在这么一个庞大的产品销售体系面前，太阳能热利用企业仍然是“全面兼顾”。目前太阳能热水器厂家采用的是“谁销售谁服务”的传统模式，经销商负责产品的安装与服务。当地的经销商一旦发生流失、更换，对之前产品的售后服务则弃之不顾，太阳能热水器厂家对此情况也束手无策。

    据统计，行业内经销商的更换率高达60%~70%，而太阳能热水器产品故障率也很高。整个行业因为产品的安装和服务存在并引发诸多问题。售后服务环节的缺失也使太阳能热水器产品难以尝试电子商务等新型销售模式。于是在这种状态之下，临时安装人员成为行业服务主力，标准化服务更是遥不可及。

    而传统家电的售后服务则成熟的多。海尔、格力等都具有自己的售后服务委托点。这样就直接撇开了经销商，使得售后网络不会因为销售网络上个体的变化而变化。在2011年我国太阳能热利用行业陕西省西安年会上，大多数企业已经意识到产业链条的分工，而此时“产业服务”的理念也开始被提出、被重视。作为品牌产品，做好了售后服务，就是做好事情的关键，这叫善始善终。如果生产企业只做生产，把售后服务问题直接下放到一家专业的机构，到最后是谁的问题就找谁，服务成本降低了，风险降低了，而服务质量和消费者体验却得到了提高，这同时也提升了品牌形象。

    在产业兴起的时候，企业做品牌求的是市场占有率和利润率，没人考虑到服务问题。当然目前的太阳能热水器售后服务不可能像传统家电的维修点一样，遍地都是。太阳能热利用行业是个刚刚兴盛的行业，整个生产、销售、市场链条还需要完善。当年海尔靠服务引领我国家电业，时至今日此条经验仍不过时。可现状是太阳能热水器企业仍不具备抽出更多的资本和人力的能力，只靠经销商还是唯一的服务方法，然后经销商再随处抓“散兵游勇”随机上阵。从太阳能热水器维修市场来看，虽然鲜有稍具规模的专营太阳能热水器维修的公司，但却有数量众多的维修工或维修团队，因为其规模小不够规范，所以未产生足够的影响力，不容易被用户找到，也不被厂商认同。而此时标准化服务和整合力量成为这种业内服务模式的首选。