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三星电视屏裂用户免费换屏要求遭拒

口碑家电网 2012/7/27 10:15:56

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(口碑家电网-2012-7-27) “真是没想到，电视买回来才5个多月就出现了屏裂！”近日，黑龙江网友张先生向记者“消费维权”频道投诉，他购买不到半年的三星等离子电视，在外层玻璃面罩没有任何损伤的情况下，内屏出现了“屏裂”现象。但厂商售后坚持认为，“屏裂”系人为损害所致，不能享受免费换屏的保修政策。

据张先生介绍，2011年12月，他在黑龙江七台河市“三江”家电商场，花费4000元购了一台三星43寸等离子电视，具体型号为PS43D450A2。不料，电视买回来看了5个多月后，他突然发现电视右下方内屏有小裂痕，而电视屏幕外部的一层玻璃罩，则没有任何损坏痕迹。

“内屏的裂痕，只在开电视的时候会出现，而且也不影响电视的正常播放。”张先生担心以后会引起相关质量问题，立即拨打了三星售后维修电话。售后人员上门查看“屏裂”情况后，判断裂痕系人为外力损坏所致，不能享受“免费换屏”的售后政策。

根据张先生出示的三星电视“屏裂”照片，照片显示电视屏幕右下方有4条裂纹，看上去似乎为外力击打所致。但经记者走访家电卖场，查看了三星该型号电视——内屏之外确实还有一层玻璃外罩。张先生表示，“裂痕如果为外力所致，那为何外层的玻璃面罩没有任何损伤痕迹呢？”

目前，记者已将该网友投诉转交三星总部售后处理，工作人员表示，会及时安排售后人员上门核实、处理此事。