市场专家分析，海尔之所以能取得如此骄人的成就，依靠的不仅是在单品类核心技术方面的持续创新能力，更加依靠它使具有高附加值的服务，与产品本身的优异特性结合成一种全新的价值实体，重新定义了行业对于“服务”概念的认知。

优质服务赢得武汉地铁项目

据了解，武汉市地铁二号线工程是该市轨道交通规划网中最重要的路段，被喻为纵贯长江两岸的“黄金走廊”，并且由于该路段预计到2015年每天承担60万客流为全程最高，其施工强度之大，难度之高实属空前，设备用电负荷也高出一般路段20%以上，因此中央空调城建企业的技术和服务综合水准，也就必须与国家级施工项目的难度相匹配，才能胜任如此艰巨的任务。

对于复杂的建设项目，光有产品和技术远远不够。专家表示，节能效果当然是招标方重点考察的指标，海尔MX多联机节能40%的设计标准也确实赢得了行家赞誉，但更重要的是海尔中央空调的全流程服务支持。武汉地铁相关责任人认为，“在保障完备服务体系的同时，海尔中央空调从设计阶段就使双方都参与其中，提供从售前到售后相有机结合的一体模式”，赢得了项目方各级领导一致称赞。

五段全程标准赋予“服务”全新内涵

海尔中央空调提出的“五段全程标准”赋予服务以新的内涵，博得了项目专家及工程方的称赞。记者通过海尔相关负责人了解到，全程五段标准具体是指，在采购环节实现“消费透明化”，在设计环节实现“设计个性化”，在安装环节实现“管理专业化”，在监理环节实现“监理专业化”，并维护环节实现“服务标准化”。五段标准服务的保障，使服务不仅体现在售后增值，而是从原料选择和产品设计阶段就为用户利益着想，使整个流程作为有机的“系统化服务工程”，与产品本身构成新的价值实体。

市场专家分析，我国中央空调产业受原料价格和人力成本变动影响，竞争将日益激烈，企业紧靠价格战和技术概念已无把握获得绝对优势，只有实现服务的差异化和系统改造，才能创造新的增长点，提振用户信心。在这方面，海尔中央空调已经领先于行业标准，它提出的全新服务理念，也将给同行以深刻启发。