三大体验创新和程序“智能化“

　　消费者可能会问，什么是“退换货运费险”?它其实是针对京东开放平台卖家商品推出的退换货运费保险服务，即当用户完成退换货时，保险公司将对用户将商品寄回卖家的运费进行赔付。打个比方，就拿咱口碑家电网的编辑小单在京东买了一件衬衫，收到商品后觉得不喜欢想退换货，后续支付了9元的退换货邮费，则该邮费保险公司会按照规定赔付给小单。京东退换货运费险的三大特点就是范围广、时效长、理赔快。

　　目前京东运费险由开放平台卖家购买，这也是电商业界首次退换货“双保险”，有两家保险公司可供选择，即中国人民财产保险股份有限公司和中国人寿财产保险股份有限公司。

　　理赔程序是怎样的呢?凡带有“运费险”标识的商品均表示卖家已为该商品投保了退换货运费险，无需用户再购买。保单在卖家完成发货后生效，京东用户在成功退换货时无需自己申请理赔，系统会自动发起，用户可以在“我的订单”中点击“退运保险”，查看保险详情，了解保单状态。

　　理赔金额多少?赔付额覆盖单程运费，视地区有所差异，如本市金额可能5元，外地金额如西藏可能高达18元。保险公司会在24小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金将直接支付至京东余额。

　　被看做是为上市做准备

　　京东此举也被许多的业内人士看做是在为上市做准备。相对于中国A股市场的“审批制”，对于国内的电商网站来说，综合成立的时间及业绩来看，选择美国的“注册制”上市，对自身更有利。当然有便利就会有严苛的制裁措施。在美国，消费者集体诉讼作为一项主要解决那些认为不值得诉讼的小额消费者争议的法律制度，集体诉讼获胜不仅可以有伤害性赔偿，也有惩罚性赔偿，两者相加一般是非常大的数字，这会震慑企业。

　　众所周知，国外投资机构和上市地非常看重企业的信誉问题。如在美上市的电商网站麦考林、兰亭集势等企业频陷消费者集体诉讼危机中。股价和企业信誉也如过山车般骤起骤落。作为一家大型的综合服务类的电子商务网站京东，为了日后上市，当然会竭力去规避这些问题，吸收前车之鉴。京东当下推出的“退换货运费险”也是在极力加强用户体验，减少未来各种不可预测的用户投诉。

　　由于网络的虚拟性和消费者冲动购买的存在，退换货问题，在网购中是比较常见的。京东此次推出“退换货运费险”，对于商家来说，这无形之中也会增加商品的退货率。直指网购中消费者最关心的退换货问题，也给消费者在网购中吃了一颗定心丸。同时，理赔的范围和时间延展上赚足了眼球。

　　这样也增加了顾客的粘度的同事也规范了商家，为上市做好铺垫。首先就要解决这些问题。考虑到消费者之所以选择退换货，无非产品与实际不符、冲动性购买、假冒等因素影响。当商家要为消费者退货问题买单时，作为商家，必定会在商品质量和消费者体验上下功夫。

　　虽然京东CEO曾表示，暂不考虑上市的问题。但不论此前，亦或现在采取的一系列措施，都是在朝着IPO前进。也是为日后的上市做好充足的准备。

　　口碑观点：京东此举显示出其从“自营”到“平台”竞争力的不断提升，有助于形成京东平台整体微成本“退换货”服务体系，提升开放平台服务价值，优化用户体验。此举不仅将大大提升客户黏性，对京东开放平台做强、做大，对京东长远发展更是重大影响。在大波退货潮期间，推出“退换货运费险”，给消费者冲动购买找到了一个出口，在消费者体验方面加分不少，在稳固消费者粘度方面，这是一个不错的方法。京东这样做，看似在冒着“得罪”商家的危险为用户谋“福利”，实际也是在向投资者表明京东的决心，体现出京东平台上绝不能容忍“假货”，无疑打造出京东“正品”的形象，也无疑是在为日后的上市造势铺路。