整体投诉量下降 家电类投诉问题突出
整体投诉量下降 家电类投诉问题突出
(口碑家电网2010/9/20)
安全投诉增多 合同纠纷下降
与去年同期相比，上升幅度最大的投诉是安全问题，上升了29%；下降幅度最大的是营销合同纠纷，下降了57.6%。各类性质投诉所占比例差别较大，其中质量问题仍是重点，占到了所有投诉的61%。投诉按类别分析，家用电子电器类投诉增长较大，上升幅度为26.3%；百货类投诉下降明显，下降幅度为30.3%。
上半年投诉主要特点在两个方面，一是消费投诉总量较上年同期下降，但个别项目有上升。二是质量问题投诉较多，家电类投诉增加突出。除了服务类的质量问题投诉减少外，其他类别的商品的质量问题投诉均有上升。
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- 柜式空调,行业
来源：万维家电网
发布：栩菲
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