退货率维修率差评率上升 用户千字长信“教”科沃斯改善使用体验

http://news.eapad.cn/News/250212115110.html  2025/2/12

(口碑家电网-2025-02-12)“近年来，随着科沃斯扫地机（即扫地机器人）市场份额不断扩大，售后维修问题日益凸显。相当一部分用户操作扫地机存在困难，甚至连基本设置都难以完成，这导致扫地机无法正常发挥功能，进而使公司的退货率、维修率以及差评率上升。”2月9日，一位科沃斯（603486.SH）扫地机忠实用户在股吧发表《写给科沃斯董事长（的）一封信》，……阅读全文

皇明热水器延保期内报故障，京东商家两个月过去无人处理

http://news.eapad.cn/News/240919111502.html  2024/9/19

(口碑家电网-2024-09-19)明明购买了延保服务，商家却不履行维修责任！”连日来，曾先生为了能将自家的皇明牌太阳能热水器修理好，可谓是操碎了心。从七月初开始到现在，两个月过去了，热水器漏水问题一直没得以解决。如今，热水器就摆在楼顶上，用曾先生的话说，它更像是一块巨石压在心里。“商家究竟何时才能派人来修好？”他迫切得到答案。皇明牌太阳能热水器漏水……阅读全文

http://news.eapad.cn/News/240905023429.html  2024/9/5

(口碑家电网-2024-09-05)近日，石头科技的扫地机器人因质量问题和售后服务引发关注。有消费者称其购买的具有宠物模式的扫地机器人“失灵”，导致家里宠物受伤。此外，有部分消费者质疑该品牌机器人的产品质量及售后存在问题，还在保修范围之内的产品却多次出现故障而无法正常使用，石头科技却表示需要付费维修。避障模式“失灵”？宠物尾巴被卷入扫地机器人广州的王……阅读全文

聚焦五个坚持，加速规模突破

http://kt.eapad.cn/News/240720091135.html  2024/7/20

(口碑家电网-2024-07-20)—聚势中原 再启征程|海信厨电2024年中客户大会盛大开幕—欧洲杯决赛当日,在河南郑州以“聚势中原 再起征程”为主题的海信厨电2024年中客户大会盛大召开。会议邀请了海信厨电全国200余位核心合作伙伴,海信厨卫公司总经理——邵仁展,携公司经营层及全国分公司总经理出席会议并发言。坚持战略定力 聚焦五个坚持会上,邵仁展……阅读全文

科沃斯消费投诉不断 去年售后维修费高企逼近归母净利润

http://news.eapad.cn/News/240607105824.html  2024/6/7

(口碑家电网-2024-06-07)科沃斯正在“虚胖”中，从2022年三季报开始，科沃斯均出现归母净利润同比下滑的局面，公司2023年的归母净利润跌回2020年水平。科沃斯2022年-2023年增收不增利，趋势延宕至2024年一季度。清洁电器行业竞争激烈，科沃斯承压，毛利率下滑。与此同时，科沃斯产品售后投诉不断，近年来维修费用增长迅猛，2023年维修……阅读全文

西门子冰箱故障，消费者质疑维修人员“故意修错”以牟利

http://news.eapad.cn/News/240312033732.html  2024/3/12

(口碑家电网-2024-03-12)一台发生故障的西门子冰箱，官方售后热线派来的维修人员却接连两次维修都没找到“病因”。近日，广东东莞的消费者李先生向新快报反映了如此遭遇，并质疑该维修人员有“过度维修”“故意修错”以谋利之嫌。对此，涉事的博西（博世西门子）家电至截稿时尚未回应新快报记者的采访诉求，有律师则表示，维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任。……阅读全文

咖啡爱好者必备！小熊电器研磨一体咖啡机轻松做出好咖啡

http://xjd.eapad.cn/News/240227052345.html  2024/2/27

(口碑家电网-2024-02-27)作为一个996打工人，每天最离不开的大概就是咖啡了，尤其是中午吃完饭，特别容易犯困，这时候就需要来一杯提神醒脑的续命咖啡，才能快速进入工作状态。但是，天天点外卖，成本实在太高，速溶口感又不好。想来想去，真不如拥有一台能够制作各种风味咖啡的半自动咖啡机来得实际，既可以节省成本，又能享受到咖啡店的醇香口感。这不，最近被……阅读全文

