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一号店送电视损坏 媒体帮维权方换机
http://news.eapad.cn/News/150408121042.html 2015/4/8
(口碑家电网-2015-04-08)日前，甘肃网友王先生向红网“消费维权”频道投诉，一号店网上商城无视国家“三包”规定，在厂家售后已出具“同意换机”鉴定书的情况下，一号店作为经销商却拒绝为消费者换货。对此，一号店工作人员回应称，该顾客提出换机要求时，已超出销售发票日期15天，不符合换机的相关条件。厂家售后认定电视运输途中受损可换机据王先生投诉称，20……阅读全文
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售后服务升级 魅族手机推上门服务
http://phone.eapad.cn/News/150331033315.html 2015/3/31
(口碑家电网-2015-03-31)前段时间，魅族科技副总裁李楠在微博中表示魅族除了传统售后服务建设外，还将引入电商寄修业务和上门维修业务。今日魅族官方售后微博魅族Care透露了关于魅族上门维修服务的更多信息。魅族Care微博表示，魅族上门维修服务将在4月底启动，首批可享受服务的城市为北上广深。服务可让用户足不出户就能享受到魅族全套售后服务体……阅读全文
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小米手机屏常失灵 客服否认存质量问题
http://news.eapad.cn/News/150310092506.html 2015/3/10
(口碑家电网-2015-03-10)张先生的小米2S电信版手机购买后频繁出现屏幕失灵和跳屏现象，去售后维修三次，每次都是恢复出厂设置，但问题并没得到根本解决。北京晨报记者注意到，与张先生遇到同样问题的大有人在，但小米否认属于批次质量问题，客服还表示，不能换机，只能维修。手机屏常失灵2013年12月，北京消费者张先生花费1999元从小米官方网站购买了一……阅读全文
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去年家电投诉12.86万件 厨电投诉多过彩电空调
http://kt.eapad.cn/News/150213100919.html 2015/2/13
(口碑家电网-2015-02-13)中国消费者协会日前公布，家用电子电器类产品投诉量依然是2014全年国内投诉量最大的品类，总投诉量约128607件，其中质量投诉69458件，售后投诉30847件。家电投诉占总体的比重达20.76%，较2013年的165571件下降了2.49个百分点。商品大类中，通讯类产品投诉量达57789件，厨房电器类产品达135……阅读全文
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互联网思维有望促进小家电市场形成新格局
http://xjd.eapad.cn/News/150209093500.html 2015/2/9
(口碑家电网-2015-02-09)售后维修一直是小家电产业难以突破的“瓶颈”。如今，互联网思维的介入，有望促进售后满意度只有四成的小家电市场形成新格局。所谓小家电，是指占用电力资源较少，或者价格较低、体积较小的家电，吹风机、吸尘器、豆浆机、电饭锅、加湿器……这些都是小家电，智能化的小家电在创新人们生活体验的同时，销售势头也“一片大好”。数据显示，目……阅读全文
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标准进入申请流程 小家电售后要设准入门槛
http://xjd.eapad.cn/News/150129093953.html 2015/1/29
(口碑家电网-2015-01-29)长期以来困 惑小家电行业发展的售后难题，终于迎来了破冰曙光。记者日前从中国电子商会消费电子产品售后服务委员会举办的“小家电售后服务标准化研讨会”(以 下简称“研讨会”)上获悉，《小家电售后服务标准》(以下简称《标准》)已正式进入申请阶段，最快将于今年下半年出台。业内专家认为，《标准》的制定将有 利于规范小家电售后服……阅读全文
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康佳新电视多次黑屏换机遭拒
http://news.eapad.cn/News/150128100700.html 2015/1/28
(口碑家电网-2015-01-28)康佳电视机一个多月出现四次黑屏的情况(曹女士供图)康佳电视机多次出现花屏(曹女士供图)近日，郴州网友曹女士在华声在线消费投诉栏目发帖称，购买一个多月的康佳电视出现了多次黑屏和花屏的情况，多次向康佳售后反映一直没有得到处理，康佳全国客服回复称，该客户的情况暂不属换机范畴，目前当地售后正在介入处理。10月23日，曹女士……阅读全文
