(口碑家电网-2017-07-18)

“新买的三 星Galaxy S8手机（以下简称三星S8手机），还不到一个月，结果不小心掉水盆里坏了……”长春市民于先生说，他买的这款手机在宣传时一再强调防水防尘， 但事实证明，这款手机根本没能防水。因此，于先生质疑三星品牌涉嫌虚假宣传。

手机不慎落入水盆

于先生讲述了事情经过：

我是今年6月20日在长春西安大路上的一家通讯营业厅买的合约机，花了5688元，买的时候业务员一再宣传，这款手机防水防尘，是最新款。我是一个三星品牌的小粉丝，过去使用过该品牌的多款手机，看到新款上市，便不由得动了心。

我记得当时工作人员说这款手机防水功能达到了市面手机最高级别，落入水里直接拿出来，什么事都没有。买完手机后，我真没想过试验一下这款手机的防水性，但7月15日，我因出差在沈阳一家宾馆洗漱时，不小心将手机落入了水盆中，因为水不深，而且这款手机又防水，我本以为没事，捞起来发现已经不能开机了。

这手机厂家不是忽悠人吗？卖的时候各种宣传，防这防那的，结果这么浅的水，掉进去就坏了，根本就不能防水啊……

换机要求被售后拒绝

17日上午，于先生来到位于红旗街附近的三星手机售后店讨要说法。“工作人员把机器拆开了，发现里面确实进水了，主板和屏幕都已经废了。”于先生称，因为手机使用时间仅一个月就坏了，他向售后部门工作人员提出更换新机的要求，但售后人员却不同意。

“他们说修可以，他们向上级打申请，但如果想要换一台新机器，则无法满足我的诉求。”于先生说。

17日中午，记者赶到了售后中心，手机工程师李先生表示，根据他的判断，于先生的手机很可能是从卡槽的部位进水的，“手机进水是肯定的了，但如果客户提出想要维修，我可以跟上级申请部件，但如果客户只想换新机器或退款，我们则没有这么大的权限。”李先生说。

当天下午，于先生就手机进水一事拨打了三星手机的400客服电话，一名自称长春地区投诉部门的负责人明确表示可以为于先生的手机申请报修，但购买超过15天，不能更换新机。

■踏查

三星S8手机防水是其卖点

17日当天，记者走访了长春多个手机销售商店，在三星品牌手机的展位上，S8手机均摆在很明显的位置上。“这款手机是最新款的，有双曲面屏，防水防尘……”红旗街附近某三星手机品牌店内，营业员一再向记者推荐该款手机。

“三星S8系列的防护级别是IP68级，无论是防尘，还是防水都是目前最高的级别，要是不小心掉水里，马上拿出来，啥事都没有。”营业员表示。

记者采访中了解到，高等级的防水防尘功能，确实是三星S8手机的一大卖点。

■消协

该情况可以向消协投诉

针对此事，新文化记者咨询了长春市消费者协会秘书长钟萍女士，钟萍表示，于先生手机进水一事可以向消协部门反映，相关工作人员会进行进一步了解。

■律师

消费者有权要求退货

长春市二道区政协委员、吉林吉翔律师事务所的刘海波律师表示，《合同法》第五十四条规定，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。也就是说，消费者有权以受到销售欺诈为由，请求手机销售单位退货返款。

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IP68级是什么概念？ 记者在网上查询到，实际上，IP68已是移动设备所能达到的最高防水级别了。其前缀 IP 是 Ingress Protection缩写，代表设备可对外物浸入的防护级别，首位数字代表防尘级别，大小范围0~6，数字越大防护能力越高；末位数字代表防水级别， 大小范围0~8，同样数字越大防护能力越高。 IP68代表几乎可以完全防止灰尘侵入以及可以在10米深水中工作两星期不受损。