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退货率维修率差评率上升 用户千字长信“教”科沃斯改善使用体验
http://news.eapad.cn/News/250212115110.html 2025/2/12
(口碑家电网-2025-02-12)“近年来，随着科沃斯扫地机（即扫地机器人）市场份额不断扩大，售后维修问题日益凸显。相当一部分用户操作扫地机存在困难，甚至连基本设置都难以完成，这导致扫地机无法正常发挥功能，进而使公司的退货率、维修率以及差评率上升。”2月9日，一位科沃斯（603486.SH）扫地机忠实用户在股吧发表《写给科沃斯董事长（的）一封信》，……阅读全文
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皇明热水器延保期内报故障，京东商家两个月过去无人处理
http://news.eapad.cn/News/240919111502.html 2024/9/19
(口碑家电网-2024-09-19)明明购买了延保服务，商家却不履行维修责任！”连日来，曾先生为了能将自家的皇明牌太阳能热水器修理好，可谓是操碎了心。从七月初开始到现在，两个月过去了，热水器漏水问题一直没得以解决。如今，热水器就摆在楼顶上，用曾先生的话说，它更像是一块巨石压在心里。“商家究竟何时才能派人来修好？”他迫切得到答案。皇明牌太阳能热水器漏水……阅读全文
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石头科技扫地机器人因质量问题和售后服务引发关注
http://news.eapad.cn/News/240905023429.html 2024/9/5
(口碑家电网-2024-09-05)近日，石头科技的扫地机器人因质量问题和售后服务引发关注。有消费者称其购买的具有宠物模式的扫地机器人“失灵”，导致家里宠物受伤。此外，有部分消费者质疑该品牌机器人的产品质量及售后存在问题，还在保修范围之内的产品却多次出现故障而无法正常使用，石头科技却表示需要付费维修。避障模式“失灵”？宠物尾巴被卷入扫地机器人广州的王……阅读全文
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万元电视售后维修送回屏幕现多处划痕，长虹：赔你200块
http://news.eapad.cn/News/240731025752.html 2024/7/31
(口碑家电网-2024-07-31)近日，《5D调查》在黑猫投诉 平台发现，有消费者投诉长虹电视的售后问题。青岛的房先生对《5D调查》表示，自己去年8月在超市花7000元左右购买了一台90寸的长虹D6PMAX电视。于今年6月份屏幕出现了条状花纹的问题，他致电长虹售后，售后回复因为电视尺寸过大，目前没有物流来拉走电视。于是房先生自行咨询了相关的维修人员……阅读全文
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科沃斯消费投诉不断 去年售后维修费高企逼近归母净利润
http://news.eapad.cn/News/240607105824.html 2024/6/7
(口碑家电网-2024-06-07)科沃斯正在“虚胖”中，从2022年三季报开始，科沃斯均出现归母净利润同比下滑的局面，公司2023年的归母净利润跌回2020年水平。科沃斯2022年-2023年增收不增利，趋势延宕至2024年一季度。清洁电器行业竞争激烈，科沃斯承压，毛利率下滑。与此同时，科沃斯产品售后投诉不断，近年来维修费用增长迅猛，2023年维修……阅读全文
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啄木鸟维修因乱收费、维修状况不好等问题被消费者投诉
http://news.eapad.cn/News/240205102955.html 2024/2/5
(口碑家电网-2024-02-05)“除了感情不修啥都修”的家庭维修平台——啄木鸟冲刺港股！1月29日，啄木鸟维修国际有限公司(下称“啄木鸟”）于1月29日正式向港交所提交了主板IPO上市申请。根据灼识咨询的资料，按截至2023年9月30日止九个月的总交易额计，啄木鸟是中国最大的家庭维修平台。从招股书来看，啄木鸟维修在过去的几年里表现出了强劲的增长势……阅读全文
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三星手机维修判定标准引发多位消费者质疑
http://news.eapad.cn/News/240119043524.html 2024/1/19
(口碑家电网-2024-01-19)三星折叠手机的维修判定标准，引发消费者质疑。近日，多位消费者通过澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机，在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题，送往三星维修公司寄修后被告知，因为手机外观出现磨损，需要自费维修。岳先生提……阅读全文
