苏宁供应支持部部长董鋆（左二）

在口碑家电网采访过的品牌负责人之中，只有奥克斯的高令辉和苏宁的董鋆，敢于对自家品牌和市场前景下断言。一种新技术，新产品从推出到大获成功之前，多数人都会断言它不能成功，另一些人选择适度投入加远处观望。家庭中央空调，家电定制和智能家居的历史几乎和计算机一样久远，这些概念进入家庭媒体也鼓吹了好些年，如今终于不是由某个厂家，而是由卖场将之变为现实。

单一家电企业不能胜任智能家居定制

高令辉的话今日听来颇有先见之明，他说“中央空调必然普及家庭”，只不过厂家可能不免降至供应商的地位，正如董鋆所言，现在只有苏宁有实力，有资源实现个性化家居定制，它正通过转型走上与当年西尔斯相同的路 – 控制供应链。

以前无论中央空调家用化还是家居智能化都是由厂商主导，按理说，专业空调企业做户式中央空调有先天优势，多元化的白电企业则更适合围绕某一款产品做智能家居。事实也是如此，海尔和美的都通过使空气能热水器和空调结合并扩延至智能家居，海尔还有自营的高端白电和厨卫品牌，也有数码和黑电业务。张瑞敏说黑电和数码没做起来是因为投入资源不够，我们也曾提出这样一个问题：智能家居需要整合白电，黑电，厨卫，数码，防盗监控等多个品类的产品，还要通过中央服务器将它们连接起来并进行智能控制，因而要求近乎于偏执的品牌忠诚度，或者这家企业在所有品类中都居于绝对优势地位，否则你要吸引客户就必须打出“任君选择”这张王牌，那么就像董明珠对格力未来超远期的构想一样，要利用自建渠道的优势使企业“平台化”了。

既然如此，为什么不干脆由平台企业来承接这项业务呢？

只有卖场能在“个性化定制”和“大规模量产”间找到均衡

这正是苏宁的思路，尽管面对电子商务的威胁，但苏宁仍然是现阶段主要的家电零售渠道，它拥有无可匹敌的规模和资金优势，只要它舍得砸钱，技术优势也唾手可得。首先是储备人才，苏宁的优势是能拥有一支强大的技术设计团队，董部长向我们介绍，苏宁思想家的控制系统，服务器，乃至平板电脑上的应用程序都是苏宁团队自己开发的，这在中国“独一无二”。

苏宁的优势是它不需要消费者具有偏执的品牌忠诚，因为苏宁可以提供高档和中档多个品牌的候选品牌供消费者自由挑选。给用户以选择权，就是对客户的尊重，才能赢得品牌忠诚，这一“品牌选择悖论”是家电企业难以推行定制量产的根源。

既提供个性化定制服务，又要实现大规模量产，由平台企业组建企业联盟，使家电企业成为供应商，几乎是唯一可行的选项，历史上成功的例子是西尔斯百货。更接近市场的是渠道，所以平台企业能以更低成本满足和创造需求，既然家电企业永远有消化库存的现实压力，它就不可能同时满足消费者这两种需求，它们应该要么将自身平台化，要么主动纳入平台商的经营轨道实现产业联合，前者是格力的选择，它是中国家电名牌里唯一拥有渠道规模优势的企业，后者或许是其余大部分家电企业的命运，除非它们能结合并挖掘自身优势，开发出足以使苏宁落伍的，全新的零售模式。【C.C】