(口碑家电网-2016-03-16)

刘先生反映，他买的太阳能被冻裂后，水流出来结了冰，把防水层冻出了四五米长的裂缝，致使顶楼邻居家漏水。卖家拒绝修补防水层，律师指出需要有裂缝处水流结冰的证据。

去年11月份，刘先生在专卖店购买了一台皇明太阳能热水器。没想到热水器还没用几回，今年1月初，在济南天最冷的前几天，楼顶的太阳能管突然爆裂。

“当时水流了三个小时，直到邻居打电话找来，他才赶紧关掉。”刘先生说，他家住四楼，太阳能爆管让住在顶层六楼的两户邻居受到严重影响。

刘先生称，当时水流得整个楼顶都是，天冷结冰后，致使楼顶的防水层被冻出了一个四五米的裂缝。后来下了大雪，雪融化后导致东西两户邻居的屋顶严重渗水，墙皮脱落。

“售后经理来看过，承认是他们的责任，说过年后天暖和了来修。”刘先生说。前几天，店里派工人到楼顶查看，却否认裂缝和太阳能爆管有关系，不给处理。

“花三千多元新买的太阳能，如今我们一直关着水闸不敢用，邻居天天来找我们说这个事，卖家态度也不好，还反问我们‘房子塌了，难道还给重新盖房吗’？”整天受着“夹板气”的刘先生一家最近心里挺堵，并且担心维修后太阳能的质量能否有保证。

对此，皇明太阳能负责售后的时经理称，楼顶防水层的裂缝和太阳能爆管无关。“当时我们安装太阳能时，特意安在六层东西两户楼顶的中间。我们在太阳能下做了防水，裂缝离太阳能有五六米，不可能是太阳能漏水导致的。”但刘先生强调当时水流满了整个屋顶，裂缝处也有结冰。

时经理认为，是因为刘先生的房子老了，所以防水出现问题，刘先生提出的修补裂缝的要求超出了他们的责任范围。他们只能负责维修太阳能，处理下太阳能下的防水层，粉刷下顶层两户的墙皮。

对此，山东新亮律师事务所王新亮律师强调取证的重要性。“如果消费者能拿出照片，证明当时太阳能爆裂的水流到五六米外裂缝的地方，结了冰，卖家又拿不出相反证据的话，应该给予赔偿。但是拿不出证据，这事就很难处理。”王新亮提醒消费者遇到类似问题，一定要在第一时间取证，保障日后维权。