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网购小家电质量难保障 售后满意度仅四成
http://xjd.eapad.cn/News/150126093819.html 2015/1/26
(口碑家电网-2015-01-26)网购小家电一旦遇到故障往往存在找不到正规售后维修地点的麻烦。1月21日，由中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《网购小家电售后服务现状研究报告》显示，消费者在对当前网购小家电售后服务进行评价时，仅41.7%用户表示满意，基本满意为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务表示不满意。报告同时推荐了由……阅读全文
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小家电市场瓶颈 售前受追捧售后遭吐槽
http://xjd.eapad.cn/News/150123023430.html 2015/1/23
(口碑家电网-2015-01-23)近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，尤其是在电商爆发式增长的助力下，中国的小家电市场出现繁荣局面。然而，市场繁荣的背后，与小家电行业飞速发展极不相称的是，小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。近日，在“小家电售后服务标准化研讨会”上，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟表示，目前小家电售后维修……阅读全文
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LG电视无故“屏裂” 付费换屏后仍存故障
http://news.eapad.cn/News/150104091951.html 2015/1/4
(口碑家电网-2015-01-04)“换了屏还是不能正常使用，这说明是产品本身的质量问题。”安徽宿州网友朱女士家中的LG液晶电视，在使用一年后屏幕出现裂纹，在付费换屏之后仍不 能正常收看，遂质疑LG售后涉嫌乱收费。后经双方协商，LG售后同意为其免费换机，但此前支付的换屏费用不退。电视无故屏裂，付费换屏后仍存故障据朱女士介绍，她家居住在安徽宿州的一个乡……阅读全文
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夏普电视屏飞进小虫用户要求换机遭拒绝
http://news.eapad.cn/News/141226091702.html 2014/12/26
(口碑家电网-2014-12-26)(网友杨先生家中的夏普液晶电视屏幕飞进2只小虫)花费7000余元购买的夏普液晶电视，刚使用一年屏幕飞进虫子无法清理，湖南邵阳网友杨先生以“装配工艺差”为由，向夏普售后提出退换货。对此，红 网联动律师李炎辉认为，屏幕进虫不属于“三包”范围内的产品故障，换机或退机均无法律依据。目前，夏普售后承诺可为用户提供3年的免费清……阅读全文
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质量问题频现 半球小家电深陷管理危机
http://xjd.eapad.cn/News/141218095156.html 2014/12/18
(口碑家电网-2014-12-18)近日，天津、福建两地工商部门几乎同时披露了半球品牌电热水壶的质量问题，引发了业内对半球小家电产品的质量担忧。而记者在采访过程中发现，半球集团官网客服人员关于“半球没有全国联保售后”的回复，则进一步折射出半球小家电的市场管理乱象。天津福建同现质量问题日前，天津市滨海新区工商局在流通领域对标称广东、山东等7个省、直辖市……阅读全文
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神舟笔记本电脑半年修两次 问题没解决
http://electron.eapad.cn/News/141218084929.html 2014/12/18
(口碑家电网-2014-12-18)“电脑买了不到半年，就维修了两次，问题还没有解决。”12月8日，南昌市民周先生向本报反映称。 周先生告诉记者，6月底，他花6300元在网上购买了一台神舟笔记本电脑，使用了两个星期后坏了一次修好了。使用了4个月后，电脑屏幕又出了问题，并且无法开机。随后，他又找到了八达电脑经营部，对方表示还要拿到厂家维修。1……阅读全文
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齐鲁晚报：康佳电视“引火”烧了三间房
http://news.eapad.cn/News/141215092712.html 2014/12/15
