(口碑家电网-2012-3-26) 2012开年后，国内中央空调市场信心稍显不足。BBC在一篇名为《中国新龙头企业》的文章中评论道：“金融危机给像海尔这样的中国企业提供巩固核心市场”。因此，国内民族品牌要顶住压力，逐步实现“国进洋退”。

要抓住市场机会，除了强大的研发实力和渠道规模，还需要以全流程的服务相配合。海尔中央空调以行业独创的“五个零”精品工程标准，为用户提供定制服务，从而体现出区隔性和产品差异性的战略思路，将成为海尔中央空调在2012年顺势而上，赢得市场争夺战的“取胜之匙”。

五个零精品工程标准全流程完美服务体验

据了解，商用中央空调对产品技术和安装要求更高，设计和承建周期更长，海尔中央空调能够向用户提供“零拖期”，“零差错”，“零事故”，“零停机”，“零投诉”一站到位式全流程精品工程服务，将用户的风险减到最低，市场分析及指出，海尔这一创新性、奠基式的服务模式带动了行业服务标准升级。

为达到“五个零”的精品工程标准，海尔中央空调必须先期进行严格的设计方案评审，并在施工前由项目经理与监理方协调组织安装培训，施工期间，项目工程师要保证所有关键安装环节在场监督，负责调试培训并验收，继而拿出后期维护预案，从而使设计，安装，验收维护整合进一套系统工程，免除用户后顾之忧。

精品服务彰显产品价值

权威机构指出，鉴于中央空调安装复杂，过程漫长，业内一直有“三分安装，七分服务”的说法，“服务”已经不只是一个售后附加值的概念，而是已经融合成产品性能的一部分，它不是一锤子买卖，而是要一包到底，从设计到安装使用，零失误，零扯皮的一揽子系统服务工程。重庆黔江检察院承建工程，是海尔精品工程系列比较有代表性的项目，海尔设计师在方案评审过程中，发现机房和办公室不能分开制冷，无法达到国家节能标准，后经过设计单位与项目负责人反复协调，单独为机房和值班室增加单元机空调，在避免能源浪费的同时，为用户节省用电成本。不仅如此，在安装调试完成后，项目中心还安排一对一服务网点对该工程进行全程服务，由监理监督给予协助，确保产品正常使用，检察院相关负责人对服务保障非常满意。

市场专家预测，海尔中央空调无论技术还是系统服务工程都在国际上独树一帜，它巨大的品牌价值和产品差异化战略优势，能够将全球经济衰退这一劣势转化为竞争优势，提振用户消费信心，在单一化产品过剩的行业背景下，凭借高端技术，产品细化和精致服务，深入挖掘和拓宽市场蓝海，在外国企业纷纷收缩规模，保守经营的时刻，抓住机遇抢占市场制高点。如金融学家所说，“别人在市场中颤栗，正是我锐意进取之时”，市场始终眷顾勤奋，有社会责任感的创新者。