日前，市民徐女士投诉称向夏普空调官方报修后，上门维修人员却为“李鬼”。记者调查时，“李鬼”承认有特殊信息来源。夏普空调方面虽然分析出三种泄密可能，但坚决否认报修信息“泄密”。消保委和行业协会都表示，徐女士投诉的内容在业内被叫做“飞单”，目前查出的难度很大，因为无法找到直接证据。

    》读者投诉

    向夏普空调报修

    来人怎么是山寨的

    市民徐女士称，7月3日自家夏普空调出现不制冷症状，她上午10点左右通过核实过的夏普官方维修电话8009881818进行报修。

    11∶30至12∶00，一个自称姓李的先生上门维修，对方没有亮明身份就要她到居委会去借楼梯，其间家里就剩下李先生一人。待徐女士借好楼梯回来时，对方说空调启动器、温度传感器都坏了，已更换，还给她清洗了空调内机的风叶，说着，对方就去看空调外机，稍一看，就回头说外机没有问题，随即要她付210元(30元上门费+180元维修费)。付款后，对方开了一纸没有盖任何公章的收据，当徐女士提出要发票时，对方说过两天快递过来。

    奇怪的是，当天下午五点左右，自称夏普空调客服的人员来电说工人忙，当天不能派人过来维修，希望徐女士理解。“不是已经派人来过了吗？都已经修好了呀！”徐女士如实相告后对方马上改口：“哦，记录是有人去过，搞错了。”

    徐女士感觉奇怪，两天过后仍没有收到发票时，心中疑虑更甚，多次拨打李先生手机，均没有打通。她再拨打夏普客服电话，接线人员的态度又变了，“他们说查找维修记录显示没有派人维修过，因为我自己取消了维修需求。”

    “真奇怪，夏普一会儿一个态度，既然有电脑记录，怎么会前后矛盾？”徐女士质疑夏普空调客服人员“私通”“李鬼”，李先生就是山寨公司的人。

    》记者调查

    “李鬼”拒不透露信息来源

    7月22日，记者以普通市民身份拨打夏普空调客服电话，约定对方派正规维修人员于7月23日下午2点左右上门维修。

    同一天，记者也拨打曾被投诉者质疑为“李鬼”的那个电话，电话中，对方自称夏普空调官方维修机构，但不肯说出办公地址。随后上门维修人员自称是夏普空调官方维修人员。在记者一再要求下，他才拿出一个“工作证”，“工作证”上显示的单位为上海斌洁商贸易有限公司，亮完“工作证”仅两三分钟，他便快速离开。

    更蹊跷的是，7月23日记者一直等到晚上，也没等来夏普派上门来的维修工人。夏普给出的解释是，工人忙没空来。

    之后，记者打通了给徐女士修空调的李先生手机，对方说自己不是夏普空调官方维修人员，其公司虽位于奉贤区，但在市中心多个区“布控”了“点”，他当天给徐女士家上门维修时就是得到了公司的指令，但对指令信息的来源，他拒不透露。

    夏普分析出三种泄露可能

    夏普方面有关负责人介绍，公司总部有专门的话务中心接待客户的报修信息。