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格力售后乱成常态 维修人员怒打消费者
http://news.eapad.cn/News/248630035534.html 2013/7/18
售后服务上门维修的工作人员违规收费不成，一气之下怒打消费者。事后，服务商更是推诿责任，摆出一副“店大欺客”的姿态。珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。连日以来，记者多次收到关于格力售后“雷人”服务的投诉，堪称“不如不需要服务。”售后服务网络缺乏切实有力的监管和执行，销售上做出再美的承诺也是虚假的。刚经……阅读全文
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奇帅洗衣机构建家电服务新标准
http://news.eapad.cn/News/130717040016.html 2013/7/17
在中国制造体系里，中国家电企业是品牌最多的阵营。做品牌、做产品、做营销堪称中国家电业三大竞争招牌术。在这三大竞争招牌术后的，还有一个更令消费者满意，但有不少企业却不愿花大力气去做的工作，那就是售后服务。家电的售后服务有什么重要性?首先，售后服务是企业承担社会责任的一个窗口;其次售后服务，也是诠释品牌特性和消费者体验品牌文化的重要因素，售后服务做不好，就跟产品……阅读全文
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福州：空调投诉多 过半集中在维修售后上
http://news.eapad.cn/News/16215132461.html 2013/7/16
持续的高温天引发了空调销售热潮，各类消费纠纷也随之凸显出来。记者10日获悉，6月以来，晋安区工商局已接到54起空调消费投诉，其中过半投诉集中在空调维修和售后服务上。 购买容易售后服务难如意6月30日，消费者祁先生在某商场通过以旧换新购买了一台志高空调。次日，商家上门拆走旧空调，并和祁先生约定7月2日送货。但商家一再拖延送货时间，接连3天，祁先生还是没能见到安……阅读全文
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微客服添动力 美的让服务创造感动
http://news.eapad.cn/News/130715024921.html 2013/7/15
(口碑家电网-2013/7/15)当今时代社交网络飞速发展，企业的网络应用也越来越广泛了，微博已经成为企业与用户沟通的重要平台。美的集团拥有广大的用户群，为了更好地与用户沟通，让“顾客满意100分”，美的也建立了自己的官方微博和企业微博矩阵，除了宣传企业形象和产品外，还为用户们提供实实在在的服务，美的的售后服务进入了一个崭新的时代。 美的开辟网络客……阅读全文
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苏宁再获“最佳售后服务奖” 服务升级
http://news.eapad.cn/News/162147858951.html 2013/7/15
7月10日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的“2012—2013第八届中国最佳客户服务评选”结果在北京揭晓。凭借科学的售后服务管理机制、完善的售后服务体系，以及线上线下服务融合的持续投入，苏宁再次荣获“最佳售后服务奖”。 中国最佳客户服务评选是我国客户服务领域的权威评选，评选由神秘客户暗访……阅读全文
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家电二次收费名目繁多 安装增收多项费用
http://news.eapad.cn/News/162147558670.html 2013/7/15
南开区横江里居民江女士日前投诉，其购买了一款滚筒洗衣机，结果在售后服务人员上门安装时被收取水龙头费、水管费以及其他零配件费用共计480元。记者随后调查发现，近年来由于家电市场竞争激烈，终端销售价格透明无利润可赚，厂商转而谋取安装环节利润，家电安装二次收费愈演愈烈。 消费者江女士反映，本月初购买了一款名牌滚筒洗衣机，价格比天津市家电卖场便宜400多元。上周售……阅读全文
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家电服务也能享受到现代电子商务的快捷
http://news.eapad.cn/News/16215758607.html 2013/7/15
