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3.15前售后服务成焦点 冰箱问题逐个排查
http://news.eapad.cn/News/140310035947.html 2014/3/10
(口碑家电网-2014/3/10)一年一度的3.15晚会就要到了，今年的3.15晚会又会有哪些黑心企业厂家落下马呢?作为消费者投诉的重灾区，家电售后维修投诉率一直不减，这说明部分企业未能按照产品服务承诺，继续履行服务的义务，在售后维修环节中，给消费者布下种种难题。当冰箱遇到某些问题时，该如何解决呢?下面小编就为您简单介绍几种冰箱常见的问题故障。冰箱为……阅读全文
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平板电视高端化趋势快 软件服务现新挑战
http://news.eapad.cn/News/140306102733.html 2014/3/6
(口碑家电网-2014/3/6)日前，有消费者向媒体反映在使用智能电视上网时遭遇病毒入侵，但这种情况暂未列入三包内，消费者只能自己解决，或者求助售后提供刷机服务，而有的厂商还要收上门服务费和维修费。对此很多消费者纷纷表示不理解。随着智能电视的兴起，电视从固定接受频道信号到可以通过联网浏览网页、看电影、打游戏、下载不同的应用等正在逐步进入智能化时代，但……阅读全文
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康佳电视出故障退货推诿遭用户投诉
http://news.eapad.cn/News/140220113222.html 2014/2/20
(口碑家电网-2014/2/20) “既然是质量问题，哪有只退电视不退配件的道理！”长沙网友黄先生家中新买的康佳液晶电视，因质量问题办理了退货手续。但对于后期安装的电视壁挂支架，厂家售后却以“已安装使用”为由拒绝退货。双方各执一词，黄先生遂向红网“消费维权”频道投诉。网友投诉：康佳电视故障只退电视不退后装配件据黄先生介绍，今年1月12日，他……阅读全文
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消费者投诉oppo手机质保期内不给质保
http://news.eapad.cn/News/140217031809.html 2014/2/17
(口碑家电网-2014/2/17) 昨天，山东省消费者李先生投诉说，去年4月他买了一部oppo X907型号手机。使用10个月后，oppo手机出现发烫、电量迅速消耗，不能充电、不能开机的问题。2月9日，他找到oppo威海售后，售后说手机主板有认为动过的痕迹，在保修期内也无法进行包修。要李先生付750元维修费。李先生很愤怒，说手机在保修期内，为什……阅读全文
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万家乐燃气热水器漏水 春节没洗上热水澡
http://kt.eapad.cn/News/140217111425.html 2014/2/17
(口碑家电网-2014/2/17)“我家热水器漏水一个月了，售后还没修好。弄得全家人连春节都没能洗个热水澡。”“用了还不到一年，就出现了漏水现象。”王先生说，去年3月份，他购买了一台万家乐燃气热水器，当初购买时，就觉得这款热水器的品牌值得信赖。没想到，今年1月12日，使用还不到一年的热水器开始漏水。王先生当即给客服拨打了电话，客服表示会立即反馈到当地……阅读全文
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不得不看 十八大空调品牌官网悉数曝光
http://bd.eapad.cn/News/140212014410.html 2014/2/12
(口碑家电网-2014/2/12)空调已经成为我们生活中必不可少的生活家电，谁家里还没装空调?那您一定是OUT了，您还在烦恼着夏季的炎热和冬季的寒冷?那您更得买上一款冬暖夏凉的空调了。其实，对于大多数使用空调的朋友来说，除了使用空调带来的便利，作为家电产品，毕竟在常年使用或是不当使用以后，会出现我们不能掌控的故障，这时，就需要我们及时的与所属的厂商与……阅读全文
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消费者投诉康佳电视机严重质量问题
http://news.eapad.cn/News/140212102002.html 2014/2/12
(口碑家电网-2014/2/12) 近日有消费者投诉康佳电视机严重质量问题，下面为投诉内容。投诉者信息姓 名:沈三明 电 话: 1331715****被投诉对象信息投诉对象名称：深圳康佳 联系人：购力电 电 话:400836****地 址:深圳投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)本人于2014-1-12天猫上购买KONKA/……阅读全文
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维修价格居高不下 热水器售后维修成鸡肋
http://news.eapad.cn/News/140210102926.html 2014/2/10
(口碑家电网-2014/2/10) 过了保修期的家电坏掉了，你是选择维修还是直接换新的？有网友提议，如果不是很值钱的电器，维修还不如直接换新的。现在的家电是买得起，修不起！据口碑家电网小编了解到，现在请家电售后上门维修，不仅需要配件费，还需要“上门费”，维修成本普遍居高不下。家电售后维修作为家电售后服务中的一个组成部分，为何会让消费者望而却步？……阅读全文
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净水企业售后不满度达33% 症结集中在滤芯
http://news.eapad.cn/News/-76893951145.html 2014/2/10
净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。 不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，这提醒企业需注重净水器产……阅读全文
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拒绝维修忽悠 紧盯五细节自检空调
http://bd.eapad.cn/News/140124030203.html 2014/1/24
(口碑家电网-2014/1/24)空调缺氟是最常见的一个使用问题，它不属于故障范畴，而如果漏氟，就需要专业的售后人员进行相关的检测与维修。但很多朋友并不知道，家中空调不制热不是因为故障，而是因为漏氟，所以在节前，一定要做好准备，以防在春节期间，家中的空调掉链子。今天， 笔者就给大家简单的讲解下，当家中空调控温不够强劲时，如何判断其是否是因为缺氟。下面……阅读全文
