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美的洗衣机“点对点”服务受青睐
http://news.eapad.cn/News/130708040135.html 2013/7/8
(口碑家电网-2013/7/8) 对于大多数消费者而言，他们在购买家电时，除了看质量、听口碑、比价格外，还有一点绝对不能忽视，那就是售后服务，这也直接关系着家电企业的长远发展。作为家电行业的领导品牌之一，美的洗衣机长期以来致力于为用户提供高品质的售后服务，其遍及全国、星罗密布的服务网络，更是让广大消费者切切实实享受到高效、便捷的“金牌”服务。据了解，……阅读全文
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美的电风扇开创售后服务2.0时代
http://news.eapad.cn/News/130708032633.html 2013/7/8
(口碑家电网-2013/7/8)长期以来，部分家电企业忽略了售后服务的重要性，将售后服务看做是一种发展的累赘，形成产销服务的断层。电风扇的售后服务一般来说经常会存在服务不及时、服务水平低等问题，给大多数消费者留下“买下以后就是我的事儿”，在购买后遇到各种问题得不到有效的帮助和解决，对厂家的产品质量和企业信誉产生负面印象。 美的环境电器事业部，作……阅读全文
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家电厂商传统渠道式微 乐视众筹营销打造新型渠道
http://news.eapad.cn/News/155891413716.html 2013/7/5
乐视TV.超级电视自5月7日发布以来，凭借全新的互联网电视颠覆模式，以“一半价格，两倍性能”受到消费者狂热追捧，其新型CP2C众筹营销模式的去渠道化策略，也引发业内对起销售渠道及售后服务的质疑。早些年，中国电视厂商与各大家电卖场唇亡齿寒，如今早已变得渐趋多元化，卖场、连锁、专卖店、电商同步发展，同时各种新型渠道层出不穷，不断发展和完善家电厂商的销售渠道体系。……阅读全文
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口碑报告：电视制造业还是那个“小时代”吗？
http://news.eapad.cn/News/130703051145.html 2013/7/3
(口碑家电网-2013/7/3)乐视，小米等互联网品牌跨界电视制造行业，迅速点燃了媒体的想象力。之前有一种说法是,电视技术的发展已经日趋成熟，电视机技术水平已经在很大程度上能满足消费者需求，一味追求画质或是清晰度、色彩方面技术发展潜力较小，将造成较大的资源浪费。而现阶段，种种数据显示，电视用户，特别是中国用户在家看电视的时间已大幅减少，碎片化的娱乐时……阅读全文
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伊莱克斯空调罢工 报修数天遇售后踢皮球
http://news.eapad.cn/News/140428636540.html 2013/7/3
网络截图 微博网友@河南吴风发微博称，他们家的伊莱克斯空调突然罢工，拨打售后服务电话一直踢皮球，至今无果。天气炎热，没有空调，实在伤不起。7月2日，记者采访了伊来克斯的售后客服，称现处于维修期，师傅忙，将尽快进行维修。 微博网友@河南吴风称，他家的柜式伊莱克斯空调于6月29日晚上突然罢工，空调不制冷并发出嗡鸣声，因重启数次皆是如此，害怕出现 危险就再没有……阅读全文
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冰火两重天 空调行业销售与售后反差大
http://news.eapad.cn/News/130703104603.html 2013/7/3
(口碑家电网-2013/7/3)随着天气逐渐变热，空调也到了销售和维修旺季，与之相关的消费投诉也随之攀升。如今出现个很大的问题就是，绝大部分家庭的空调散热片细菌总数都会出现超标，平均超标40倍，最严重者超标近千倍，空调散热片真菌总数超标，已成导致室内污染主要原因。近一个月来，记者调查发现，目前不少市民买空调时都遇到付钱容易送货难的问题，工商部门接到的……阅读全文
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智能电视竞争白热化“客厅大战”将爆发
http://news.eapad.cn/News/138590212801.html 2013/7/3
