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家电售后服务居投诉之首 新消法惩罚性赔偿增3倍
http://news.eapad.cn/News/46254955975.html 2014/3/17
业内人士认为，多数家电企业在推出智能机的同时，智能服务慢了一步，清除家电售后顽疾需要彻底革新售后系统《证券日报》记者获悉，中国消费者协会组织受理投诉初步统计，2013年商品大类投诉中，家用电子电器投诉量居前列。家电在所有商品投诉量中比重达21%以上，其中涉及售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。去年，中国消费者协会组织共受理消费者投诉55万件，较前年上涨……阅读全文
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是什么让小家电沦为了“一次性”产品
http://news.eapad.cn/News/140314101018.html 2014/3/14
(口碑家电网-2014/3/14)近年来，在我们熟悉的彩、冰、洗、空家电四大件普及率近乎饱和的市场状况下，小家电产品逐渐开始走俏。微波炉、电磁炉、洗碗机等生活小家电销售增幅迅速，而咖啡机、吸尘器、电烤箱等代表高品质生活的小家电产品也逐渐走入我们的家庭，豆浆机、净水机、空气净化器等健康类小家电产品更是受到了消费者的青睐。在销售火热、商家企业赚的盆满钵满……阅读全文
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白电网购差评率高企 中低端产品唱主调
http://news.eapad.cn/News/140312104153.html 2014/3/12
(口碑家电网-2014/3/12)家电在线上渠道销量的爆炸式增长引来传统家电企业全面“触电”，但是进军电商的道路显然并不好走。相关数据显示，目前线上成交的大白电仍以中低端产品为主，高端产品消费需求不高，与此同时，大白电线上差评率居高不下，售后问题较为突出。电商已成为白电零售主流渠道 根据中国家电网行业中心对2013年电商渠道空冰洗市场的分析数据显示，……阅读全文
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移动电源售后：赌的是数字概率
http://electron.eapad.cn/News/140310040734.html 2014/3/10
(口碑家电网-2014/3/10)“7天无理由退换”，“1年保修换新”，这样的口号，成了小米、电小二、羽博等众多厂商的售后承诺。这些承诺粗看上去确实让消费者放心不少。不过经过记者的调查发现，不良厂商变“聪明”了，与消费者玩起了数学游戏。实际上，“7天无理由退换货”，是从今年3.15开始正式实施的《新消费者权益保护法》中，明确规定的一条，只要是通过网购……阅读全文
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3.15前售后服务成焦点 冰箱问题逐个排查
http://news.eapad.cn/News/140310035947.html 2014/3/10
(口碑家电网-2014/3/10)一年一度的3.15晚会就要到了，今年的3.15晚会又会有哪些黑心企业厂家落下马呢?作为消费者投诉的重灾区，家电售后维修投诉率一直不减，这说明部分企业未能按照产品服务承诺，继续履行服务的义务，在售后维修环节中，给消费者布下种种难题。当冰箱遇到某些问题时，该如何解决呢?下面小编就为您简单介绍几种冰箱常见的问题故障。冰箱为……阅读全文
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平板电视高端化趋势快 软件服务现新挑战
http://news.eapad.cn/News/140306102733.html 2014/3/6
(口碑家电网-2014/3/6)日前，有消费者向媒体反映在使用智能电视上网时遭遇病毒入侵，但这种情况暂未列入三包内，消费者只能自己解决，或者求助售后提供刷机服务，而有的厂商还要收上门服务费和维修费。对此很多消费者纷纷表示不理解。随着智能电视的兴起，电视从固定接受频道信号到可以通过联网浏览网页、看电影、打游戏、下载不同的应用等正在逐步进入智能化时代，但……阅读全文
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康佳电视出故障退货推诿遭用户投诉
http://news.eapad.cn/News/140220113222.html 2014/2/20
(口碑家电网-2014/2/20) “既然是质量问题，哪有只退电视不退配件的道理！”长沙网友黄先生家中新买的康佳液晶电视，因质量问题办理了退货手续。但对于后期安装的电视壁挂支架，厂家售后却以“已安装使用”为由拒绝退货。双方各执一词，黄先生遂向红网“消费维权”频道投诉。网友投诉：康佳电视故障只退电视不退后装配件据黄先生介绍，今年1月12日，他……阅读全文
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消费者投诉oppo手机质保期内不给质保
http://news.eapad.cn/News/140217031809.html 2014/2/17
(口碑家电网-2014/2/17) 昨天，山东省消费者李先生投诉说，去年4月他买了一部oppo X907型号手机。使用10个月后，oppo手机出现发烫、电量迅速消耗，不能充电、不能开机的问题。2月9日，他找到oppo威海售后，售后说手机主板有认为动过的痕迹，在保修期内也无法进行包修。要李先生付750元维修费。李先生很愤怒，说手机在保修期内，为什……阅读全文
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万家乐燃气热水器漏水 春节没洗上热水澡
http://kt.eapad.cn/News/140217111425.html 2014/2/17
(口碑家电网-2014/2/17)“我家热水器漏水一个月了，售后还没修好。弄得全家人连春节都没能洗个热水澡。”“用了还不到一年，就出现了漏水现象。”王先生说，去年3月份，他购买了一台万家乐燃气热水器，当初购买时，就觉得这款热水器的品牌值得信赖。没想到，今年1月12日，使用还不到一年的热水器开始漏水。王先生当即给客服拨打了电话，客服表示会立即反馈到当地……阅读全文
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不得不看 十八大空调品牌官网悉数曝光
http://bd.eapad.cn/News/140212014410.html 2014/2/12
(口碑家电网-2014/2/12)空调已经成为我们生活中必不可少的生活家电，谁家里还没装空调?那您一定是OUT了，您还在烦恼着夏季的炎热和冬季的寒冷?那您更得买上一款冬暖夏凉的空调了。其实，对于大多数使用空调的朋友来说，除了使用空调带来的便利，作为家电产品，毕竟在常年使用或是不当使用以后，会出现我们不能掌控的故障，这时，就需要我们及时的与所属的厂商与……阅读全文