科沃斯2023年业绩掉队，质量问题频发砸产品口碑

http://news.eapad.cn/News/240226110208.html  2024/2/26

(口碑家电网-2024-02-26)同为清洁电器赛道头部选手，2023年科沃斯与石头科技却交上了两份表现迥异的业绩预告成绩单。科沃斯预计2023年度实现归母净利润6.0亿元到6.8亿元，相比上年同期的16.98亿元同比减少59.96%到64.67%；预计实现扣非归母净利润4.36亿元到5.16亿元，相比上年同期的16.26亿元同比减少68.27%到7……阅读全文

创维热销壁纸电视被质疑品控堪忧，售后多次上门无法处理问题

http://news.eapad.cn/News/240220104156.html  2024/2/20

(口碑家电网-2024-02-20)购买大品牌产品原以为有质量保证，但屡次上门维修都没有处理问题让消费者对创维电视的品控和售后提出了质疑。作为国内黑电头部企业，创维为什么会出现这样的质量问题？带着疑问，记者展开了采访调查。创维5次上门维修，没有解决问题2023年7月，攀枝花的蒋先生在抖音“创维官方旗舰店”以近万元的价格购买了一台创维A7D Pro壁纸……阅读全文

率先摘第一！海尔智家为用户提供高质量的双11

http://news.eapad.cn/News/231024044653.html  2023/10/24

(口碑家电网-2023-10-24)今年的双十一比我们预想的来得更早一些，你的买买买小清单进展如何了？卡点、抢单、预付款，你是否已经期待收货了？随着昨晚8点的到来，京东双十一全面正式开启，海量好物“现货开卖”，海尔智家率先实现高质量下的行业第一。据11.11京东家电竞速榜显示，开抢4小时，海尔品牌全品类累计销售额位居行业第一，冰箱、洗衣机、热水器、冷……阅读全文

史密斯燃气灶面板突然炸裂，用户维修发现买到“李鬼”

http://news.eapad.cn/News/230918123339.html  2023/9/18

(口碑家电网-2023-09-18)来源：消费保“煮饭时，燃气灶玻璃面板突然炸裂，一声巨响。”这是徐女士最近的遭遇。更令人费解的是，徐女士尝试通过证书上的客服电话联系售后，却始终打不通，到底谁该为这款产品负责？2022年5月份，徐女士在小区花园的家电展销处，花了1380元购买了一款玻璃面板的燃气灶，上面清楚写着“中山市约翰史密斯电器有限公司（监制）”……阅读全文

挖到宝了！容声WILL3.0冰箱轻松实现空间与容量兼得

http://bx.eapad.cn/News/230328040024.html  2023/3/28

(口碑家电网-2023-03-28)冰箱容量太小塞不下众多食材？大容量的冰箱要牺牲更多家居生活空间？能耗低的冰箱不一定保鲜好？难道就没有兼备占地少大容量和出色保鲜效果的冰箱吗？当然不是！小编走访多个家电卖场终于挖到宝，容声WILL无边界系列605冰箱有颜有料有实力，看它是如何做到面面俱到的。一、外观&安装篇完美融入家居空间冰箱是存在感极强的家电，大部……阅读全文

卡萨帝新品发布会圆满落幕，星河&星云两款新品诠释智慧生活新体验

http://news.eapad.cn/News/230218011743.html  2023/2/18

(口碑家电网-2023-02-18)2月18日，海尔智家在北京四元桥苏宁易家广场举办了卡萨帝星云&星河新品上市发布会，将新一代智慧厨房解决方案和空调产品推向市场，立足“场景生态”满足更多年轻人对智慧家居的想象。苏宁易购北区管理总部执行总裁&北京苏宁易购销售有限公司总经理郝嘉、北京苏宁易购家电公司总经理 章艳光、北京苏宁易购线下运营中心总经理王燕、北京……阅读全文

