(口碑家电网-2017-01-06)

日前消费者刘先生所购买的德意灶具玻璃面发生爆炸。德意厨具方面认为是因人为撞击造成，如需更换则需刘先生自费。对此，刘先生认为德意灶具自身存在质量问题和安全隐患，德意的说法和收费要求都不合理，向媒体进行了投诉。

据介绍，刘先生购买的德意厨具燃气灶于2016年11月6日凌晨时分突然发生了爆炸，玻璃碎片周围散乱，“幸好是凌晨，当时并没有人在使用。”

随即他拨打了德意厨具全国统一服务热线95105898报修。11月9日，德意师傅上门，“师傅只是翻开炉具看一下，就说这种自爆现象很正常也经常会发生，应该是有撞击才会出现的。我就让师傅找出哪里出现撞击点，可是师傅根本找不到任何撞击点，就只是问换不换，换就要收费。”

刘先生说，“我就质问师傅找不到任何人为现象，明显就是你司灶具质量有问题，如果自爆现象正常，谁家里还敢装玻璃窗，谁还敢用你们有质量问题的产品。师傅就说你们有问题就直接打热线反映。”

“我在晚上再打热线反应，有质量问题的炉具凭什么让顾客自己买单，如果当时有人在用炉具受伤了呢?你司能负责得起吗!!热线说这种现象从来没有发生过的，然后就一直说过保就要收费更换。”

“我同意出费更换，但要热线保证不会再出现这种自爆现象，保证产品质量过关，保证使用者的安全，热线都不敢保证。”刘先生说，连自家产品的质量都不敢保证，这不是明显在害人吗?所谓的全国热线已经只是在推卸责任了，希望此德意公司能仔细查出“玻璃自爆原因，避免意外发生”同时有个合理的处理方式，别只一味让客户为劣质产品买单(而且还不能保证以后使用安全)!”

昨天，家电消费网了解到，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉，并于11月16日与德意厨具进行了联系沟通，但目前仍未得到德意厨具有关此投诉的回应。