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维修价格居高不下 热水器售后维修成鸡肋
http://news.eapad.cn/News/140210102926.html 2014/2/10
(口碑家电网-2014/2/10) 过了保修期的家电坏掉了，你是选择维修还是直接换新的？有网友提议，如果不是很值钱的电器，维修还不如直接换新的。现在的家电是买得起，修不起！据口碑家电网小编了解到，现在请家电售后上门维修，不仅需要配件费，还需要“上门费”，维修成本普遍居高不下。家电售后维修作为家电售后服务中的一个组成部分，为何会让消费者望而却步？……阅读全文
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净水企业售后不满度达33% 症结集中在滤芯
http://news.eapad.cn/News/-76893951145.html 2014/2/10
净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。 不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，这提醒企业需注重净水器产……阅读全文
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首部太阳能售后服务地方标准有望出台
http://kt.eapad.cn/News/140124021427.html 2014/1/24
(口碑家电网-2014/1/24)日前，昆明信息港报道了“云南省太阳能设备大多脱保失修”的新闻，2014年1月22日，记者从云南省太阳能产业联盟和云南省电子工业行业协会获悉，云南省地方标准《太阳能热水系统售后服务规范》有望在今年上半年正式出台，这也成为我国首部太阳能售后服务标准。云南的太阳能资源非常丰富，仅次于西藏、青海、内蒙等省区，全省年日照时数在……阅读全文
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净水企业售后不满度达33% 症结集中滤芯
http://xjd.eapad.cn/News/140124115136.html 2014/1/24
(口碑家电网-2014/1/24)净水产品被业界美誉为另一个“空调产品”，这源于净水设备整个销售过程同空调一样三分产品七分售后的特点，可见优秀的售后服务对于促进净水产品行业发展的重要性。不过中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价……阅读全文
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净水品牌售后不满度高达33% 滤芯拖了后腿
http://news.eapad.cn/News/140124101055.html 2014/1/24
(口碑家电网-2014/1/24) 据口碑家电网获悉，中国家用电器协会日前公布的《中国水处理产品消费者调研报告》中关于净水产品售后服务的调研结果显示，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，这提醒企业需注重净水器产品服务，增加增值空间。 调研报告中对美的、安吉尔、艾欧史密斯、沁园、LG、TCL、东研、浩泽、木浪……阅读全文
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走出低价误区 买冰箱不能只看重价格
http://bx.eapad.cn/News/140122113447.html 2014/1/22
(口碑家电网-2014/1/22)现如今，在网上买冰箱越来越便宜。一款普通三门冰箱只要999元就能够买到，然而有不少网友向我们反映情况，网上买来的冰箱用了几个月就频频出现故障，厂家售后服务又不给力。当时贪图便宜买到的家电，现在却成了家居摆设。所以小编建议大家，买家电不要贪图一时便宜，网上购买冰箱后要仔细检查，看看产品有没有质量问题。在开启包装箱后，应……阅读全文
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国美在线与海尔签大订单
http://news.eapad.cn/News/-1562914062.html 2014/1/22
昨天，海尔宣布与国美在线达成深度合作，双方签订了2014年30亿元的采购、销售订单，并将共享用户数据、仓储物流和售后服务等资源。 30亿元的订单是目前国内电商平台与单品牌家电厂家最大规模的合作项目。据介绍，海尔旗下的卡萨帝、海尔、统帅等三个品牌将一起入驻国美在线，双方将共同销售全线海尔产品，其中海尔为国美在线定制的产品将超过五成。 海尔和国美在线还表……阅读全文
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吉林：小家电热销有隐忧 售后成顽疾
http://xjd.eapad.cn/News/140113112311.html 2014/1/13
(口碑家电网-2014/1/13)造型可爱的儿童电动小牙刷、功能多样的冷热豆浆机、主打健康概念的空气净化器，随着人们生活水平的日益提高，小家电市场迅速崛起，并以时尚、个性的外观，方便、实用的特点，智能、环保等优势，深深赢得万千家庭的青睐。但小家电在热销的同时，产品质量良莠不齐、价格虚高、夸大宣传、售后服务无法保障等问题同样不容忽视。功能多样受追捧，小……阅读全文
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传统家电服务也能享受现代电子商务的快捷
http://news.eapad.cn/News/-15629341975.html 2014/1/13
消费者亲自抱着一台故障电器，到处寻找售后服务门店的景象，是过去行业中常发生的事。虽然网络和声讯平台中有很多提供专业维修的家电服务信息，但由于其中投诉频发，消费者片刻也不敢对当前的售后服务体系放松警惕。 由市商务委牵头，上海百联集团搭建的便民服务平台，962512上海家电服务热线就是在这样的大背景下产生的。该平台拥有68门热线电话和坐席，150余家具有专……阅读全文
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奥克斯钱旭峰：空调业的“铿锵玫瑰”
http://news.eapad.cn/News/140106101429.html 2014/1/6
(口碑家电网-2014/1/6) “参与到此次蓝皮书发布，又拿到了企业颁发的一等奖，我想请您谈下此刻的心情。”在刚刚过去的“奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书”发布会上，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰客串起了主持人的角色。事实上，钱旭峰还是这场“全球售后服务蓝皮书”发布会的“总导演”。谈及奥克斯未来的营销变化以及发展方向时，钱旭峰的思路的确很“……阅读全文
