(口碑家电网2010-10-14)10月2日，刘小姐在武汉苏宁电器南湖店买了一台型号为XQG60-1226CS的小天鹅洗衣机。第一次试用的时候，就发现噪音巨大，洗衣机剧烈震动，随后打电话到武昌小天鹅维修站要求派人来维修，并到卖场反映情况。10月4日，维修人员来后，调试后洗衣机震动减小，但是噪音任然巨大，该维修人员称他做不了决定，不开鉴定单，只能管洗衣机能否运转，噪音管不了。刘小姐给卖场和售后打了几十个电话，拖了4天还是没有一个答复，卖场和售后互相推脱。刘小姐认为维修部门每次都派些不能解决问题的修理人员，拖延一天算一天，是要把7天的退换时间拖延过去。

　　刘小姐的遭遇绝不是个例，记者今天在315消费电子投诉网上看到，从10月1号到8号关于洗衣机的投诉一共是28条，而这其中小天鹅就占了7条。消费者的不满不仅体现在产品质量上，更多的是对商家和售后服务不负责任的指责。河北的彭先生投诉说被卖场玩弄了两次，都是付款后被告知已无货；江西的余小姐投诉苏宁以无货为由不予换货；陕西的廖先生投诉被卖场服务员欺骗……

　　小天鹅欺骗消费者似乎已经成为习惯，就在几个月前，小天鹅还跟消费者玩了一次文字游戏。当时，小天鹅洗衣机推出了10年包修的承诺活动，让人眼前一亮。但仔细一看，原来暗藏玄机。该活动仅限定在非旺季的3月份，而且仅限定几个型号。家电专业人士透露，大多数家电企业已将包修期定在一年到三年。比如洗衣机、冰箱、空调等大件，1—3年是问题的爆发期，类似于新车的磨合期，一旦过了这个期限，基本上就不会出什么大问题了，这也是国家三包也这样规定的原因。所以业内普遍认为小天鹅的行为更像是一种欺骗消费者的投机行为。

　　无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年，并于1978年制造出中国第一台全自动洗衣机，是中国洗衣机行业的老前辈。可是现在，小天鹅却走上了以次充好、愚弄消费者的道路，不得不说这是中国制造业的悲哀。