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售后服务新模式涌现 服务标准亟待升级
http://product.eapad.cn/News/140528102741.html 2014/6/19
(口碑家电网-2014/5/28)家电售后一直饱受消费者诟病，是消费者投诉的“重灾区”。中国消费者协会组织受理投诉初步统计显示，2013年商品大类投诉中，家用电器的投诉量位居前列，其中，涉及家电售后方面的投诉量占比21%以上，高占首位。家电企业竞争升级，售后服务新模式涌现，服务标准亟待升级(图)家电企业竞争转向售后服务 一些业内人士表示：家电……阅读全文
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买"正品"遭遇假林内 厨电市场山寨频现
http://kt.eapad.cn/News/140616091610.html 2014/6/16
(口碑家电网-2014/6/16)厨电行业被视为我国家电行业中的最后一块利润高地，同时也是一个竞争不够充分甚至略显无序的细分行业，一些不正当的竞争行为屡有发生。例如，个别企业钻法律的空子，以知名商标注册厂名，通过“傍名牌”的方式来误导消费者。近期，林内就不幸遭遇了“李鬼”，让消费者哭笑不得。 日前，上海市民孙先生投诉，称自己在年……阅读全文
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乐视推出全球首款百元级主流尺寸智能电视
http://news.eapad.cn/News/140611111003.html 2014/6/11
(口碑家电网-2014/6/11) 6月10日，乐视TV在京正式宣布，超级电视全系产品实现全面四核化，最大特点是性能翻倍、价值翻倍——性能不仅是市场主流产品的两倍，同时UI、内容、客服、售后、物流等用户服务价值全面翻倍。基于此，乐视TV推出超级电视S系列第二代产品——40寸4核壕款超级电视S40 Air，定价999元，宣告40寸智能电视彻底进入……阅读全文
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中国家电市场消费者和企业的反复“博弈”
http://news.eapad.cn/News/140425021941.html 2014/4/25
(口碑家电网-2014/4/25)四十年前，中国还不存在真正意义上的家电市场;三十年前，家电市场雏形渐成，而消费品短缺让家电成为一种奢侈品;二十年前，家电产品同十年前的变化并不太大，然而消费者开始出现了对服务、售后等各方面的诉求，即用户开始追求购物体验;十年前，大规模生产制造模式促使产品价格进一步下降，在一定程度上给消费者带来了实惠;如今，在智能化、……阅读全文
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大焦点
http://www.eapad.cn/News/140424033219.html 2014/4/24
(口碑家电网)_大焦点图……阅读全文
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家电很忙：台上拼智能 台下拼售后
http://news.eapad.cn/News/140424032913.html 2014/4/24
(口碑家电网-2014/4/24)前段时间被各种“智能”刷屏后，口碑家电网小编今天又发现貌似各家电企业又扎堆转移目标到售后服务方面了，不得不说家电行业的“攀比风”还真是相当盛行，不过这家电售后一直都是近年来用户们十分关注的焦点问题，正如购买了再满意的家电回家，没有一个让人踏实的承诺，总感觉哪里不对劲。用户福音?电商恶补售后大窟窿关于家电售后方面的整顿……阅读全文
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家电售后行为规范实施：配件收费需明示
http://news.eapad.cn/News/140417095933.html 2014/4/17
(口碑家电网-2014/4/17)昨天(4月16日)，避免消费者“被二次消费”的《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》正式实施，然而，记者走访市场时发现，不同家电卖场安装服务价格明码标价情况不同，个别家电卖场仍然未对配件收取费用进行明示。《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》明确了谁销售谁负责的原则，第一责任人为商品的销售商。在销售安装过程中……阅读全文
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京东选定纳斯达克联席董事长昨离职
http://news.eapad.cn/News/140416103754.html 2014/4/16
(口碑家电网-2014/4/16)昨日，电商平台京东宣布家电产品实行“30天无理由退换货”的售后政策，该服务标准高于国家规定的“7天内可退货、15天可换货”，这也是目前各大家电零售渠道的最高售后标准。据悉，京东30天无理由退货政策从2014年4月15日起开始试运行，截止2014年7月15日。之后是否继续执行另行通知。有电商人士透露，京东此举将引发新一……阅读全文
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大数据研究：空调用户抱怨多,物流安装最重要
http://bd.eapad.cn/News/140721030141.html 2014/4/11
(口碑家电网-2014-07-21)近日，奥维咨询(AVC)发布了《大数据研究报告——空调用户洞察》(以下简称“报告”)，针对购买体验、商品体验、售后体验三大维度，对消费者的线上购买空调的关注因素、各消费环节差评率等几大方面进行了深度剖析。消费者线上购买空调的最关注因素“报告”指出，对于商品体验、购买体验、售后体验这三个环节，消费者对售后体验类环节的……阅读全文
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智能电视占领家电卖场 软件或成售后软肋
http://news.eapad.cn/News/140331104522.html 2014/3/31
(口碑家电网-2014/3/31)智能电视近年发展迅猛，几乎每个品牌的电视都有相应的智能型号。然而消费者在比较款式、功能、价格的同时，也应该注意软件的售后维护。中国电子商会消费电子产品调查办公室的数据显示，2014年我国智能电视市场总量将达到3128万台，渗透率达69%。记者随机走访市区几家大型商场电器专区看到，各式智能电视占据了大部分市场，内置WI……阅读全文
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遭遇黑斑门 尼康D600用户欲集体投诉