当前越来越多的IT企业加入彩电行业，加剧了智能电视市场本已激烈的竞争，引起了家电行业的大佬们最近频频发声。 创维总裁杨东文日前就直指某厂商的软肋在于物流配送和售后服务，且表示，在所谓的创新方面，互联网电视厂商和传统电视厂商面临的机会是均等的。 昨日（7月2日），近两年来鲜对外露面的海信集团董事长周厚健更是高调露面，且预言“客厅大战”即将爆发。 “电视产……阅读全文
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乐视回应质疑:CP2C模式能更好满足用户需求
http://news.eapad.cn/News/138590212723.html 2013/7/3
7月2日消息，昨天创维集团总裁杨东文在年报解读会上谈到乐视电视时称订购了一台乐视TV,发现其供应链和售后服务是弱项。对此，在今天的乐视与光大银行举办的网络“瞬时贷”发布会上，乐视TV副总裁张志伟表示，乐视TV在物流、售后体系上的CP2C模式，是传统家电企业所不 相关公司股票走势光大银行2.87-0.04-1.37%具备的，能更好的满足用户需求。对于杨东文质……阅读全文
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创维市值两个月缩水28亿 老总揭短乐视
http://news.eapad.cn/News/130702044839.html 2013/7/2
(口碑家电网-2013/7/2)针对近日乐视网新推出的乐视TV，昨天传统彩电厂家创维集团行政总裁杨东文表示，乐视TV对市场的冲击，心理因素大过了实际结果。并指乐视超级电视的软肋在于物流配送和售后服务。“一开头我们就有压力。我们是做硬件的，靠这个挣钱，结果他们说做硬件不挣钱，给我们很大的价格压力，我们就不知道怎么玩了，我们就有压力，有困惑”。杨东文说，……阅读全文
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做好中央空调行业的售后服务刻不容缓
http://news.eapad.cn/News/131783242999.html 2013/7/2
中央空调市场的竞争，不仅仅是品质的竞争，同时也是售后服务的 竞争。“三分产品，七分安装”，中央空调在运行过程中难免会出现或大或小的问题，关键是厂家或者经销商是否能够在第一时间为业主解决问题，做好售后服务。 目前，业主看重的是经销商或者厂家的服务，而经销商看重的是厂家的服务。至始至终，服务一直是关键。因此在这个拼服务的时代，做好中央空调行业的售后刻不 容缓。 ……阅读全文
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创维市值两个月缩水28亿港元 老总揭短乐视
http://news.eapad.cn/News/129950717667.html 2013/7/2
针对近日乐视网新推出的乐视TV，昨天传统彩电厂家创维集团行政总裁杨东文表示，乐视TV对市场的冲击，心理因素大过了实际结果。并指乐视超级电视的软肋在于物流配送和售后服务。 “一开头我们就有压力。我们是做硬件的，靠这个挣钱，结果他们说做硬件不挣钱，给我们很大的价格压力，我们就不知道怎么玩了，我们就有压力，有困惑”。杨东文说，“经过最近一段时间来看，随着市场的……阅读全文
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创维杨东文：乐视TV物流和售后有问题
http://news.eapad.cn/News/129950111911.html 2013/7/2
针对近日乐视网新推出的乐视TV，昨天传统彩电厂家创维集团行政总裁杨东文表示，乐视TV对市场的冲击，心理因素大过了实际结果。并指乐视超级电视的软肋在于物流配送和售后服务。 “一开头我们就有压力。我们是做硬件的，靠这个挣钱，结果他们说做硬件不挣钱，给我们很大的价格压力，我们就不知道怎么玩了，我们就有压力，有困惑”。杨东文说，“经过最近一段时间来看，随着市场的……阅读全文
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传统电视厂商反击乐视 机会是均等的
http://news.eapad.cn/News/129950414781.html 2013/7/2
频频向传统电视厂商高调喊话的乐视，首次得到了正面回应。昨天，在创维举行的2012财年财报说明会上，创维总裁杨东文直指乐视超级电视的软肋在于物流配送和售后服务。 在业绩说明会上，当被问及如何看待即将正式发售的乐视超级电视时，杨东文显得兴致颇浓，称自己不仅关注着这个新来的对手，并且已经从网上预订了一台乐视超级电视，“就是还不知道什么时候能够收到货。” 杨东文……阅读全文
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春兰空调安装维修慢吞吞 商家：业务太忙
http://bd.eapad.cn/News/28192532032.html 2013/6/20