(口碑家电网-2014-12-15)近日,阳信县温店镇高浪头村村民家中因电视机故障发生火灾,烧毁了三间房子内的物品,但因为用户所报的电视机型号与收据所写型号不相符,康佳公司做出给予用户1万元补偿费和一台电视机的答复。10月13日晚上8点左右,晚饭后,阳信县温店镇高浪头村温先生和妻子林女士在户外劳作,儿子在屋里看电视,看了一会之后,温先生的儿子没关电视……阅读全文
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澳柯玛冰箱噪音大 维权二年多终可退货
http://news.eapad.cn/News/141211083201.html 2014/12/11
(口碑家电网-2014-12-11)日前，潍坊的吴先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称，自己于2012年10月5日在潍坊中百电器大厦购买了一台澳柯玛冰箱，但机器工作的时候噪音比较大，经过售后多次查看，噪音问题仍然没有得到解决。据了解，吴先生购买的冰箱属于家电下乡产品，价格为1699元。对于机器工作时噪音比较大的问题，吴先生也咨询过厂家，售后……阅读全文
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网购油烟机售后体验差评率53.7%
http://kt.eapad.cn/News/141204091926.html 2014/12/4
(口碑家电网-2014-12-04)家电线上渠道销售规模的高速增长吸引了企业高度关注，与此同时，线上销售的售后服务问题也日益突出。奥维咨询（AVC）大数据分析系统显示，2014年三季度油烟机产品的售后体验差评占到了油烟机总差评的53.7%，而售后体验中的物流配送和产品安装环节消费者差评所占比重最大，分别占比20.5%和28.4%。 数据显……阅读全文
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康佳电视看四个月送修三个月 客服称显示屏缺货
http://news.eapad.cn/News/141203093805.html 2014/12/3
(口碑家电网-2014-12-03)“都快三个月了,送去维修的电视还没修好。”昨日,顺昌县杨先生拨打海都95060反映,9月上旬,他把5月份新买的康佳电视从顺昌送到福州售后维修,直到现在还未修好。杨先生称,今年5月,他在顺昌县康佳彩电专卖店,购买了一台50英寸的平板电视。9月开始,电视出现黑屏的现象,“当地的售后上门检查后说,需送到福州维修。”杨先生……阅读全文
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延保期内洗衣机坏了 售后来维修后要收费
http://product.eapad.cn/News/141128092618.html 2014/11/28
(口碑家电网-2014-11-28)消费者王先生购买洗衣机时，同时购买了销售员推荐的延保服务。在延保期内，洗衣机出现问题，售后人员上门维修时却收取了维修费。细问，才知他所购买 的延保服务是商场和延保公司合作推出的，并不是厂家提供的保修。今年年初至今，省消协共接到有关延保服务的咨询、投诉50余件。省消协提醒，“延保服务” 不是“三包”的延续，消费者在购……阅读全文
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5元钱就能修好的西门子洗衣机 售后竟要七百元
http://product.eapad.cn/News/141117093347.html 2014/11/17
(口碑家电网-2014-11-17)用了七八年的西门子洗衣机突然“罢工”，用户打电话叫来售后人员，对方检查后称电机损坏，需返厂修理，维修费要700元。没想到，找晋安化工厂的电工师傅一看，原来是电机里的一个小零件“碳刷”坏了，换一下只花了5元钱。昨日，家住王村南街太原内燃机厂宿舍的赵先生向本报热线反映了此事，他质疑道：“没想到维修结果差距会这么大，是西……阅读全文
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调查：空气净化器产品满意度不足七成
http://www.eapad.cn/News/141106094702.html 2014/11/6
(口碑家电网-2014-11-06) 空气净化器在爆发式增长的同时，其售后服务问题也日益突出。据最新调查数据显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3(以百分制计),远低于彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度，主要问题集中在消费者体验不佳、企业售后服务缺失。业内专家分析认为，售后将成为困扰该行业发展的长期因素，打破这一难题需要企业政府……阅读全文
