2011年12月，安徽省合肥市郭女士家的海尔空调自燃，熊熊大火烧着了沙发，并蔓延至整个房间，火灾造成郭女士家巨额财产损失，大半辈的积蓄毁于一旦（人民网）；

　　无独有偶，山西晋城的张先生也遭遇到了洗衣机自燃的事故，他家的海尔洗衣机突然燃烧，造成家中一片狼藉，损失过万元（中国新闻网）；

　　2012年3月，四川省泸州市熊先生家的华帝热水器在检修时突然爆炸，造成维修工全18%受2度到3度烧伤，并带有吸入性损伤（华西都市报）。

　　家电产品为何频陷“自燃门”？商家给的解释往往是“操作不慎”、或是“摆放位置不恰当”，将事故责任归咎于消费者，对产品的安全隐患却只字不提。商家与消费者之间存在天然的信息不对称，如果商家不能开诚布公的承担责任、查找隐患、解决问题，那就会有更多的消费者承受产品事故的巨大风险。我们不由得思考，中国家电企业的责任心去哪了？

　　回顾几十年中国家电产业的发展，从蹒跚学步到蒸蒸日上，诞生了一批有影响、有规模的知名公司和明星企业家，我们并不缺乏有责任心的企业。许多管理学教材中还有这样一则案例，1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线，一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。在给用户退换货后，时任厂长张瑞敏当众砸毁了76台“有缺陷”的冰箱，“张瑞敏‘砸冰箱’砸出海尔”一时传为美谈，并成为海尔20多年来屡唱不衰的品牌营销案例。海尔的品牌美誉和质量信誉是从“砸冰箱”发端的，但是，今天的海尔在面对用户的质疑、不满和投诉时，在面对一件件自燃引发的严重事故时，在网民反映的方方面面的问题时，却似乎失去了当年的魄力和胆识。

　　时代发生了深刻的变化，同样是砸冰箱，罗永浩的大锤落下砸出的不是信任和美誉，而是无奈和不满。去年11月，网络名人罗永浩在北京西门子总部前上演了一场“砸冰箱”大戏，老罗砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。用如此暴力的方式进行维权，一方面可能是网络人物的出位之举，另一方面也突显出消费者在家电维权领域面临的困境。

　　由于国内的家电召回制度一直“难产”，所以松下只能通过所谓的“自主召回”方式进行处理。关于家电召回制度的日程表，有专家表示，我国‘家电召回’制度的正式实施预计还需要一两年的时间。

　　不容否认，家电召回制度不健全，导致部分商家对产品质量安全隐患的熟视无睹，也间接伤害了消费者的合法利益。但是，召回并非处理缺陷产品的唯一途径，商家可以无限期的等待相关政策的正式出台，但消费者的利益一天也不能等、消费者的生命财产安全一天也不能等。我们无法判断文中提到的和未提到的部分家电产品是否存在与松下同样的安全隐患，但松下对冰箱产品的自主召回无疑给某些国内知名品牌提了个醒。

　　有趣的是，海尔冰箱也曾对一批产品发起召回，由于存在起火风险，海尔美国公司曾在美国和加拿大召回大约6.75万台冰柜；由于屡次产生冒烟事故，日本消费者厅敦促海尔日本公司依据消费者保护法实行自主召回，海尔公司因此召回最近6年在日本销售的33万台洗衣机。需要提示的是，两则召回案例均未涉及中国市场。

　　也许，像海尔这样的企业还是不愿意跟国家质检总局打交道，不愿意通过或许不太成熟的制度进行产品召回，那就建议张瑞敏先生重新拾起27年前的那把“海尔大锤”，为了这个来之不易的民族品牌，为了亿万消费者的切身利益，再砸几台冰箱吧。（光明网科技 战钊）