http://news.eapad.cn/News/140327110150.html 2014/3/27
(口碑家电网-2014/3/27)尼康D600相机被央视3·15晚会曝光“黑斑门”后，尽管尼康公司致歉并提出了3点应对措施，但其措施被指“问题根本没有实质解决”，尼康D600用户拿着消不掉黑斑的相机，一次次地奔波在售后维修处。近日，石家庄有影友发帖《使用尼康D600机器的摄影人是否要陷入掉渣门的终身烦恼》，引发广大影友共鸣。昨日，石家庄摄影家协会联合……阅读全文
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曝三星售后“乱象”：人为推高维修费
http://news.eapad.cn/News/140326112118.html 2014/3/26
(口碑家电网-2014/3/26)一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修，以此从中赚钱，比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素。尽管三星电子全球消费电子事业部总裁尹富根中文……阅读全文
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工贸家电冰箱外观有凹痕 售后迟迟未处理
http://news.eapad.cn/News/140326102537.html 2014/3/26
(口碑家电网-2014/3/26)新买的冰箱送到家后发现有凹痕，售后人员承诺更换，却迟迟未处理。昨日(2014年3月25日)，市民颜先生向记者讲诉了他的烦心事。3月16日，市民颜先生在市博物馆旁的工贸家电，花1399元购买某品牌三开门冰箱一台，第二天送货上门后，颜先生发现冰箱门上檐有一处凹陷，颜先生当即向送货人员反映了此事。颜先生称，售后人员当时承诺……阅读全文
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顾客永远第一 奇帅洗衣机售后徐双平的一天
http://news.eapad.cn/News/140324110812.html 2014/3/24
(口碑家电网-2014/3/24)说起贵州，人们的第一印象就是地处偏远、地形崎岖，山地犬牙交错，因而时常让人望“山”兴叹。因为多山，交通不便，可是就在这种严峻的环境下，有一个身影往来于群山之间，他就是奇帅电器驻贵州省的售后经理徐双平。和徐经理首次接触，你就会发现他是如此随和，有着重庆人耿直、坦率的性格特点，人们总爱称他老徐，他说这样更亲近些。老徐20……阅读全文
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电视机私自维修 售后：无法享受免费三包
http://news.eapad.cn/News/140317110300.html 2014/3/17
(口碑家电网-2014/3/17)电视机出故障，消费者心急私自找来维修人员进行维修，不成想电视机修后不久又坏了，再找来售后维修人员，被告知电视机有私自维修的迹象，无法享受免费的“三包“服务。消费者戚某在某网上商城购买的电视机出现屏幕变色的现象，他第一时间拨打了唐山售后的电话，但是被告知要等3至5天的时间。戚某急于修好电视机，便自己找到了一家维修公司，……阅读全文
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家电投诉成重灾区 新消法惩罚性赔偿增3倍
http://news.eapad.cn/News/140317104637.html 2014/3/17
(口碑家电网-2014/3/17)业内人士认为，多数家电企业在推出智能机的同时，智能服务慢了一步，清除家电售后顽疾需要彻底革新售后系统。口碑家电网记者获悉，中国消费者协会组织受理投诉初步统计，2013年商品大类投诉中，家用电子电器投诉量居前列。家电在所有商品投诉量中比重达21%以上，其中涉及售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。去年，中国消费者协……阅读全文
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家电售后服务居投诉之首 新消法惩罚性赔偿增3倍
http://news.eapad.cn/News/46254955975.html 2014/3/17
业内人士认为，多数家电企业在推出智能机的同时，智能服务慢了一步，清除家电售后顽疾需要彻底革新售后系统《证券日报》记者获悉，中国消费者协会组织受理投诉初步统计，2013年商品大类投诉中，家用电子电器投诉量居前列。家电在所有商品投诉量中比重达21%以上，其中涉及售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。去年，中国消费者协会组织共受理消费者投诉55万件，较前年上涨……阅读全文
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是什么让小家电沦为了“一次性”产品
http://news.eapad.cn/News/140314101018.html 2014/3/14
(口碑家电网-2014/3/14)近年来，在我们熟悉的彩、冰、洗、空家电四大件普及率近乎饱和的市场状况下，小家电产品逐渐开始走俏。微波炉、电磁炉、洗碗机等生活小家电销售增幅迅速，而咖啡机、吸尘器、电烤箱等代表高品质生活的小家电产品也逐渐走入我们的家庭，豆浆机、净水机、空气净化器等健康类小家电产品更是受到了消费者的青睐。在销售火热、商家企业赚的盆满钵满……阅读全文
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白电网购差评率高企 中低端产品唱主调
http://news.eapad.cn/News/140312104153.html 2014/3/12
(口碑家电网-2014/3/12)家电在线上渠道销量的爆炸式增长引来传统家电企业全面“触电”，但是进军电商的道路显然并不好走。相关数据显示，目前线上成交的大白电仍以中低端产品为主，高端产品消费需求不高，与此同时，大白电线上差评率居高不下，售后问题较为突出。电商已成为白电零售主流渠道 根据中国家电网行业中心对2013年电商渠道空冰洗市场的分析数据显示，……阅读全文
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移动电源售后：赌的是数字概率
http://electron.eapad.cn/News/140310040734.html 2014/3/10
(口碑家电网-2014/3/10)“7天无理由退换”，“1年保修换新”，这样的口号，成了小米、电小二、羽博等众多厂商的售后承诺。这些承诺粗看上去确实让消费者放心不少。不过经过记者的调查发现，不良厂商变“聪明”了，与消费者玩起了数学游戏。实际上，“7天无理由退换货”，是从今年3.15开始正式实施的《新消费者权益保护法》中，明确规定的一条，只要是通过网购……阅读全文
