盘点7月白电行业，空调支架断裂工人坠楼事件成社会关注焦点，为此中国家电服务维修协会发布了《空调器室外机安装用支架规范》。而家电寒冬及各种社会、气候因素导致空调高库存更成为行业隐患。《家电维修服务业管理办法》的颁布及各企业之间的积极联动，使家电维修行业步入规范化进程，三星再曝冰箱事故，质量、售后均导致消费者利益受损。白电销售黄金季节即将结束，为应对持续行业寒冬，各白电企业纷纷将目光投向三四级市场。

空调支架断裂至人员伤亡引发关注  各媒体纷纷转载

7月7日，一名空调维修工在脚踩空调外机时，空调支架突然折断，工人当场坠楼身亡，此事迅速成为社会关注焦点。一时间“高空隐患”、“高空炸弹”等词充斥网络，多方呼吁职能部门采取相应措施。

点评：各厂家在此均有利益点存在，而中国至今尚无统一的空调支架安装规范，属无人监管空白地带，尽管今年4月中国家电服务维修协会发布了《空调器室外机安装用支架规范》，但由于是非强制性标准，无法强制执行。如采取强制性规定，必然首要协调生产方获利问题，否则仍然会是羊毛出在羊身上，使消费群体买单社会问题。

空调高库存成为行业一颗“定时炸弹”

进入7月，果然如行业人士预估进入空调销售拐点，各单品空调销售量成倍数增长，同时政采空调平稳发展，采购规模逾16亿元，一度使市场重振信心，但随之而来的售后安装受到严峻考验，加之各地大面积降水，给空调销售带来严重影响。进入下旬，空调价格战重燃战火，以期尽量清仓，但今年销售黄金时段已然过去。

对此，奥维咨询研究院院长张彦斌指出，空调产品的销售非常有规律，六七月份是旺季，但7月15日左右气温若不高，消费者在这个冷年就不会再出手购买。

点评：尽管空调企业库存压力有所缓解，但近期传出空调企业将压力转嫁给渠道商，几方各执一词，恐怕已没有人能准确计算出实际数据，不管此形势是否能如某业内人士所说“加速行业洗牌，使行业资源更为集中，引导企业转型升级”，仅面对如此之高的库存量，希望不要成为空调行业的一颗“定时炸弹”。

山寨维修遭打击  空调投诉有的放矢

进入伏天，随着空调销售量的骤增，空调成为市民家中使用率最高的电器之一，而其投诉率也随之猛增。北京市工商局、市消协7月份受理关于空调类商品的消费者投诉较6月增加89.41%，较去年同期增加80.90%，投诉问题涵盖空调质量、高价收取修理费以及越修理毛病越多等各个方面。

点评：山寨维修点太坑爹，行业潜规则骗取黑心钱。还好商务部于11日及时发布了《家电维修服务业管理办法》，不过仍有如维修服务上门费用等未在此列，可用来稍作手脚，不知今后是否会爆出天价上门费。当然这只是一句笑谈。近日，海尔、格力、美的、奥克斯等三百多家国内外企业正联手百度打击家电维修虚假客服，相信中国各品牌家电企业仍会对消费者报以极强责任心，也相信大家都明白“建功百日，毁于一旦”的道理。

三星冰箱事故引发反思

既然空调投诉率激增，作为白电的另一大领域产品——冰箱自然也难以独善其身。自从三星电视被团诉，三星冰箱终于按捺不住：7月3日一台不在召回范围的三星冰箱自燃吓坏消费者，7月中旬一台三星冰箱拉回厂家维修却疑似被掉包。同时，不仅三星，其它品牌也陆续曝出产品质量问题：7月25日，广州日报称天河区某住户家中冰箱突然着火引起火灾，但具体品牌可能因当事人出于和谐因素考虑未予透露。

点评：近几年，冰箱安全事故频频发生，从客观角度讲，这其中有厂家的原因，但也不排除消费者自身对于家电的使用不当所致，很遗憾的是，双方往往是在出现问题后便直接站到对立的角度去解决问题，却没有考虑到彼此的主观出发点其实都是积极的。

商者言利，没有哪个品牌企业会故意拿着残次品去自砸招牌，也不会对因为某台仅值几千元的产品而需要花费数倍甚至数十倍精力、财力才能搞定的所谓中国式封杀感兴趣，如果有，那么这一定是一家脑残企业。

而消费者买家电的原始初衷则更是直接——为了生活的更方便更舒适，没有几个人会故意买个“炸弹”回去烧着玩，否则在家电专家面前将无所遁形。

反向思考，消费者牺牲一些看电视、打麻将的时间，用于了解如冰箱等家用电器的使用知识，尽量使自家的电器能健康运转；而家电企业也多学习一下当年张瑞敏抡铁锤砸冰箱的精神，严把质量关，试想，家电企业的各位也有家庭，千万不要等自家也遇到家电质量问题的时候才想到去抡起“铁锤”。

三四级市场或进入洗衣机群雄逐鹿时期

受宏观经济增速放缓对居民消费能力和消费信心带来负面影响和房地产成交量同比收缩直接影响到市场中新添置洗衣机的需求量以及刺激性政策边界效益递减的影响，进入2012以来，洗衣机市场呈下滑趋势，与去年相比，零售总量同比下跌7%、零售额下跌5%。但据GFK数据显示，越往下一级别市场，跌幅越趋于缓和，在农村(郊区县)市场，滚筒洗衣机的需求还有小幅度的增长。

点评：眼下空调、冰箱旺季即将结束，一些二三线冰箱品牌企业如仍保持单一业务将面临严峻寒冬，冰洗互补或成为这些企业下半年家电市场着力点，如7月16日中韩电器召开2012年度洗衣机营销峰会，通过此前收购江苏常州一家名为新鸿联的洗衣机厂并推出洗衣机新品，还有有“冷柜大王”之称的澳柯玛自去年下半年开始对洗衣机业务做了重新投入，以数目不小的一笔资金来打造其洗衣机检测中心、体验中心和技术中心并宣称在洗衣机行业的目标是用5年时间跻身行业前3。同时，黑电行业利润微薄，同样有部分黑电企业将眼光投向洗衣机市场。

对于洗衣机的购置需求，受当地房地产行业发展影响较大，而政府对于房地产调控政策的实施主要针对大中城市。其次，大中城市市场洗衣机的拥有量已接近饱和。国家统计局发布的2010年耐用消费品百户拥有量数据显示，每百户城镇家庭洗衣机拥有量的全国总平均值是96.92台。近一年来，市场的饱和度又得到提升，市场增长点更多集中在消费者对产品更新换代的需求方面。

所以各洗衣机品牌必将目光聚焦至三四级市场中的巨大提升空间，加之各老牌洗衣机龙头企业对于市场的洞悉，三四级市场或进入洗衣机群雄逐鹿时期。

不仅是洗衣机行业，对于三四级市场而言，整个家电行业的市场热情也同样在升温。