曝三星售后“乱象”：人为推高维修费

http://news.eapad.cn/News/140326112118.html  2014/3/26

(口碑家电网-2014/3/26)一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修，以此从中赚钱，比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素。尽管三星电子全球消费电子事业部总裁尹富根中文……阅读全文

工贸家电冰箱外观有凹痕 售后迟迟未处理

http://news.eapad.cn/News/140326102537.html  2014/3/26

(口碑家电网-2014/3/26)新买的冰箱送到家后发现有凹痕，售后人员承诺更换，却迟迟未处理。昨日(2014年3月25日)，市民颜先生向记者讲诉了他的烦心事。3月16日，市民颜先生在市博物馆旁的工贸家电，花1399元购买某品牌三开门冰箱一台，第二天送货上门后，颜先生发现冰箱门上檐有一处凹陷，颜先生当即向送货人员反映了此事。颜先生称，售后人员当时承诺……阅读全文

顾客永远第一 奇帅洗衣机售后徐双平的一天

http://news.eapad.cn/News/140324110812.html  2014/3/24

(口碑家电网-2014/3/24)说起贵州，人们的第一印象就是地处偏远、地形崎岖，山地犬牙交错，因而时常让人望“山”兴叹。因为多山，交通不便，可是就在这种严峻的环境下，有一个身影往来于群山之间，他就是奇帅电器驻贵州省的售后经理徐双平。和徐经理首次接触，你就会发现他是如此随和，有着重庆人耿直、坦率的性格特点，人们总爱称他老徐，他说这样更亲近些。老徐20……阅读全文

电视机私自维修 售后：无法享受免费三包

http://news.eapad.cn/News/140317110300.html  2014/3/17

(口碑家电网-2014/3/17)电视机出故障，消费者心急私自找来维修人员进行维修，不成想电视机修后不久又坏了，再找来售后维修人员，被告知电视机有私自维修的迹象，无法享受免费的“三包“服务。消费者戚某在某网上商城购买的电视机出现屏幕变色的现象，他第一时间拨打了唐山售后的电话，但是被告知要等3至5天的时间。戚某急于修好电视机，便自己找到了一家维修公司，……阅读全文

家电投诉成重灾区 新消法惩罚性赔偿增3倍

http://news.eapad.cn/News/140317104637.html  2014/3/17

(口碑家电网-2014/3/17)业内人士认为，多数家电企业在推出智能机的同时，智能服务慢了一步，清除家电售后顽疾需要彻底革新售后系统。口碑家电网记者获悉，中国消费者协会组织受理投诉初步统计，2013年商品大类投诉中，家用电子电器投诉量居前列。家电在所有商品投诉量中比重达21%以上，其中涉及售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。去年，中国消费者协……阅读全文

http://news.eapad.cn/News/46254955975.html  2014/3/17

业内人士认为，多数家电企业在推出智能机的同时，智能服务慢了一步，清除家电售后顽疾需要彻底革新售后系统《证券日报》记者获悉，中国消费者协会组织受理投诉初步统计，2013年商品大类投诉中，家用电子电器投诉量居前列。家电在所有商品投诉量中比重达21%以上，其中涉及售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。去年，中国消费者协会组织共受理消费者投诉55万件，较前年上涨……阅读全文

是什么让小家电沦为了“一次性”产品

http://news.eapad.cn/News/140314101018.html  2014/3/14

(口碑家电网-2014/3/14)近年来，在我们熟悉的彩、冰、洗、空家电四大件普及率近乎饱和的市场状况下，小家电产品逐渐开始走俏。微波炉、电磁炉、洗碗机等生活小家电销售增幅迅速，而咖啡机、吸尘器、电烤箱等代表高品质生活的小家电产品也逐渐走入我们的家庭，豆浆机、净水机、空气净化器等健康类小家电产品更是受到了消费者的青睐。在销售火热、商家企业赚的盆满钵满……阅读全文

白电网购差评率高企 中低端产品唱主调

http://news.eapad.cn/News/140312104153.html  2014/3/12

(口碑家电网-2014/3/12)家电在线上渠道销量的爆炸式增长引来传统家电企业全面“触电”，但是进军电商的道路显然并不好走。相关数据显示，目前线上成交的大白电仍以中低端产品为主，高端产品消费需求不高，与此同时，大白电线上差评率居高不下，售后问题较为突出。电商已成为白电零售主流渠道 根据中国家电网行业中心对2013年电商渠道空冰洗市场的分析数据显示，……阅读全文

移动电源售后：赌的是数字概率

http://electron.eapad.cn/News/140310040734.html  2014/3/10

(口碑家电网-2014/3/10)“7天无理由退换”，“1年保修换新”，这样的口号，成了小米、电小二、羽博等众多厂商的售后承诺。这些承诺粗看上去确实让消费者放心不少。不过经过记者的调查发现，不良厂商变“聪明”了，与消费者玩起了数学游戏。实际上，“7天无理由退换货”，是从今年3.15开始正式实施的《新消费者权益保护法》中，明确规定的一条，只要是通过网购……阅读全文

http://news.eapad.cn/News/140310035947.html  2014/3/10

(口碑家电网-2014/3/10)一年一度的3.15晚会就要到了，今年的3.15晚会又会有哪些黑心企业厂家落下马呢?作为消费者投诉的重灾区，家电售后维修投诉率一直不减，这说明部分企业未能按照产品服务承诺，继续履行服务的义务，在售后维修环节中，给消费者布下种种难题。当冰箱遇到某些问题时，该如何解决呢?下面小编就为您简单介绍几种冰箱常见的问题故障。冰箱为……阅读全文