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美的冰箱样机一年内维修4次，商家办理了退货退款
http://news.eapad.cn/News/231019110908.html 2023/10/19
(口碑家电网-2023-10-19)购买的家电样机，出了质量问题就不能享受“三包”吗？日前，消费者乔先生就遇到这样的尴尬事。江苏省镇江市消协相关人士表示，家电样机出了问题也应与正常商品一样享有“三包”服务。乔先生于去年5月在镇江一家电连锁企业购买了一台美的冰箱，一年之内因质量问题维修4次仍没修好，乔先生要求商家退机。但商家表示，消费者购买的是样机，不……阅读全文
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华帝洗碗机保修期内“罢工”，厂家配件缺失无法维修
http://news.eapad.cn/News/230831114948.html 2023/8/31
(口碑家电网-2023-08-31)“厂家没有配件，就不提供保修服务了吗?”2021年12月3日，市民张先生在华帝京东自营旗舰店花费1499元购买一款洗碗机。下单链接明确标注：首年只换不修，4年全保修。令张先生意外的是，今年3月份时，洗碗机突然故障。而当消费者找到销售客服要求维修时，被对方告知，目前厂家没有相关配件，暂无法提供保修服务。有律师认为，根……阅读全文
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产品与售后同向发力，小狗吸尘器交出年度优秀答卷
http://xjd.eapad.cn/News/221219080918.html 2022/12/19
(口碑家电网-2022-12-19)又到年终岁尾，2022年虽然并不平顺，但人们对生活品质的追求一直“在线”，能够提升幸福感，并守护家人健康的智能清洁家电走入了更多寻常家庭，行业经历了爆发式增长的一年。据中国产业研究院统计，2022年国内清洁电器销量有望超越3000万台，整体市场规模或将达到374亿元。这一年，清洁家电战场上品牌纷涌，一面是美的、海尔……阅读全文
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“中央维修”8年坚守用户权益，小狗吸尘器走宽小家电崛起之路
http://xjd.eapad.cn/News/221011032349.html 2022/10/11
(口碑家电网-2022-10-11)近日，国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器开创的“中央维修”售后服务模式迎来8岁生日。值此8周年之际，小狗吸尘器表示，将坚定不移地继续推进“中央维修”售后服务，并有计划地将这一服务向海外市场推广，将小狗吸尘器的高品质家电售后体验带给全球用户。作为小狗吸尘器开创的颠覆性售后服务，“中央维修”紧紧围绕用户需求，以“全程免费、免……阅读全文
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买吸尘器别只看眼前，这笔帐还要结合售后维修！
http://kt.eapad.cn/News/220818044027.html 2022/8/18
(口碑家电网-2022-08-18)消费的不断升级，代表着越来越多人愿意为更好的生活品质买单，吸尘器因为清洁能力全面、使用轻巧方便等优势市场需求量持续走高，已经成为小家电领域最大的消费品类。在影响吸尘器选购的因素中，品牌和价格是消费者考虑的重点考。尤其是对首次购买吸尘器的用户来说，较少的使用经验使“品牌效应”更加放大，消费者更倾向于选择大品牌吸尘器，……阅读全文
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海尔智家法式分子料理锅创健康烹饪新概念，推动厨房革命
http://kt.eapad.cn/News/211126093834.html 2021/11/26
(口碑家电网-2021-11-26)传统厨房烹饪场景正在被颠覆！11月25日，海尔智家法式智慧多功能分子料理锅全网首发，通过健康烹饪场景引发用户共鸣，当天销量超万台，成为用户追捧的爆款。为什么这款新品上市即成爆款？这是因为，海尔智家法式分子料理锅不仅通过产品创新给用户带来了全流程的智慧便捷体验，守护用户饮食健康，更是打造健康烹饪新概念，推动了传统厨房……阅读全文
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家电服务侵权行为呈现两极分化 隐私泄露严重
http://news.eapad.cn/News/180320094325.html 2018/3/20
