(口碑家电网-2014/1/21)

       在2014年1月15日中国电子视像行业协会主办的2013彩电年终盘点会上，多家彩电企业代表和彩电行业人士共聚一堂，总结了2013年中国彩电行业的发展，同时也展望了各自对于2014年中国彩电行业的新期待、新想法。作为在彩电行业已打拼了15年的老兵，创维集团中国区域营销总部副总经理胡军华在会上谈了自己的看法，以下是正文：

       2013年被定义为互联网跨界元年，在这一年众多互联网IT企业跨界进入彩电行业，并以颠覆者的姿态冲击着传统电视厂商。在智能互联网环境下，传统彩电布局将何去何从？

一、从线到圆 经营思维转型 

传统制造业的特征是，企业和消费者是单线沟通。我们上游有供应链，中间是研发和制造，后端是各种渠道和市场推广，最后才到达消费者手中。在这条线上消费者基本上是被动的，信息也是单向传输的。在这个过程中，生产企业是承上启下的连接点。

但是，随着互联网对现代生活和用户行为的深刻改变，这条线型关系必须要变成一个球状的圆形关系，而这个圆形关系的中心点，就是用户，也就是我们通常所说的消费者。在新形态的关系模型下，企业从采购、研发、制造、产品迭代升级等一系列环节都要和用户产生互动。

以前我们把产品卖给“消费者”，我们一般希望“消费者”不要再找我们。因为在传统运营模式下，“消费者”找到厂家，一般就意味着厂家需要提供维修等售后服务，增加企业成本。对于传统的家电厂商，特别是大家电生产方和销售方，都以最大化降低与消费者“售后接触”为控制成本的主要手段。

但是，如今这个观念发生了180度的大转变，我们希望产品卖给用户以后，用户能多来找我们，多与我们互动，彩电卖给用户只是厂家与用户沟通的开始，“用户”不再是“消费者”，售后也不再是企业的负担，而是提升ARPU(AverageRevenuePerUser，每用户平均收入)的重要环节。我们希望在于用户互动沟通的过程中找到灵感，摒弃过往的卖点思维，而是以用户需求为中心构建用户使用产品的场景，以创新来达成极致的用户体验。今天我们做彩电企业，在经营思想上应该有一个巨大的转型。

二、 电视屏的价值必将得以彰显

现在我们说的三屏指手机屏、电脑屏和电视屏，这三屏分别代表了移动、办公室（书房）、客厅。随着2013年互联网企业加入彩电业的战局，我觉得我们耕耘多年的TV屏蕴藏着巨大的价值，未来可能仅次于手机屏，成为智能家庭生活的核心。而电脑屏倒很有可能被手机和电视屏不断蚕食而边缘化。为什么呢？因为对于手机屏而言，它具备便捷和私密性，有千万级的应用在上面，所以目前这张屏非常有价值，现在大家都在使用，我们用的微信、91助手、嘀嘀打车，非常准、墨迹天气……为生活带来极大的便利。

当然，手机屏和电视屏有着很大的不一样，大家可以想象一下，全世界人的手掌大同小异，所以苹果的手机一个单型号基本能打遍全球。但是彩电不一样，彩电需要几十个型号，以适应每个家庭不同规格的客厅、卧室、厨房的需求。此外，手机如果出现问题，可以直接邮寄返厂维修，而彩电属于大件耐用消费品，必须提供上门安装、维修服务。

这就要谈到电视屏的特点，那就是其拥有独一无二的大尺寸显示屏，在每个家庭中是最中心的家电产品，它今天的价值并没有得到彰显，那是因为没有出现像手机屏上千万级的适用于家庭的应用，大胆畅想一下，如果未来我们家庭智能电视上能产生很多实用的应用会怎么样？比如说你是怀孕几个月的妈妈，还有三个月小孩就要出生，有一个电视应用告诉你，从现在开始训练如何育婴，坐月子期间如何合理安排饮食，每天应该给小宝宝播放什么开发智力的音乐。通过一个电视应用，她就可以在小孩出生前熟练地掌握这个过程。而当诸如此类适合家庭生活的应用大量涌现的话，那么电视屏的价值在未来无可估量。用户在家看电影、看球赛、看视频当然是用大屏体验最好。