志高北京产品管理中心总经理  汪喜洋

近日，口碑家电网走访了志高空调事业部北京产品管理中心，与市场部经理李雷，以及总经理汪喜洋就产品，企业文化，宣传策略，工资结构，乃至董事长李兴浩的为人等网友关心的话题，畅谈近四个小时。

每次走访企业之前，热心网友都要求我们要“多挖掘企业文化方面的东西”，这也让人很为难，文化是抽象之物，除了横幅标语，荣誉墙和考核面板，企业文化还能怎么表现出来？文化也能体现在员工素质，工作状态，生活气质上吗？

志高一行让我们受益匪浅，与两位经理更有相见恨晚的感觉，这是家彻底开放的企业，开放到什么程度？从外观到人们相处的方式，它更像家庭或社区，志高的企业文化体现为环境氛围和员工性格，它比较像星巴克，不是用绩效主义，而是热情和某种信念联系起来的精神纽带。

志高的主管们普遍具有15年以上的工作经历，汪总和李经理都是大学毕业就进志高总部培训，从普通业务员一步步升到经理的位置。汪总向我们介绍，志高并不排斥职业经理人制度，新任董事长郑祖义就是从格力跳槽过来，在志高担任总工程师。郑祖义跳槽几乎引发社会轰动，我们有不少注册用户是在这件事之后才听说志高这个牌子，他们再去网上搜新闻，查口碑，高端一些的用户还会给专栏作家打电话。于是我们也和汪总交流一些敏感话题，比如志高品牌知名度和利润比不上海尔格力美的那些铺天盖地打广告的企业，可为什么得奖和销量能排到前二三位？

汪总向我们解释，有些企业有一百万，却要做三百万的生意，其中一百万用来打广告。但它不可能一直维持那么高的利润，因为这个行业本来利润率就不高，如今原材料和人力成本再次上浮，所以志高有一百万只做五十万的买卖，二十五万打广告，二十五万“亏”给顾客，经销商和供应商，让大家有钱赚。没有品牌溢价怎么办？品牌建设主要依靠做口碑，提高回头率，这是以人为本，以产品为中心的经营思路。汪总说，如果你产品不行，靠营销提高销量就等于骗人，而且也不是所有大企业都有一个文化中心，统一指导下面的公关公司四处删帖。

空调没有多高的技术门槛，第三名与第一名的品质只在伯仲之间，那用户就问，第一名凭什么贵十五个点？跟可口可乐一样，都给你算在广告费里了。所以如果你敢给消费者和商业伙伴让利十个点，你就赢得了口碑，就赢得了忠诚，而口碑营销在我们这个宣传至上，喜好弄虚作假的时代里确实属于蓝海战略，敢这么做的，能坚持做下去的，是那些如今的行业巨头，像星巴克，它的创始人舒尔茨的理念与李兴浩相同：我们可以在坚持价值观和信仰的同时，把生意做大做强！

这一价值观也影响并左右着志高的管理哲学，他们从经理到总经理全都没有架子，而且接受媒体采访时不打官腔，不兜圈子，一句废话没有，永远是直奔主题，切中要害，间或嬉笑怒骂，引经据典。这个行业里人才流动比较频繁，通过经销商也能互相接近，谁也骗不了谁，我们也能打探到一些行业的逸闻趣事，这些所谓“深入挖掘”的行业故事很受广大消费者和专栏作家们的追捧。人们需要确信，中国家电企业做生意是有良心的，像李兴浩，张瑞敏那样的明星企业家也拥有众多追随者。

志高的总经理不以明星自居，他们受李兴浩的影响和教育太深了，他们做人的原则就是勤奋，抗压，朴实，真诚，低调。志高人都特别能吃苦，待人真诚谦逊，而且敢想敢干，敢作敢当，所以能抵御高薪挖角的诱惑。我问汪总，你们员工的凝聚力，包括你和李雷，究竟是怎么炼成的？他说他也一直在分析归属感和企业文化的问题，他自己的体会是“找对了企业，跟对了人”。他说经理们的压力虽然很大，但干不好工作就会觉得对不起老板，所以除非李兴浩开除他，他绝不跳槽；李兴浩说志高一定可以做到最强，他要等着看见这一天的到来。

这就是志高精神，它一定也不抽象，绝不含糊其辞。它具体且生动，真实而动情，这是我们一直在寻找的“企业文化”，此次探营我们收获甚多，而且我们要宣传和推广它，因为这是一种普世价值，它理应成为所有企业所共享的标准。本篇访谈只是个开头，我们也会保持联络，也已整理出大量采访素材，以期在不远的将来，能深入志高，带来更全面，生动，真实的报道。

造最好的空调，从做最好的企业，最好的人开始。对于志高的理想和实践，让我们和广大消费者一起，与各大品牌一道，拭目以待~【C.C】