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海尔服务表里不一问题冰箱4月未换货

口碑家电网 2012/5/16 11:02:12

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(口碑家电网-2012-5-16) 近日，中国网财经中心接到销售商投诉，质疑海尔所谓的“七星级服务”表里不一，对待销售商和消费者两种态度。记者就此联系了海尔4006客服，截至发稿时，对方尚未做出回应。

　　中国网财经中心记者近日接到江苏南通某销售商投诉，称有消费者于今年1月16日在自己店里购买了一台型号为BCD-235KLX的海尔冰箱，随后发现冷冻室制冷存在问题。该销售商协助消费者拨打了海尔4006的客服电话，客服人员称会与当地代理商联系，帮助解决。1月20日，代理商以“马上要过年”为由拒绝上门换货，该销售商只得先行为消费者更换了冰箱，并将问题产品拉回了自己家。

　　如今，事情已过去近4个月，这台问题冰箱依然无人过问，海尔客服和当地代理商均未就此事给出解决方案，该销售商质疑海尔公司所谓的“七星级服务”表里不一，“海尔对待销售商和消费者完全是两种态度，有一次我不想进海尔的空调，代理商就说如果不进，就把我的海尔专卖店的门牌卸掉。”

　　针对上述情况，中国网财经中心记者联系了海尔4006的客服电话，工号为088号的客服人员称会尽快了解情况，妥善解决。截至记者发稿时，仍未收到海尔方面对此事的反馈。