(口碑家电网-2012-3-15)  

  导读：有媒体在3.15之际的消费盘点中，在洗衣机类产品投诉盘点中，指出海尔洗衣机在同类产品中投诉最多。据其报道，洗衣机产品投诉中，主要集中在洗衣机洗涤故障以及售后维修付费方面。较为严重的是洗衣机自燃引发消费者家中失火的案例。在这些洗衣机投诉中，海尔洗衣机自燃引火灾、海尔洗衣机不存水无法洗涤等问题都曾一起过媒体对海尔洗衣机产品的广泛关注。

随着3·15的临近，各种各样的消费问题逐渐成为舆论关注的焦点，IT商业新闻网适时的推出了3·15投诉平台并通过各种途径关注消费电子产品领域存在的消费问题。力图借助作为媒体的优势，倾听消费者的声音，为消费者的权益保护以及整个消费电子产品市场的规范化倾尽一几之力。

随着国人生活以及消费水平的提高，洗衣机日益成为个人和家庭不可或缺的日常用品。据统计，洗衣机类产品投诉中，海尔洗衣机投诉最多。洗衣机类产品投诉中，主要集中在洗衣机洗涤故障以及售后维修付费方面。较为严重的是洗衣机自燃引发消费者家中失火的案例，着实令人胆颤心惊。

海尔集团简介

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元(128亿美元)。

海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为"中国十大世界级品牌"之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

投诉案例精选

案例一 海尔洗衣机自燃引火灾

山东消费者严女士称其购买的海尔洗衣机在洗完衣服后，自动燃烧起来，致使洗衣机所在房间内的电器、物品、墙壁均被损坏。据严女士介绍，海尔公司对此事表示并非其公司责任，因此火灾责任均由消费者自己承担，经其多次交涉后，海尔公司赔偿了严女士2000元损失，并要求严女士签订一份协议。“协议规定，我以后不得以任何形式再提起此事。”严女士说，这是一份不平等条约，海尔纵使给予她赔偿，也并没有认为自己有责任。“他们说是出于可怜我才赔偿的，而海尔洗衣机自燃完全是我个人的责任。”

案例二 海尔洗衣机不存水无法洗涤

洗衣机不能存水，便丧失了其最基本的功能，不能存水的洗衣机就成了消费者家中一台并不美观的摆设。

河南消费者胡女士正为其海尔洗衣机洗涤不能存水而烦恼。胡女士介绍，2011年该洗衣机出现洗涤时不进水的故障，并报修多次，后经维修人员多次维修后，该故障仍然存在。胡女士表示，按照消费者权益保护法在保修期内两次修理仍不能正常使用的产品，经营者应当负责更换或者退货。

“海尔洗衣机已经故障多次，洗涤不进水，经维修人员多次维修未好，该洗衣机已经具备退换条件了，但是海尔相关部门不予退货。”胡女士说。

最后经多次调节王女士才获得该洗衣机全额退款。

小编点评：

在消费者投诉经常看到这样的信息，对临近“三包”期限的商品出现故障时，厂商则找各种借口拖延时间，等商品超保后便可以规避“三包责任。企业如此不负责任的态度，将使消费者走上漫漫维权路。无论何时，消费者的需求才是市场发展的真正基石。企业必须对此有清晰的意识，时刻以消费者的需求为主导，否则，在伤害消费者的同时也会伤害自己。正如中国电子商会秘书长陆刃波所说，消费电子产品更新速度快，很多技术还不成熟，制造出来的产品质量、性能好坏，都没有充分的验证周期，就迫于竞争的压力，纷纷推向市场。这样的产品在市场上肯定会被消费者用脚投票，最终损失的还是企业自身的品牌价值。