(口碑家电网-2016-12-09)

来自北京海淀区的王先生日前表示，自己在中裕世纪大酒店举办的一场TCL促销活动中购买了一款TCL净水器。但是，由于自己的家里的安装空间和净水器的安装规格不一致，因此不能安装。王先生就把该情况反映给TCL净水器的售后，希望能够退款，没想到TCL的售后表示不能退款，最后还置之不理。

对此，TCL展销区的服务人员表示，非质量问题，一般不予退货。如果需要退货就需要联系北京地区的活动负责人。

净水器会议营销

净水器，空气净化器被家电行业视为新兴产业，一度成为家电巨头们寻求发展的“一片热土”。据市场研究机构预测，2016年全国空气净化器的零售量、零售额将达到588万台、140万元，同比增长分别达到14.2%和19.3%。净水设备零售额将达到285亿元，同比增长24.7%，且近年来一直保持高速增长。

近年来净水器的增长带来了市场的发展空间。根据数据展示，2015年净水机在北京、上海、广州三大城市的普及率约为15%，而且国内整体的普及率仅为3%和5%，远远低于发达国家。

同时，净水器发展过快而形成的弊端也随之揭露出来。

根据国家质检总局2015年底的抽检，净水器质量堪忧。27家抽检企业中，只有14家合格，13家不合格。一些在全国各地肆虐的净水器骗局，也在全国范围内进一步扩散。

来自广东、湖南、山东、四川、河北、江西、湖北、辽宁等省超过100度名消费者在多个投诉渠道投诉多家净水器企业代理商以“客户答谢会”的名义通过欺骗式营销手推销反渗透净水器，投诉人要求品牌方退款、致歉。

市场破冰的需求引起营销模式的变革，以“客户答谢会”等名义启动的会议营销成为新的营销模式。消费者对净水器认知不足，而家电企业的品牌号召力足以吸引拥有业余时间的消费者参加活动，这足以为净水器推广提供较大发挥空间。以美的为例，据介绍，美的从2015年6月启动“虎翼行动”，最高效的一个月开展活动1800场，创造销售额7000万。

但是，由于消费者辨识能力较低，对产品了解不深，产品信息不对称、且监督管理薄弱，会销模式鱼龙混杂，销售人员往往要求卖出去即可，却令消费者的个人权利受到威胁。有净水器销售人员透露，进价800元不到的产品，公司官网会标价8000元，会销时以3000元左右价格“打折销售”。“这样销得更快！”

消费者维权“靠缠”

目前，净水器行业入门门槛较低，且市场分散，没有具备特色的净水器技术，虽然经历多轮竞争，但是仍然没有从竞争中拔得头筹，市场迅速形成优胜劣汰，形成统一的质量标准。而且，目前国内从事净水器生产和销售的企业规模普遍较小，而且仍处于摸索期，短期内这种局面难以改变。行业良莠不齐，也是净水器市场普及率底下的原因之一。

而代价，就是把消费者当成净水器推广的“小白鼠”。消费者购买了这类净水器和空气净化器后，发现和宣传时候的不一样，想要维权，却不知道如何处理。

而国家质检总局的抽检结果也不容乐观。根据国家质检总局2015年底对净水器的抽检结果显示，净水器质量堪忧。27家抽检企业中，只有14家合格，13家不合格，半数企业抽检不及格。

当净水器出现问题时，消费者可以通过客户的售后热线商讨售后的问题，如果售后不理睬或者敷衍了事，消费者需要拿起法律的武器维护自己的权益，还自己一个公道。

正如王先生经历的那样，在经过四个月的沟通和交流后，TCL售后方主动和王先生回电协商退货的事宜。有律师建议，当净水器或空气净化器产品宣传与安装不符合、产品质量不过关等情况，可以先和商家协商能否通过其他渠道退货。同时，在送还产品时需要和产品公司确认退货流程，并进行录音保存，留好寄送快递单据作为证据，维护自身利益。