这两天的天气又闷又热，实在叫人吃不消，于是很多市民都急着去买空调。然而，买了空调却迟迟不能安装，出了故障报修又被一拖再拖，如此慢吞吞的售后服务不免惹来抱怨。根据12345热线的统计，仅三天时间就接到了十几个类似的投诉电话。 市民抱怨：修空调打了几十个催促电话 5月23日，市民王小姐在观前的一家电器商场购买了一台春兰空调。6月16日，空……阅读全文
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口碑报告：售后维修缘何像雾像雨又像风
http://news.eapad.cn/News/130620120350.html 2013/6/20
(口碑家电网-2013/6/20) 家里空调坏了急需上门维修，好不容易请来了工人，却无辜遭遇以次充好或漫天要价。家电出现故障后，市民会请工作人员上门维修，但维修技术良莠不齐、维修价格毫无标准、维修人员身份真假难辨……因维修后的家电仍难以正常使用而产生的纠纷时有发生。虽然去年8月份商务部就发布的《家电维修服务业管理办法》 ，要求家电维修人员必须穿统一工……阅读全文
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口碑报告：家电售后维修缘何像雾像雨又像风
http://news.eapad.cn/News/130620120018.html 2013/6/20
(口碑家电网-2013/6/20) 家里空调坏了急需上门维修，好不容易请来了工人，却无辜遭遇以次充好或漫天要价。家电出现故障后，市民会请工作人员上门维修，但维修技术良莠不齐、维修价格毫无标准、维修人员身份真假难辨……因维修后的家电仍难以正常使用而产生的纠纷时有发生。虽然去年8月份商务部就发布的《家电维修服务业管理办法》 ，要求家电维修人员必须穿统一工……阅读全文
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天猫电器启“在线全国联保”服务体系
http://news.eapad.cn/News/130619115025.html 2013/6/19
(口碑家电网-2013/6/19)日前，天猫电器城正式宣布，已联手联想、D E LL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便的获得线上售后。据介绍，天猫全国联保是指通过接入品牌的售后服务系统，在天猫平台上实现品牌全国联保的服务。此举，为的是能让品牌售后服务系统在天猫平台上流畅运行，消费者只……阅读全文
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网购平台打通电器售前售后的服务体系
http://news.eapad.cn/News/130619114345.html 2013/6/19
(口碑家电网-2013/6/19)电器网购目前线上均以销售为主，而对于一个品牌公司来说，销售与售后结合，才能让顾客体验到真正的品牌服务。今后，电器网购售前售后服务有望被打通。6月18日天猫电器城对外宣布，联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上售后，增强网购家电……阅读全文
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聚焦价格战 超值品牌冰箱机型强势推荐
http://bx.eapad.cn/News/292973510193.html 2013/6/19
前言： 一年一度的电商价格大战有打响了。各大电商都拿出了看家“法宝”来吸引消费者的关注。与去年相比，今年电商们的重点不单只是看价格，实力的体现表现在多个方面。比如送货快，售后服务好，产品质量有保等。 对于选购冰箱来说，这里的门道可就更多了。人们挑选家电产品并不单只是看重产品本身，像送货是否及时、安装维修等服务项目是否完善。从网上选购家电，……阅读全文
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志高借力微博客服保障顾客核心利益
http://bd.eapad.cn/News/28193026868.html 2013/6/17
慧聪家电网报道：夏季高温天气来临，空调成为人们避暑消夏的最佳选择。空调市场也逐渐进入销售旺季，而空调售后服务良莠不齐，山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢态度差等问题一直困扰顾客。作为空调行业的领跑者，志高在空调行业示范实行“完美客服”，力争让每位顾客在体验志高优质产品的同时，享受到完美的客服体验。 据了解，19年来，志高客服中心始终以“……阅读全文
