康佳白电 肖春杰经理

应读者要求，口碑家电网本周走访了康佳白电事业部北京分公司，就网友们比较关心的话题，与市场部的肖春杰经理，进行了坦诚而深入的交流。

大家普遍关心三个问题：1.康佳作为知名电视品牌，它要如何，它将投入多大力度提高白电品类的竞争力？怎么建立核心优势？2.康佳要在消费者心中建立怎样的品牌印象？宣传要如何与技术和产品设计，定价相匹配？3.康佳如何看待服务在产品价值所占份额，怎么与用户互动，从而消除买卖双方的信息不对称，和心理隔阂？

坦诚面对客户，强化品牌信心

见面之前我们也是心怀忐忑的，因为这些问题直来直去，有些甚至显得有些尖刻，企业负责人真的愿意与我们谈论这些，并将之公之于众吗？这是典型旧时代的思维方式，就是把企业建成一座堡垒，企业里充斥着山头文化。封闭而排外的企业文化在稳定增长时期不会有很大负面影响，但在技术和市场变革时期就可能导致灭顶之灾。

康佳对媒体，乃至对整个行业的坦诚和开放态度让我们感到吃惊并深受鼓舞。肖经理对我们一再表示，尽管大家都知道康佳的国企背景，但它无论在公司内部还是与消费者和媒体的交往，都是采取开放的态度。公众持股的名牌企业，尽管无论从规模，资产还是人数都属于严密的社会组织，但它首先是一家以盈利为目的，以服务社会为使命和价值支撑的“公司”，不分私有或公有制背景，公司的管理者都不应将自己当做一个论资排辈团体的所有者，而以官僚自居。

我们也谈到了“豪门”企业西门子因体制僵化，封闭和自大而遭受的公关失败，以及某些搞多元化却未加整合的国内企业事业部之间的壁垒高筑。肖经理对此深恶痛绝，他认为，我们做企业就是希望有更多人来了解，接近和喜欢我们，更加愿意经常与媒体，与其它品牌互通有无。

“你的企业能藏住多少技术和管理秘密”？藏起来的企业，公众怎么能理解你的品牌定位，你的形象重心和核心竞争力？仅新浪微博的注册用户已超过三亿人，互动和开放的时代已经到来，轻信公关稿和企业一面之词的消费人群很快就将不复存在。到时你怎么树立品牌形象？靠的是坦诚，开放，耐心而平等的交流。

将继续加大研发投入，以技术和服务赢得市场

中国制造业走到了自主研发和技术外包的十字路口，Apple Store的成功激励更多企业由单纯的自主研发，向技术蓄水池模式转型。比如海尔张瑞敏就提出“企业内外一切资源都能为我所用”的战略思想，包括技术，服务，甚至企业管理都可以通过“外包”提高效率，降低成本，德鲁克称之为“流动的长期雇佣制”，从而打破企业内外的技术和权力壁垒。TCL李东生也在大力推动企业的“无边界化管理”，与包括创维在内的行业巨头，竞争对手在技术和管理领域展开全面的战略合作，投入巨大的人力物力，“下注未来”。

我们也与肖经理深入交流了无边界企业和技术研发的问题，康佳的白电部门独立出来的时间虽然不长，但在自主技术方面已经取得了一些显著的突破，比如具备降解农药和保鲜功能的电冰箱。公司还是想坚持走自主创新这条路，这与无边界企业的行业趋势并不矛盾，因为与各大品牌在市场和技术方面，人才培养，信息互换等领域的合作还将大力开展下去，也会对某些技术攻关，宣传和展示做联合投入。规模相对较小的企业可以学习大企业的流程和管理经验，大企业也可以通过研讨会或调研等方式，及时把握瞬息万变的技术和市场动向。马化腾管这叫“由短期垄断产生出危机感孕育的战略联盟”，因为规模并不是成败的主导因素，有时甚至是阻碍继续获得成功的惰性因素，某个跟在大企业身后的“小兄弟”，很可能主导下一次变革，利用技术和商业模式变革的力量“顺势”坐上行业霸主的宝座。

因此“豪门”企业就先天具有广泛联合各大品牌，扶持中小企业，进行充分信息和资源共享的利益动机，中小企业参与的一些促销互动，技术展示，高峰论坛当然可以由龙头企业“买单”，这在战略层面，在具体操作上都没有多大的难度和负担，因为豪门显然得到的更多。小企业的某些绝妙创意和组织方法能够改变游戏规则，但推行的成本过高，或时机尚未成熟，又或规模和人才储备无法与之匹配，大企业就可以利用品牌间合作的机会购买这些想法，或者组建合资公司分享创意成果，这种做法在西方已经非常普遍。

肖经理对以上观点的认同度很高，而且愿意走在变革前面，而不是在变革推动下成为受胁迫者。康佳对于品牌与品牌之间，品牌与媒体之间，品牌与消费者之间的合作和开放持欢迎态度，而且对合作前景信心十足。他也希望康佳目前握有的好技术，好点子通过我们的报道能为更多人所熟知，口碑家电网也将在不久之后推出一系列产品评测，模式比对，市场和技术前景分析的专栏文章，并对康佳参与的合作项目做全程，深入的报道。【C.C】