(口碑家电网-2018-03-20)中国家电服务维修协会日前发布的消费者权益保护调查结果显示，随着互联网快速发展和智能家电普及，消费者个人隐私泄露、智能家电软件服务难、召回产品存在服务漏洞、消费者知情权被侵犯等新型侵权问题浮出水面。本次调查采集数据2473万条，覆盖冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、彩电、热水器、烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家……阅读全文
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行业服务低效能 卡萨帝7星服务成消费者权益保护革新典范
http://product.eapad.cn/News/180319113539.html 2018/3/19
(口碑家电网-2018-03-19)在315国际消费者权益日，卡萨帝参与了以“品质消费美好生活”为主题的全国品牌巡展，并展出创艺管家七星服务。该服务模式覆盖售前、售中、售后全流程，在满足用户对家电选购、运送、安装、维修等需求的基础上，增加清洗保养、管家服务、会员关爱等增值服务项目，创建家电服务由传统售后转向全产业链及跨界集群发展的新模式。巡展现场，用……阅读全文
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北京消协：家电售后投诉居高不下 价格不透明问题突出
http://news.eapad.cn/News/180316100624.html 2018/3/16
(口碑家电网-2018-03-16)据了解，2017年北京消费者对家电售后的投诉居高不下，投诉问题主要几种在服务质量，跟家电售后维修费用的价格的不透明等。那么，家电安装，维修收多少钱？相信很多消费者都有这样的疑问。据北京市消协统计，2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位，全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后，导致……阅读全文
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格力空调坏了一星期 迟迟无人来维修
http://news.eapad.cn/News/180224093335.html 2018/2/24
(口碑家电网-2018-02-24)杭州的沈先生给我们打来电话，说自己家中的空调一周前开始不能运转，他多次致电厂家售后服务电话，却一直没有人上门维修。孩子们也被冻感冒了，沈先生十分着急。沈先生家住杭州乔司东冠逸景小区，因为信任国产大品牌，新房装修时他选择了格力中央空调。但是2月7日，沈先生家的空调突然失灵了，这让他十分困扰。据了解，沈先生家中有两个五……阅读全文
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渠道商制造商入局售后市场 能否挽救"修不如换”的现状
http://news.eapad.cn/News/180205095428.html 2018/2/5
(口碑家电网-2018-02-05)随着家电更新换代，内部结构模块化，老式的维修店越来越难以胜任这项工作，家电“修不如换”的趋势明显。并且维修费用过高，维修质量难以得到保障是家电维修的主要问题。其中，售价在十几元至上百元的小家电呈“修不如换”趋势，一些没有产品质量认证、没有说明书、没有保修的三无产品更是几乎成了一次性用品。与此同时，维修清洗等售后服务……阅读全文
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LG电视送官方一年没修好 维修点：电视不在了
http://news.eapad.cn/News/180102102503.html 2018/1/2
(口碑家电网-2018-01-02)这是一张今年1月份的电视机维修委托单。济南的刘先生把家里坏了的电视机送去官方维修点维修，一年了，电视机不光没修好，还给他修没了。这是咋回事呢？年初的时候，刘先生送修了自家的电视机，但过年又着急看电视，他就买了个新的。后来家里搬迁，媳妇生孩子，事一多就把送修的电视给忘了。就在前天搬家的时候，却翻出来了这张送修单。刘先……阅读全文
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小天鹅洗衣机再次遭投诉 品牌承诺还能兑现？
http://news.eapad.cn/News/171123101122.html 2017/11/23
(口碑家电网-2017-11-23)日前，小天鹅洗衣机售后再次遭到消费者的投诉，上门维修一再推脱，最终也没有解决机器出现的问题。而像这样的投诉近期总是频繁的出现在了消费者的投诉网站上，而维修不及时、保修期收费等都成为了消费者吐槽的点。想问“全心全意”的品牌承诺还能否兑现。据悉，该消费者称，在机器出现问题后，在一周内多次拨打售后才“请”来了售后人员，在……阅读全文