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净水企业售后不满度达33% 症结集中滤芯
http://xjd.eapad.cn/News/140124115136.html 2014/1/24
(口碑家电网-2014/1/24)净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价……阅读全文
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智能电视中病毒 算你倒霉 软件售后无法可依
http://news.eapad.cn/News/140117105806.html 2014/1/17
(口碑家电网-2014/1/17) 日前，相关媒体报道称已有消费者反映在使用智能电视上网时遭遇病毒入侵，同时，一些家电厂商和安全机构也纷纷证实，目前专门瞄准电视机的病毒、木马已经出现。但经过记者调查后发现大部分厂商纷纷表示智能电视中病毒暂未列入三包内，消费者只能自己解决，或者求助售后提供刷机服务。对此不少消费者对智能电视中病毒不能保修表示不解，……阅读全文
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冰箱噪音大不大 用户和商家谁说了算？
http://bx.eapad.cn/News/140103093943.html 2014/1/3
(口碑家电网-2014/1/3)消费者潘女士坚称家用美菱冰箱噪音扰人，售后方却坚持测量结果显示冰箱噪音未超标市民潘女士去年9月购买了一台美菱冰箱，但用了一个多月，就发现这台冰箱噪音颇大，“夜间吵得都没法休息”。更令她不满的是，美菱的维修人员坚持经过检测，这台冰箱的噪音绝没有超过正常值38分贝。双方争执不下，协商未果。广州市电器维修行业协会秘书长施新生……阅读全文
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终结小家电一年保修 SKG打造三年无忧售后
http://favuor.eapad.cn/News/65868212110.html 2013/12/30
SKG致力为全球销售互联网家电品牌，以不断提升用户体验持续创新，完善服务体系为己任。并携手海尔日日顺、苏宁售后，为SKG全国用户提供最贴心的售后服务。新年伊始，启动独创的“扫一扫，三年保”用户感恩活动。现在购买SKG家电产品，扫描包装上二维码，根据提示注册成为SKG会员，轻松便捷的将售后服务延长至三年。此服务一出，不仅是给消费者吃下一颗“定心丸”，更是让用户……阅读全文
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门槛低易生产 小家电假冒伪劣问题不断
http://www.eapad.cn/News/131227103939.html 2013/12/27
(口碑家电网-2013/12/27) 一般我们习惯认为小家电往往是单品价格低，功能简单的小型产品，虽然顶级品牌拥有一些专利核心技术，但一般来说，准入门槛在所有家电产品中是最低的，甚至很多知名品牌都采用代工贴牌的方式从事小家电的经营。正是由于门槛太低，才导致了市场乱象频发，主要体现为假冒知名品牌与质量不合格、售后无保障等几个方面。 据悉，上……阅读全文
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网友爆料:万家乐家电售后维修“太暴利”
http://news.eapad.cn/News/131220112522.html 2013/12/20
(口碑家电网-2013/12/20)在当前竞争白日化的家电市场中，家电厂商的竞争武器早已从价格、产品、渠道等延伸到了售后服务领域。现在的家电厂商，无一不强调自己的售后服务多么贴心省心，然而，落到实处时，有多少能让消费者满意呢?这正是家电售后维修看似越来越完善，却让消费者直呼“修不起”的现象。近期，有网友FannyChan通过太平洋家居网爆料平台向我们……阅读全文
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油烟机钢化玻璃罩自爆碎片崩飞了两米
http://kt.eapad.cn/News/131220111407.html 2013/12/20
(口碑家电网-2013/12/20)昨日凌晨4时许，沙河口区龙山街9号201室的田女士家里，凌晨突然从厨房传来“砰”的一声巨响，将正在睡梦中的她和家人惊醒。原来厨房的抽油烟机玻璃罩面在无人使用的情况下突然“爆炸”，玻璃碎片飞溅2米多远，在收拾残渣时，田女士父亲的手被玻璃碴划伤。当田女士找到抽油烟机维修售后，要求免费换新时，却遭到工作人员拒绝。事件：钢……阅读全文
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网友爆料:万家乐售后维修“太暴利”
http://kt.eapad.cn/News/131220110541.html 2013/12/20
(口碑家电网-2013/12/20)在当前竞争白日化的家电市场中，家电厂商的竞争武器早已从价格、产品、渠道等延伸到了售后服务领域。现在的家电厂商，无一不强调自己的售后服务多么贴心省心，然而，落到实处时，有多少能让消费者满意呢?本期《家居大爆料》为要曝光的，正是家电售后维修看似越来越完善，却让消费者直呼“修不起”的现象。近期，有网友FannyChan通……阅读全文
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燃气灶才用了一个多月煮饭时突然爆炸
http://kt.eapad.cn/News/131219105216.html 2013/12/19
(口碑家电网-2013/12/19)爆炸的燃气灶已面目全非昨天，郑州市民刘先生向大河报96211投诉说：购买的燃气灶才用了一个多月，煮饭时突然发生爆炸，灶具周围的玻璃面板破碎后飞溅了一地，幸亏当时厨房没人，否则后果不堪设想，找到负责售后的工作人员，竟被告知“可以花200块钱，来给你换新的”。大河报记者 王悦生 帮办：昨天下午3点，记者来到刘先生的家，……阅读全文
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记者跑腿 承诺换新电视却只能维修
http://tv.eapad.cn/News/131219093953.html 2013/12/19
(口碑家电网-2013/12/19)市民曹女士今年8月份网购了一台长虹电视机，10月份开始屏幕出现故障，维修人员上门后表示可以换货，但随后又改口称只能维修，曹女士表示不满。经销商对此回应称，该电视机售出15天之后只能维修，是该维修人员对售后政策不了解。曹女士投诉称，之前电视没有受潮，也没有其他的故障，更加没有开机维修过。“长虹售后维修人员上门后表示说……阅读全文
