(口碑家电网-2012-5-28)   南宁近日天气炎热，市民想到各种办法来降温消暑，装空调就是市民选择比较多的一项。市民覃先生也选择了装空调的方式，给自己正在怀孕的妻子消暑。不想在付款购买后却被告知原来承诺有货的空调已经缺货，双方经过协商，卖家给出三个解决方案，覃先生觉得很不合理而无法接受。此外，覃先生认为卖方长虹空调有失诚信，将原本就没有库存的空调卖给消费者。

5月6日晚8时许，覃先生来到南宁百货大楼购买空调。几经比较，覃先生选中了一台价值3590元的小两匹2级能效长虹立柜式空调，促销员小姐明确告诉覃先生库存有货。覃先生当下立即付款购买此空调，促销员也允诺在10日或11日会送货上门并安装好。5月8日，覃先生接到促销员电话，被告知自己选中的那款空调已经缺货，原因是该空调被其他工程调用。促销员建议覃先生加300元换购正两匹空调，如覃先生不想更换卖家也可以全额退款。覃先生很气愤，感觉卖方有失诚信。

据覃先生了解，南百有4090元的正两匹空调，属于家电下乡项目，算上补贴520元，实际上这台正两匹空调只需3570元，在某大型家电品牌商城，也有3500多元的长虹正两匹的空调在售，覃先生觉得花多300元买更便宜的3级能效空调，实在不划算。覃先生认为促销员此举涉嫌欺骗。

由于跟长虹空调的促销员协商未果，覃先生拨通了南宁百货大楼家电售后服务点的电话，向有关工作人员反映情况，提出了自己的认为合理的解决方案。方案一：卖家给他安装另一台新空调，新空调的配置和价格都不能低于原先他选购的那款。方案二：他可以接受卖方退款的提议，但对方要额外赔偿他相关损失费500元。覃先生说：“仅仅是全额退款我实在不能接受，在买空调这件事上，我花了很多时间和精力，最终才确定买长虹这款。之后她（促销员）打电话来说空调缺货，还让我加300元买别的款式，这太不公平了。”覃先生认为，这件事情上自己的权益受到了损害，卖方应付全部责任。

“南宁最近很热，买空调就是为了消暑，不想因为事情协商不下来，装空调只能一拖再拖。”覃先生向记者诉苦，“最近妻子怀孕，难以忍受高温天气，买空调实为让妻子过得舒服些，不想生出此类麻烦”。为此事夫妻两人还闹了矛盾。

至于卖方建议覃先生加钱买另一台高配置的正两匹空调，覃先生告诉记者，“要装空调的房间很小，本来小两匹的空调就足够供冷了，为何我要多付几百块钱来买正两匹的空调呢”。覃先生坚持自己不能为卖方的错误而买单。

南宁百货家电售后的负责人黄先生了解情况后，帮助覃先生与长虹沟通，但得到的结果与之前协商的一样，长虹只答应退款，或是让覃先生补差价买另一台空调。对于覃先生提出的索赔要求，长虹拒绝接受。

在多方协商无果的情况下，覃先生到上海路交易市场的新华工商所反映情况，工商所工作人员根据《消费者权益保护法》第四十四条规定帮助双方调解，经过调解，双方目前就赔偿损失进行商量。在迟迟未见商家答复后，覃先生再次到南百要求尽快处理空调一事，南百允诺22日下午3时给覃先生答复，直到发稿，未见南百有任何答复。