平板电视高端化趋势快 软件服务现新挑战

http://news.eapad.cn/News/140306102733.html  2014/3/6

(口碑家电网-2014/3/6)日前，有消费者向媒体反映在使用智能电视上网时遭遇病毒入侵，但这种情况暂未列入三包内，消费者只能自己解决，或者求助售后提供刷机服务，而有的厂商还要收上门服务费和维修费。对此很多消费者纷纷表示不理解。随着智能电视的兴起，电视从固定接受频道信号到可以通过联网浏览网页、看电影、打游戏、下载不同的应用等正在逐步进入智能化时代，但……阅读全文

康佳电视出故障退货推诿遭用户投诉

http://news.eapad.cn/News/140220113222.html  2014/2/20

(口碑家电网-2014/2/20) “既然是质量问题，哪有只退电视不退配件的道理！”长沙网友黄先生家中新买的康佳液晶电视，因质量问题办理了退货手续。但对于后期安装的电视壁挂支架，厂家售后却以“已安装使用”为由拒绝退货。双方各执一词，黄先生遂向红网“消费维权”频道投诉。网友投诉：康佳电视故障只退电视不退后装配件据黄先生介绍，今年1月12日，他……阅读全文

消费者投诉oppo手机质保期内不给质保

http://news.eapad.cn/News/140217031809.html  2014/2/17

(口碑家电网-2014/2/17) 昨天，山东省消费者李先生投诉说，去年4月他买了一部oppo X907型号手机。使用10个月后，oppo手机出现发烫、电量迅速消耗，不能充电、不能开机的问题。2月9日，他找到oppo威海售后，售后说手机主板有认为动过的痕迹，在保修期内也无法进行包修。要李先生付750元维修费。李先生很愤怒，说手机在保修期内，为什……阅读全文

万家乐燃气热水器漏水 春节没洗上热水澡

http://kt.eapad.cn/News/140217111425.html  2014/2/17

(口碑家电网-2014/2/17)“我家热水器漏水一个月了，售后还没修好。弄得全家人连春节都没能洗个热水澡。”“用了还不到一年，就出现了漏水现象。”王先生说，去年3月份，他购买了一台万家乐燃气热水器，当初购买时，就觉得这款热水器的品牌值得信赖。没想到，今年1月12日，使用还不到一年的热水器开始漏水。王先生当即给客服拨打了电话，客服表示会立即反馈到当地……阅读全文

不得不看 十八大空调品牌官网悉数曝光

http://bd.eapad.cn/News/140212014410.html  2014/2/12

(口碑家电网-2014/2/12)空调已经成为我们生活中必不可少的生活家电，谁家里还没装空调?那您一定是OUT了，您还在烦恼着夏季的炎热和冬季的寒冷?那您更得买上一款冬暖夏凉的空调了。其实，对于大多数使用空调的朋友来说，除了使用空调带来的便利，作为家电产品，毕竟在常年使用或是不当使用以后，会出现我们不能掌控的故障，这时，就需要我们及时的与所属的厂商与……阅读全文

消费者投诉康佳电视机严重质量问题

http://news.eapad.cn/News/140212102002.html  2014/2/12

(口碑家电网-2014/2/12) 近日有消费者投诉康佳电视机严重质量问题，下面为投诉内容。投诉者信息姓 名:沈三明 电 话: 1331715****被投诉对象信息投诉对象名称：深圳康佳 联系人：购力电 电 话:400836****地 址:深圳投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)本人于2014-1-12天猫上购买KONKA/……阅读全文

维修价格居高不下 热水器售后维修成鸡肋

http://news.eapad.cn/News/140210102926.html  2014/2/10

(口碑家电网-2014/2/10) 过了保修期的家电坏掉了，你是选择维修还是直接换新的？有网友提议，如果不是很值钱的电器，维修还不如直接换新的。现在的家电是买得起，修不起！据口碑家电网小编了解到，现在请家电售后上门维修，不仅需要配件费，还需要“上门费”，维修成本普遍居高不下。家电售后维修作为家电售后服务中的一个组成部分，为何会让消费者望而却步？……阅读全文

净水企业售后不满度达33% 症结集中在滤芯

http://news.eapad.cn/News/-76893951145.html  2014/2/10

净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。 不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，这提醒企业需注重净水器产……阅读全文

拒绝维修忽悠 紧盯五细节自检空调

http://bd.eapad.cn/News/140124030203.html  2014/1/24

(口碑家电网-2014/1/24)空调缺氟是最常见的一个使用问题，它不属于故障范畴，而如果漏氟，就需要专业的售后人员进行相关的检测与维修。但很多朋友并不知道，家中空调不制热不是因为故障，而是因为漏氟，所以在节前，一定要做好准备，以防在春节期间，家中的空调掉链子。今天， 笔者就给大家简单的讲解下，当家中空调控温不够强劲时，如何判断其是否是因为缺氟。下面……阅读全文

净水企业售后不满度达33% 症结集中滤芯

http://xjd.eapad.cn/News/140124115136.html  2014/1/24

(口碑家电网-2014/1/24)净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价……阅读全文