6月15日上午,记者来到胡女士家,看到这台TCL冰箱中间层冷冻抽屉外确实有不少凝露附着,“从这边到那边,这一段位置长期有水珠,有时候水珠多了还会流下来。”胡女士边指着冰箱边对记者说,“其实这台冰箱自去年12月24日买回来使用的时候,我就发现了经常有水珠和停机时间很短的问题。”胡女士坦言,她当时就与售后取得了联系。在胡女士的多次催促下,2012年元旦,售后人员上门查看后,更换了个调挡位的零件。
据胡女士介绍,买冰箱之初看重的就是低耗能,谁知道节能冰箱还这么费电。“自从用了新冰箱,每月的耗电量多出了20多度,这跟之前刚买时宣传里说的每天0.39度电的说法根本不一致。”
记者随后联系到TCL王牌冰箱的售后,一名售后人员指出0.39度/天的耗电量是指:在周围环境温度为20度,冰箱不开门的情况下,每天才耗电0.39度。“现在天气这么热,每天也不可能不开冰箱门,所以一天耗电0.8度左右是正常的。”该售后人员在电话中称。经查询,5月初,胡女士最后一次致电冰箱售后,并要求维修人员上门服务。维修师傅在反馈栏中指出冰箱出现凝露属于正常现象,可能就觉得没必要上门。最后,该售后人员向记者承诺,将再与维修师傅联系,尽快去胡女士家查看冰箱的运行情况。几天后,记者接到市民胡女士的反馈称,虽冰箱的售后人员很快进行了登门造访,但维修师傅仍旧称冰箱有水珠属于正常现象,冰箱没有故障问题便离开了,胡女士对此结果表示很无奈。
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