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海尔竟卖翻新机专卖店拒绝上门检测

口碑家电网 2012/8/3 11:34:25

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花1899元买到的一台海尔空调竟是翻新机？大品牌家电信誉何在？

新空调开起来不制冷

7月6日，余先生在广州棠下一家海尔专卖店花了1899元买了一台大1匹挂式空调。然而，专卖店的装机师傅将空调送到余先生家中，安装完毕后，余先生和家人都感受不到新空调的制冷效果。

余先生昨日（7月31日）指着海尔空调对羊城晚报记者说：“新空调开到23摄氏度还不如旧空调27摄氏度的制冷效果好。”

余先生随后致电海尔客服热线咨询，海尔派出的维修师傅上门进行检测。经检测，当时从空调风口处吹出的风温度达到10.03摄氏度。维修师傅告诉余先生，只要风口处温度达到16摄氏度以下，空调的制冷状态即为正常。

虽然数据摆在眼前，但这空调确实让人无法感受到应有的凉意。对此，维修师傅则回应道，现在的空调更加注重节能环保，制冷效果不可能像以前的空调那么好了。

记者昨日致电海尔客服热线，对此专业人士认为，若只出风却不是冷风则一般是空调室外机或制冷系统出现问题。

连接管较旧疑为翻新机

让余先生更加无法接受的是，花了近2000元买回来的空调竟然是一台翻新机！

根据余先生描述，前日在开窗时，他无意间发现新买的空调主机连接管管身竟然一新一旧。“其中一根铜管至少六成旧！”余先生愤愤不平地说道，“这些空调连接管是用来传输氟利昂的，用一根旧的连接管来糊弄我们消费者，这也太不合理了，这也难怪刚买回来的空调一直凉不起来。”回想起当时装机的情景，余先生发现当时铜管连同空调机运送过来的时候，是用胶布缠住并放在泡沫箱里，因此没有仔细留意。

余先生对羊城晚报记者称：“我找了个师傅来维修，他看一眼就说这是翻新机。”但维修人员告诉余先生，空调还在保修期内，应该让海尔的人来修。

最新进展

专卖店不愿再上门检测

前日下午，余先生亲自到购买该空调的专卖店，向其反映连接管一新一旧的问题，本想讨个说法，没想到竟遭到销售人员的回绝。余先生在专卖店看到当时帮他上门装机的师傅，表示愿意出来回的车费再加上200元报酬，只为让装机师傅重新上门为其检查连接管存在一新一旧的原因。但是专卖店的销售人员和维修师傅并没有答应余先生的要求，并称“我们是品牌商家，这样的情况是绝对不会存在的。”

记者致电海尔客服咨询以上问题，客服人员称每台空调原装的铜管只有3米长，因为长度不够另外加装的铜管可能会有颜色的出入，具体情况需要维修师傅上门查看才能解决。

国美电器区庄店空调专柜的销售人员告诉记者，每台空调所配的连接管（即铜管）表面均包有保温层，一般很难看得到里层的铜管。就算看得到铜管，也只有专业的师傅才能看得出铜管的新旧，非专业人士很难辨认。