消费者亲自抱着一台故障电器，满世界地寻找售后服务门店的景象，是过去行业中常发生的事。虽然网络和声讯平台中有很多提供专业维修的家电服务信息，但由于其中投诉频发，消费者片刻也不敢对当前的售后服务体系放松警惕。 由市商务委牵头，上海百联集团搭建的便民服务平台，962512上海家电服务热线就是在这样的大背景下产生的。该平台拥有68门热线电话和坐 席，150余家具有……阅读全文
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彩电三包期内现故障 繁琐维修让顾客无奈
http://news.eapad.cn/News/209481519704.html 2013/7/11
如今，液晶彩电已经“飞入寻常百姓家”了。但是液晶彩电更新快，一旦在“三包”期里出现质量问题，售后服务却成为难题，这让消费者“买得起却修不起”。昨日（2013年7月10日），南宁的苏先生就反映称，自家“三包”期里的液晶彩电出现故障需要换屏，售后服务部门却称一直找不到适合的屏幕，最后建议其换机。 换屏变成了换机，苏先生想不通，明明该享受“三包”服务的，折腾那么……阅读全文
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榕空调投诉多 过半投诉集中在维修和售后上
http://news.eapad.cn/News/207712227286.html 2013/7/11
持续的高温天引发了空调销售热潮，各类消费纠纷也随之凸显出来。记者１０日获悉，6月以来，晋安区工商局已接到54起空调消费投诉，其中过半投诉集中在空调维修和售后服务上。 购买容易售后服务难如意 6月30日，消费者祁先生在某商场通过以旧换新购买了一台志高空调。次日，商家上门拆走旧空调，并和祁先生约定7月2日送货。但商家一再拖延送货时间，接连3天，祁先生还是没……阅读全文
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微博助力 志高空调服务质量再次升级
http://news.eapad.cn/News/200899434115.html 2013/7/10
夏季高温天气来临，空调成为人们避暑消夏的最佳选择。空调市场也逐渐进入销售旺季，而空调售后服务良莠不齐，山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢态度差等问题一直困扰顾客。作为空调行业的领跑者，志高在空调行业示范实行“完美客服”，让每位顾客在体验志高优质产品的同时，享受到完美的客服体验。 据了解， 成立19年来，志高客服中心始终以&ldq……阅读全文
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质量售后均差强人意 帝度品牌何以高端
http://news.eapad.cn/News/189323110636.html 2013/7/9
家电品牌的成长不简单是广告代言就能解决的，品牌的成熟需要广泛的市场影响力、良好的信誉度和较高的用户满意度，其中较高的用户满意度最为重要，众所周知，家电品牌口碑的树立需要良好的售后服务质量，这样才能真正的抓住市场，抓住消费者的信任。微博显示：消费者对三洋帝度售后服务不满意近日，合肥三洋高价聘请林志玲为其形象代言人，希望以此来带动帝度品牌的影响力，据悉，合肥三洋……阅读全文
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美的空调：科技引领服务演绎专业
http://news.eapad.cn/News/130708051222.html 2013/7/8
(口碑家电网-2013/7/8)五一”小长假期间，美的空调“一晚1度电”ECO节能系列成为市场的绝对主角， “一晚1度电”系列产品中“炫弧”、“尚弧”曾一度供不应求。于此同时，旺季销售对美的的售后服务也提出了更高的要求。据了解，美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍，依托强大……阅读全文
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小天鹅洗衣机贴心服务受消费者赞许
http://news.eapad.cn/News/130708045122.html 2013/7/8
(口碑家电网-2013/7/8)购买家电产品，你最看重的是什么?不少消费者都给出了相同的答案——服务。在产品功能日趋同质化、价格战愈演愈烈的今天，售后服务的竞争正逐渐成为商家较量的新焦点。而在众多品牌中，小天鹅洗衣机正是凭借高效率、高品质、人性化的售后服务，赢得了万千消费者的信赖与厚爱。李大爷今年66岁，加之老伴瘫痪多年，前不久添置了一台小天鹅洗衣机……阅读全文
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空调加氟趁热乱要价 报价800 300就成交