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消费者投诉康佳电视机严重质量问题
http://news.eapad.cn/News/140212102002.html 2014/2/12
(口碑家电网-2014/2/12) 近日有消费者投诉康佳电视机严重质量问题，下面为投诉内容。投诉者信息姓 名:沈三明 电 话: 1331715****被投诉对象信息投诉对象名称：深圳康佳 联系人：购力电 电 话:400836****地 址:深圳投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)本人于2014-1-12天猫上购买KONKA/……阅读全文
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维修价格居高不下 热水器售后维修成鸡肋
http://news.eapad.cn/News/140210102926.html 2014/2/10
(口碑家电网-2014/2/10) 过了保修期的家电坏掉了，你是选择维修还是直接换新的？有网友提议，如果不是很值钱的电器，维修还不如直接换新的。现在的家电是买得起，修不起！据口碑家电网小编了解到，现在请家电售后上门维修，不仅需要配件费，还需要“上门费”，维修成本普遍居高不下。家电售后维修作为家电售后服务中的一个组成部分，为何会让消费者望而却步？……阅读全文
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净水企业售后不满度达33% 症结集中在滤芯
http://news.eapad.cn/News/-76893951145.html 2014/2/10
净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。 不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，这提醒企业需注重净水器产……阅读全文
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拒绝维修忽悠 紧盯五细节自检空调
http://bd.eapad.cn/News/140124030203.html 2014/1/24
(口碑家电网-2014/1/24)空调缺氟是最常见的一个使用问题，它不属于故障范畴，而如果漏氟，就需要专业的售后人员进行相关的检测与维修。但很多朋友并不知道，家中空调不制热不是因为故障，而是因为漏氟，所以在节前，一定要做好准备，以防在春节期间，家中的空调掉链子。今天， 笔者就给大家简单的讲解下，当家中空调控温不够强劲时，如何判断其是否是因为缺氟。下面……阅读全文
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净水企业售后不满度达33% 症结集中滤芯
http://xjd.eapad.cn/News/140124115136.html 2014/1/24
(口碑家电网-2014/1/24)净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价……阅读全文
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智能电视中病毒 算你倒霉 软件售后无法可依
http://news.eapad.cn/News/140117105806.html 2014/1/17
(口碑家电网-2014/1/17) 日前，相关媒体报道称已有消费者反映在使用智能电视上网时遭遇病毒入侵，同时，一些家电厂商和安全机构也纷纷证实，目前专门瞄准电视机的病毒、木马已经出现。但经过记者调查后发现大部分厂商纷纷表示智能电视中病毒暂未列入三包内，消费者只能自己解决，或者求助售后提供刷机服务。对此不少消费者对智能电视中病毒不能保修表示不解，……阅读全文
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冰箱噪音大不大 用户和商家谁说了算？
http://bx.eapad.cn/News/140103093943.html 2014/1/3
(口碑家电网-2014/1/3)消费者潘女士坚称家用美菱冰箱噪音扰人，售后方却坚持测量结果显示冰箱噪音未超标市民潘女士去年9月购买了一台美菱冰箱，但用了一个多月，就发现这台冰箱噪音颇大，“夜间吵得都没法休息”。更令她不满的是，美菱的维修人员坚持经过检测，这台冰箱的噪音绝没有超过正常值38分贝。双方争执不下，协商未果。广州市电器维修行业协会秘书长施新生……阅读全文
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终结小家电一年保修 SKG打造三年无忧售后
http://favuor.eapad.cn/News/65868212110.html 2013/12/30
SKG致力为全球销售互联网家电品牌，以不断提升用户体验持续创新，完善服务体系为己任。并携手海尔日日顺、苏宁售后，为SKG全国用户提供最贴心的售后服务。新年伊始，启动独创的“扫一扫，三年保”用户感恩活动。现在购买SKG家电产品，扫描包装上二维码，根据提示注册成为SKG会员，轻松便捷的将售后服务延长至三年。此服务一出，不仅是给消费者吃下一颗“定心丸”，更是让用户……阅读全文
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门槛低易生产 小家电假冒伪劣问题不断
http://www.eapad.cn/News/131227103939.html 2013/12/27
(口碑家电网-2013/12/27) 一般我们习惯认为小家电往往是单品价格低，功能简单的小型产品，虽然顶级品牌拥有一些专利核心技术，但一般来说，准入门槛在所有家电产品中是最低的，甚至很多知名品牌都采用代工贴牌的方式从事小家电的经营。正是由于门槛太低，才导致了市场乱象频发，主要体现为假冒知名品牌与质量不合格、售后无保障等几个方面。 据悉，上……阅读全文
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网友爆料:万家乐家电售后维修“太暴利”
http://news.eapad.cn/News/131220112522.html 2013/12/20
(口碑家电网-2013/12/20)在当前竞争白日化的家电市场中，家电厂商的竞争武器早已从价格、产品、渠道等延伸到了售后服务领域。现在的家电厂商，无一不强调自己的售后服务多么贴心省心，然而，落到实处时，有多少能让消费者满意呢?这正是家电售后维修看似越来越完善，却让消费者直呼“修不起”的现象。近期，有网友FannyChan通过太平洋家居网爆料平台向我们……阅读全文
