空调遥控故障欲换原厂报400“副厂”仅30-口碑家电网

空调频道 >> 空调遥控故障欲换原厂报400“副厂”仅30

空调遥控故障欲换原厂报400“副厂”仅30

口碑家电网 2012/8/14 14:22:00

分享到：

空调因遥控器故障无法使用，到厂家客服购买新遥控器竟被要价四百多元。消费者魏先生日前给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打来电话说，由于原厂配件价格过高，只好在网上一家店铺购买了“副厂”产品，花费仅为30元。

消费者魏先生告诉记者，他家的一台三菱重工分体空调使用多年一直没出过什么问题，但是前些天遥控器出现故障造成空调无法正常开关机。魏先生随后通过客服电话与厂家设在天津的售后服务站取得联系，打算购买遥控器，没想到却被告知相同型号的遥控器售价在400元以上，而且没有现货，需要向厂家总部申请订购。魏先生表示，现在买一台新空调售价不过两千多元，一个遥控器如此高价实在难以接受。记者在随后的采访中了解到，魏先生反映的现象确实存在，记者联系的厂家客服人员自己也坦言，这个售价确实比较高，但按照相关的保修条款，超过保修期后，相关的配件只能由消费者自行负担。为了能让空调正常运转，魏先生只好到网上“求援”，结果在一家专营家电配件的网店找到了同款遥控器的“副厂货”（其他厂家生产的兼容型配件），算上运费才花费了30元。

记者在采访中了解到，时下家电超过保修期后的维修、配件费用过高现象比较常见。天津市家电协会相关人士接受采访时表示，家电市场良性发展，售后环节至关重要。厂家要想真正得到消费者的青睐，不仅要在新产品上下功夫，售后服务的诚信和“厚道”也绝对不容忽视。