http://news.eapad.cn/News/184659554884.html 2013/7/8
近期天气闷热，家中闲置半年多的空调再度派上用场。然而面对着混乱的空调维修市场，部分需要添加氟利昂的市民，却屡屡上当受骗。记者调查发现，多数空调品牌都未将添加氟利昂列入免费售后服务内容，而许多不正规的空调维修人员趁机漫天要价。 加次氟利昂要800元? 家住市北区康宁家园的刘军建先生日前向记者反映，他找人给自己家的空调加了一次氟利昂,对方居然要价800元。“……阅读全文
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美的洗衣机“点对点”服务受青睐
http://news.eapad.cn/News/130708040135.html 2013/7/8
(口碑家电网-2013/7/8) 对于大多数消费者而言，他们在购买家电时，除了看质量、听口碑、比价格外，还有一点绝对不能忽视，那就是售后服务，这也直接关系着家电企业的长远发展。作为家电行业的领导品牌之一，美的洗衣机长期以来致力于为用户提供高品质的售后服务，其遍及全国、星罗密布的服务网络，更是让广大消费者切切实实享受到高效、便捷的“金牌”服务。据了解，……阅读全文
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美的电风扇开创售后服务2.0时代
http://news.eapad.cn/News/130708032633.html 2013/7/8
(口碑家电网-2013/7/8)长期以来，部分家电企业忽略了售后服务的重要性，将售后服务看做是一种发展的累赘，形成产销服务的断层。电风扇的售后服务一般来说经常会存在服务不及时、服务水平低等问题，给大多数消费者留下“买下以后就是我的事儿”，在购买后遇到各种问题得不到有效的帮助和解决，对厂家的产品质量和企业信誉产生负面印象。 美的环境电器事业部，作……阅读全文
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家电厂商传统渠道式微 乐视众筹营销打造新型渠道
http://news.eapad.cn/News/155891413716.html 2013/7/5
乐视TV.超级电视自5月7日发布以来，凭借全新的互联网电视颠覆模式，以“一半价格，两倍性能”受到消费者狂热追捧，其新型CP2C众筹营销模式的去渠道化策略，也引发业内对起销售渠道及售后服务的质疑。早些年，中国电视厂商与各大家电卖场唇亡齿寒，如今早已变得渐趋多元化，卖场、连锁、专卖店、电商同步发展，同时各种新型渠道层出不穷，不断发展和完善家电厂商的销售渠道体系。……阅读全文
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伊莱克斯空调罢工 报修数天遇售后踢皮球
http://news.eapad.cn/News/140428636540.html 2013/7/3
网络截图 微博网友@河南吴风发微博称，他们家的伊莱克斯空调突然罢工，拨打售后服务电话一直踢皮球，至今无果。天气炎热，没有空调，实在伤不起。7月2日，记者采访了伊来克斯的售后客服，称现处于维修期，师傅忙，将尽快进行维修。 微博网友@河南吴风称，他家的柜式伊莱克斯空调于6月29日晚上突然罢工，空调不制冷并发出嗡鸣声，因重启数次皆是如此，害怕出现 危险就再没有……阅读全文
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冰火两重天 空调行业销售与售后反差大
http://news.eapad.cn/News/130703104603.html 2013/7/3
(口碑家电网-2013/7/3)随着天气逐渐变热，空调也到了销售和维修旺季，与之相关的消费投诉也随之攀升。如今出现个很大的问题就是，绝大部分家庭的空调散热片细菌总数都会出现超标，平均超标40倍，最严重者超标近千倍，空调散热片真菌总数超标，已成导致室内污染主要原因。近一个月来，记者调查发现，目前不少市民买空调时都遇到付钱容易送货难的问题，工商部门接到的……阅读全文
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智能电视竞争白热化“客厅大战”将爆发
http://news.eapad.cn/News/138590212801.html 2013/7/3
当前越来越多的IT企业加入彩电行业，加剧了智能电视市场本已激烈的竞争，引起了家电行业的大佬们最近频频发声。 创维总裁杨东文日前就直指某厂商的软肋在于物流配送和售后服务，且表示，在所谓的创新方面，互联网电视厂商和传统电视厂商面临的机会是均等的。 昨日（7月2日），近两年来鲜对外露面的海信集团董事长周厚健更是高调露面，且预言“客厅大战”即将爆发。 “电视产……阅读全文
