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刚洗澡海尔热水器突漏水售后答应退换

口碑家电网 2012/7/6 9:39:51

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(口碑家电网-2012-7-6) 刚打开海尔电热水器洗澡，结果热水器四周忽然出现漏水情况，正要洗澡的倪先生赶紧跑出浴室，这时家里的智能开关也自动断电予以保护。这是今年6月18日晚，发生在莆田市区倪先生家的事情。

倪先生说，他家的海尔热水器是去年3月份购买的，当时花了1359元，去年6月份安装在新房子里，去年7月他们全家搬了过来，开始使用热水器。事发时还好他跑得快，没有被烫伤，要是家里的孩子不小心给烫伤，后果就严重了。6月19日，妻子陈女士打电话给售后公司，当天晚上有人到她家拍了照片，说是发到总部看反馈情况。次日晚上，又有人过来查看之后，说是热水器里面的加热管烧掉了，维修一下就好。

陈女士事后请了专业维修人员到家里帮忙检查，专业人员透露，她家的热水器其实存在安装问题，没有安装安全阀，安全阀具有安全泄压的功能，由于没有装，可能因此造成热水器内胆压力过大开裂以致漏水。考虑到今后的安全，倪先生夫妇要求换机。

昨日（7月4日）下午，记者联系上了海尔青岛总部，负责莆田售后情况的张为金了解情况后告诉记者，倪先生家要求的换机并不符合规定，只有在购买产品之后的15天内出现问题或者是在3年有效期之内两次维修还是不能正常使用的情况下，才能够进行换机处理。记者随后将陈女士反映的热水器未装安全阀的事情告诉了他，张为金说，热水器未装安全阀的情况是属于安装不到位，如果他们核实情况之后，确认是安装不到位，将会对安装网点进行处罚，也会对陈女士家的热水器进行换机处理。

昨日（7月4日）下午5时许，海尔售后总部告诉记者他们的处理情况，他们已经和倪先生家沟通过了，叫他们整理发票和资料，会对他们进行退机处理。随后，在家的倪先生告诉记者，昨日（7月4日）下午，两名维修人员到他家去，再一次对热水器进行检查之后，答应拿一个新机给他进行退换。