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厨电业竞争从质量价格延伸到售后服务
http://kt.eapad.cn/News/140103103011.html 2014/1/3
(口碑家电网-2014/1/3)国内厨电企业的竞争正从产品质量和价格的比拼延伸到售后服务。日前，在由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国家用电器服务维修协会等联合主办的第五届全国家电服务业职业技能竞赛上，美的厨电事业部合肥分部技术主管郭书生凭借过硬的专业素养和丰富的业务知识，一举摘得“金刚钻·吸油烟机维修服务技能竞赛”的总冠军。“随着消……阅读全文
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终结小家电一年保修 SKG打造三年无忧售后
http://favuor.eapad.cn/News/65868212110.html 2013/12/30
SKG致力为全球销售互联网家电品牌，以不断提升用户体验持续创新，完善服务体系为己任。并携手海尔日日顺、苏宁售后，为SKG全国用户提供最贴心的售后服务。新年伊始，启动独创的“扫一扫，三年保”用户感恩活动。现在购买SKG家电产品，扫描包装上二维码，根据提示注册成为SKG会员，轻松便捷的将售后服务延长至三年。此服务一出，不仅是给消费者吃下一颗“定心丸”，更是让用户……阅读全文
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长虹空调：危机未去软肋还在
http://news.eapad.cn/News/131225112906.html 2013/12/25
(口碑家电网-2013/12/25) 近日，长虹空调的发展风生水起。在经历了十年多的发展积累后，其于去年迎来春天，销售一举突破百万台，跻身十强之列。在行业洗牌的高峰期，长虹空调的崛起有必然性，也有偶然因素。一方面，在十多年的发展中，已经在产品、品牌、网络等方面建立了较好的基础。另一方面，自赵勇新政后，借助其重新确立的彩电、空调等主营业务之机，空……阅读全文
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售后维修依然是家电行业的服务顽疾
http://www.eapad.cn/News/131225104737.html 2013/12/25
(口碑家电网-2013/12/25) 2012年8月1日起，我国商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，对存在违规现象的维修企业最高可进行3万元的罚款。该《办法》实施一周年后，据多个家电行业报告中也看到 电维修类申诉数量显著降低了……阅读全文
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网友爆料:万家乐家电售后维修“太暴利”
http://news.eapad.cn/News/131220112522.html 2013/12/20
(口碑家电网-2013/12/20)在当前竞争白日化的家电市场中，家电厂商的竞争武器早已从价格、产品、渠道等延伸到了售后服务领域。现在的家电厂商，无一不强调自己的售后服务多么贴心省心，然而，落到实处时，有多少能让消费者满意呢?这正是家电售后维修看似越来越完善，却让消费者直呼“修不起”的现象。近期，有网友FannyChan通过太平洋家居网爆料平台向我们……阅读全文
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网友爆料:万家乐售后维修“太暴利”
http://kt.eapad.cn/News/131220110541.html 2013/12/20
(口碑家电网-2013/12/20)在当前竞争白日化的家电市场中，家电厂商的竞争武器早已从价格、产品、渠道等延伸到了售后服务领域。现在的家电厂商，无一不强调自己的售后服务多么贴心省心，然而，落到实处时，有多少能让消费者满意呢?本期《家居大爆料》为要曝光的，正是家电售后维修看似越来越完善，却让消费者直呼“修不起”的现象。近期，有网友FannyChan通……阅读全文
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近八成的消费者对家电售后服务不满意
http://product.eapad.cn/News/131218103911.html 2013/12/18
(口碑家电网-2013/12/18)挂在墙上的等离子电视出现质量问题，厂家自己鉴定后一口咬定是消费者人为损坏。省家电协会昨天发布信息称，受访的八成消费者对家电售后服务不满意。2012年8月10日张先生购买了一台进口60寸等离子电视，在2013年8月8日，电视机突然只有声音没有图像，后来紧接着声音也消失了。张先生拔去电源线后发现电视机屏幕右下角多了一个……阅读全文
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等离子出现质量问题 厂家：人为损坏
http://tv.eapad.cn/News/131218100343.html 2013/12/18
(口碑家电网-2013/12/18)挂在墙上的等离子电视出现质量问题，厂家自己鉴定后一口咬定是消费者人为损坏。省家电协会昨天(2013年12月17日)发布信息称，受访的八成消费者对家电售后服务不满意。2012年8月10日张先生购买了一台进口60寸等离子电视，在2013年8月8日，电视机突然只有声音没有图像，后来紧接着声音也消失了。张先生拔去电源线后发……阅读全文
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淘宝网将取消30天投诉率 变更为纠纷率
http://news.eapad.cn/News/131218095145.html 2013/12/18
(口碑家电网-2013/12/18)淘宝网将于12月底针对卖家店铺页面的近30天服务数据进行调整，其中将取消近30天投诉率变更为近30天纠纷率，同时，还将增加卖家近30天退款及售后服务自主解决率。淘宝官方解释称，近30天纠纷率是指近30天，纠纷退款笔数/近30天支付宝成交笔数。近30天卖家自主解决率计算逻辑为：1-近30天完结退款或售后笔数中的小二实……阅读全文
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售后服务难家用中央空调买得起用不起
http://bd.eapad.cn/News/131218093507.html 2013/12/18
(口碑家电网-2013/12/18)如今，家用中央空调的使用越来越不分季节，相应地对售后服务的需求也越来越多、越来越高。但本报记者调查发现，相比家用分体式空调来说，目前家用中央空调存在售后服务体系不完善、三包期限缩水、售后服务价格昂贵等问题，而这些问题严重地阻碍了其市场的发展。投诉高额维修费吓退消费者近几年，家用中央空调市场处于高增长状态，年增速约为……阅读全文