“400”电话真假难辨 容声冰箱提醒消费者要谨慎“李鬼”售后

http://bx.eapad.cn/News/230214045717.html  2023/2/14

(口碑家电网-2023-02-14)原本预约的是容声冰箱的官方维修,结果却遭遇到了“李鬼”。近日,家住福州的柯先生因为误找了第三方维修公司,不仅冰箱没修好,还被收取了超过正常维修3倍的费用。容声冰箱提醒消费者:一定要认准“4008099999”官方维修热线。2022年底,福州柯先生的冰箱出现了冷藏室制冷效果不好的故障。于是,他就通过网络搜索查到了容声……阅读全文

产品与售后同向发力，小狗吸尘器交出年度优秀答卷

http://xjd.eapad.cn/News/221219080918.html  2022/12/19

(口碑家电网-2022-12-19)又到年终岁尾，2022年虽然并不平顺，但人们对生活品质的追求一直“在线”，能够提升幸福感，并守护家人健康的智能清洁家电走入了更多寻常家庭，行业经历了爆发式增长的一年。据中国产业研究院统计，2022年国内清洁电器销量有望超越3000万台，整体市场规模或将达到374亿元。这一年，清洁家电战场上品牌纷涌，一面是美的、海尔……阅读全文

“中央维修”8年坚守用户权益，小狗吸尘器走宽小家电崛起之路

http://xjd.eapad.cn/News/221011032349.html  2022/10/11

(口碑家电网-2022-10-11)近日，国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器开创的“中央维修”售后服务模式迎来8岁生日。值此8周年之际，小狗吸尘器表示，将坚定不移地继续推进“中央维修”售后服务，并有计划地将这一服务向海外市场推广，将小狗吸尘器的高品质家电售后体验带给全球用户。作为小狗吸尘器开创的颠覆性售后服务，“中央维修”紧紧围绕用户需求，以“全程免费、免……阅读全文

你真的会看吸尘器售后政策吗？这些细节不能忽视！

http://xjd.eapad.cn/News/220824042023.html  2022/8/24

(口碑家电网-2022-08-24)当下，消费者维权意识的提升使电子产品的售后服务成为评价商品是否值得入手重要一环。在《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》中显示，在选购家电、手机、电脑数码时，消费者最关注的服务因素是“售后维修体验”，占比高达74.7%。不过，绝大多数消费者在评估电子产品的售后服务时，关注的侧重点往往在于保修时间长短等“表面功夫”……阅读全文

买吸尘器别只看眼前，这笔帐还要结合售后维修！

http://kt.eapad.cn/News/220818044027.html  2022/8/18

(口碑家电网-2022-08-18)消费的不断升级，代表着越来越多人愿意为更好的生活品质买单，吸尘器因为清洁能力全面、使用轻巧方便等优势市场需求量持续走高，已经成为小家电领域最大的消费品类。在影响吸尘器选购的因素中，品牌和价格是消费者考虑的重点考。尤其是对首次购买吸尘器的用户来说，较少的使用经验使“品牌效应”更加放大，消费者更倾向于选择大品牌吸尘器，……阅读全文

告别11.11熬夜式狂欢，京东家电“晚8点”焕新体验提速品质生活

http://bx.eapad.cn/News/211104021504.html  2021/11/4

(口碑家电网-2021-11-04)十多年来，双十一“熬夜+数学考试”的促销模式大行其道。如今随着年轻消费者成为主流走上舞台中央，令人“头秃”的买买买体验成为了吐槽的焦点。今年，京东率先变革，为消费者带来不用熬夜的“巴适”消费体验。预售、放价全部放在晚8点黄金时段，活动最高潮也告别了熬夜式狂欢，让消费者能在京东尽享优质超值的心仪好物。围绕消费体验做好……阅读全文

气温骤降，“重报焕新家”带你走进京东电器超级体验店“找温暖”

http://news.eapad.cn/News/211026053105.html  2021/10/26

(口碑家电网-2021-10-26)重庆的秋天似乎还没怎么过，连日阴雨，冬天的脚步好像一下子就更近了。最近几天，我们“重庆焕新家”平台接到多位消费者来电，想趁着旧房翻新把老房子的取暖系统也来改进一下。毕竟度过一个温暖舒适的冬天，是很多重庆人在冬日冰冷中最大的期盼。今天，我们特别邀请到重报焕新家的设计师，也是来自重庆兄弟装饰的资深设计师周佳军，和我们“……阅读全文