(口碑家电网-2012-5-24)

    5月21日下午，市民王先生家，一台崭新的三星46英寸超薄液晶电视打开后，画面出现重影，一深一浅两种色差的图像错位重叠在一起。王先生称，这台价值8699元的电视，买回17天后就出现了这一问题，他提出更换新机，但对方说需要再交3000元。对此，三星济南客服工作人员说，他们已向总部提交免费换机申请，批下来后就会给顾客更换一台同型号的机器。

    新电视买回没看几次就出现重影

    5月21日下午，记者来到市民王先生家，房屋刚装修一新，一台大屏幕的三星液晶电视悬挂在客厅墙上，电视厚度只有2厘米左右，外观时尚。

    王先生说，当时正值五一，这款原价1万多元的液晶3D电视只卖8699元，并且电视机的性能还不错，一时心动就买了。“电视是4月26日购买的，27日工作人员上门安装，后面的挂架都是原厂的，安装也是厂家的工作人员。”王先生说，电视安装好后一切正常，由于房子装修，所以电视并没有看几次。

    王先生说，购买电视后的第17天，他母亲打开电视后发现有重影，就赶紧打电话给他。“一开始我怀疑是老人调到了3D功能上的原因，回来后才发现确实是电视的问题。”

    买前家人曾因担心三星电视质量劝阻

    记者发现，打开电视机后，画面出现了颜色一深一浅两个影像，有文字的时候特别明显，上下各有一行相同的文字。

    王先生说，一开始买电视的时候，家里人就不是很同意买三星的，他是顶着家人的压力买的这款电视。

    “家人为什么不同意买三星的电视呢？”记者问。

    “我母亲看过一个新闻，说有一家人买了3台三星电视，花了3万多元，巧的是这3台电视都出了问题。”王先生说，虽然家人不同意，但这款电视当时搞活动，价格很有诱惑力，再加上他总觉得那是个案，所以还是买了。“买回来后没想到还真出问题了，他几次和三星客服联系，问题到现在还没有解决。”

    客服人员称更换新机要再交3000元

    发现电视出问题后，王先生立即拨打了三星的客服电话，第二天三星济南客服中心的工作人员上门进行了查看。

    王先生告诉记者，当时客服人员只是按了两下遥控器，说可能是屏出问题了。后来客服那边来电话说，电视是购买第17天坏的，没法换只能维修，他们打个申请发配件来给修一下。

    王先生说，他提出要换新机后，21日上午，三星济南客服的工作人员说，现在济南没有这款电视了，要换的话需要从厂家进一台新的，这款电视是12000元的，由于他买的时候搞活动花了不到9000元，需要补上3000元左右的差价。

    王先生表示，这个条件让他实在无法接受，三星方面不仅不积极处理，还要他再交3000多元，肯定接受不了。

    已向总部提交免费更换新机的申请

    21日下午，记者和三星济南客服的工作人员取得联系，就王先生新买的电视重影和善后处理问题进行了咨询。

    接电话的工作人员说，他们正在积极给处理，已经向总部提交了申请，争取给王先生换一台新的。至于补差价的问题，这名工作人员说，那是她个人提出的，因为王先生购买的时候价格很低，为了满足顾客的要求，他们又向总部提出了免费更换的申请。

    “能够免费更换吗？”记者问。

    “申请已经提交了，明后天(5月22日、23日-记者注)就会有结果了，到时我们会和王先生联系。”这名工作人员表示。