12月4日，西门子家用电器中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克首次就西门子冰箱问题致歉，称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门检测和免费加装闭门器。但他仍坚称，只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况“整体上来说，西门子冰箱并不存在质量问题。”

    “可以说盖尔克先生的表态是西门子事件以来他们的最低姿态了，态度是好的，但还是采取回避问题的方式。”维权发起人罗永浩接受南都记者专访时强调，希望西门子公布调查结果，出现问题的冰箱主要集中在哪几个型号和批次。

    西门子：产品质量不存在问题

    西门子家用电器中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克上周日通过视频，向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者致歉，并提出解决措施：开通微博客户服务平台解决网络投诉和维修申请；提供免费上门检测服务；条件允许下为消费者免费安装闭门器。

    但他还是强调，只有极少数量的西门子冰箱出现冰箱门不容易关上的情况，并认为整体上说，西门子冰箱不存在质量问题。

    这一说法沿袭了西门子此前的一贯立场———“产品质量不存在问题，是沟通有问题。”西门子冰箱的生产商博西家用电器（中国）有限公司（下简称博西家电）负责人在12月1日广州举办的媒体交流会被问及是否存在质量问题时，博西家电副总裁王伟庆明确回答。“没错为何要认错？但企业确实需要在面对消费者的时候放底姿态，要有担当。”

    广州媒体交流会上，博西家电称，在罗永浩微博反映问题之后，“我们在第一时间联系了罗永浩，希望提供免费检测维修，但遭到了拒绝。”据王伟庆介绍，博西家电要求24小时之内必须反馈客户反映的问题，在中国设立了两个“呼叫中心”，24小时免费客服热线与用户沟通。

    博西家电国内销售总监贾滨则从技术角度解释了冰箱门开关的设计理念、标准，提出开门力不大于70牛顿，其冰箱门的磁条吸力要合适，若小了，冰箱的气密性不易保证。

    “我们理解罗永浩的行为，产品的小问题，就是消费者百分百的问题。”王伟庆说道。

    实地走访：冰箱门确有反弹现象

    罗永浩称，据他试验，西门子至少有三款冰箱存在反弹现象，型号分别为KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI.

    南都记者日前走访了广州国美电器、苏宁电器和广州百货的西门子卖场，发现西门子部分冰箱门确存在一定程度的反弹现象。

    国美电器某卖场共展示了14款西门子冰箱，记者就冰箱门是否反弹一一实验，发现其中一款型号为245（KK25F67TI）的三门冰箱中门会反弹，卖场销售人员也承认了这一点，并解释是因为中门比较轻，插上电源后吸力会好些。问及“冰箱门”是否有影响到卖场的销售，该销售人员回答“肯定有影响。”