仍难以正常使用而产生的纠纷时有发生。虽然去年8月份商务部就发布的《家电维修服务业管理办法》 ，要求家电维修人员必须穿……阅读全文
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在苏宁买海尔售后真闹心 老人小孩热得没法过
http://news.eapad.cn/News/346782813580.html 2013/7/25
“今天推明天，明天推后天，都20多天了，也没来给我们修空调，我现在哭都没地方哭了。”23日，市民陶女士向记者投诉：家里的空调坏了，报修了20多天了，售后服务一再推诿敷衍，家里两位60多岁的老人和一个3岁的孩子，每天备受煎熬。 陶女士说，她家装的海尔空调，是2010年从人民路上的苏宁门店买来的，保修期为6年。7月1日，她发现空调坏了不工作了，次日便打了售后服……阅读全文
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规模不及彩电企业 乐视超级电视难突破
http://news.eapad.cn/News/242592026105.html 2013/7/24
还有售后服务，乐视并未对这方面有所提及，大家电的售后维修是复杂浩大的工程，乐视可以只通过线上销售，但是售后必须要在线下来解决，需要完整的售后服务体系。乐视超级电视高调上市，可以说成为了近期业界关注的焦点。乐视作为智能电视跨界企业，其销售量、产品线、品牌关注度和影响力，以及售后服务方面都难于传统 彩电厂商相抗衡，特别是在销售规模方面，到目前为止乐视仅卖了两万台……阅读全文
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格力暴力维修背后 售后外包是“毒瘤”
http://news.eapad.cn/News/585298243919.html 2013/7/22
《时代周报》刊文曝出格力售后维修人员收取消费者维修费不成反怒打消费事件，经调查确认，该维修人员是珠海格力厂家直接授权的售后服务外包公司员工。这不 得不让人联想起近期格力接连爆出售后烂尾问题，此次格力“暴力维修”事件无疑为消费者直视格力售后“毒瘤”开了一扇窗。售后外包监管鞭长莫及据被“暴力维修”事主胡先生透露，格力维修人员进门维修时虽身穿格力的工作服，但并无出……阅读全文
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家电补贴新政存变数 或限制补贴产品数
http://news.eapad.cn/News/585297643857.html 2013/7/22
《时代周报》刊文曝出格力售后维修人员收取消费者维修费不成反怒打消费事件，经调查确认，该维修人员是珠海格力厂家直接授权的售后服务外包公司员工。这不 得不让人联想起近期格力接连爆出售后烂尾问题，此次格力“暴力维修”事件无疑为消费者直视格力售后“毒瘤”开了一扇窗。售后外包监管鞭长莫及据被“暴力维修”事主胡先生透露，格力维修人员进门维修时虽身穿格力的工作服，但并无出……阅读全文
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空调维修乱象调查：一个品牌多家山寨维修点
http://news.eapad.cn/News/277771617128.html 2013/7/18
进入盛夏，家家户户都离不开空调。动辄37℃以上的高温天，空调一旦“歇菜”，那真是汗如雨下。不过，想叫人上门维修空调可不像当初买空调时那么轻松：拨打厂商售后服务电话，上门维修的却是杂牌军；空调维修师傅答应上门却迟迟不见人影；一台空调反复修理却反复出毛病……近日，记者接连收到消费者吐槽自己空调维修的“苦难历程”。 昨天，记者从杭州市工商局12315中心了解到，……阅读全文
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山寨维修高收费 空调售后藏何猫腻？
http://news.eapad.cn/News/259861747277.html 2013/7/18
空调、冰箱、洗衣机、彩电等各类家电产品成为消费者的家中必需品，家而电维修纠纷却频频发生。业内人士提醒消费者，购买家电产品时妥善保管产品说明书和售后保修卡，需要维修时，拨打说明书或保修卡上的售后服务电话。如果是通过网络搜索，建议先登录品牌官方网进行查询。 正值空调使用旺季，空调保修也是接连不断。很多朋友更是觉得维修空调是件大活，而花费的也并不少，少则几百，多……阅读全文
