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博世冰箱噪音属正常？售后服务存缺失
http://bx.eapad.cn/News/160329025827.html 2016/3/29
(口碑家电网-2016-03-29)日前，有消费者向中国质量新闻网反映博世对开门冰箱噪音大的问题。据中国质量新闻网了解，用户因冰箱使用过程中发现噪音大而引发的投诉并非少数，而一些冰箱厂家应对冰箱噪音指标判定缺乏相应技术规范，成为产品售后服务环节的一个“盲区”。(图为消费者投诉的博世BCD-610W型号冰箱。)据业内人士介绍，冰箱噪音的主要来源是压缩机……阅读全文
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安吉尔净水器保修期内不出水 客服推诿消费者遭投诉
http://xjd.eapad.cn/News/160323092703.html 2016/3/23
(口碑家电网-2016-03-23)四川的刘女士2014年10月购买了安吉尔净水机，不到一年，净水器放不出水，在保修期内，多次打电话要求保修，然而一个月过去了，事情还没有得到答复和解决。家住成都的刘先生也投诉称，2014年6月购买安吉尔净水机一台，保质期为1年。去年5月14日，在保修期内，净水机的电源灯不亮了并且不制水。购机时，商家给了一个维修电话，……阅读全文
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电商渠道售后不成熟 网购家电需走心
http://news.eapad.cn/News/160317035402.html 2016/3/17
(口碑家电网-2016-03-17)家用电器是平时购买比较多的产品，随着电商的发展，网购成为购买家电的一大渠道，但是由于电商渠道还不是很成熟，因此会出现很多问题，如产品的质量问题、产品的售后服务不健全等问题。口碑家电网建议消费者，在购买家电时应该注意，选购电烤箱等家电购买时选择有CCC标志的正规产品。在选择购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家，不仅要……阅读全文
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奥特朗热水器售后太差 多次要求维修被踢球
http://news.eapad.cn/News/160304091308.html 2016/3/4
(口碑家电网-2016-03-04)投诉主题：奥特朗热水器售后服务太差投诉目标：奥特朗投 诉 人：韩先生本人在奥特朗官方商城购买了一台电热水器(订单号：20131210092506)。付款前，咨询销售小姐到货后安装事宜如何解决的问题时，销售小姐称，他们公司将按照服务承诺的第二条的规定全国实行48小时预约上门服务，货到后，联系他们的售后，售后即可联系当……阅读全文
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自营卖场交锋加盟模式 苏宁京东兵戎相见
http://news.eapad.cn/News/160302093301.html 2016/3/2
(口碑家电网-2016-03-02)一线城市硝烟未平，农村市场战火新起。昨日京东家电事业部总裁闫小兵在京东2016战略发布会上宣布，今年京东家电将以加盟模式布局农村市场开设实体专卖店，并扬言“全面超越国美苏宁”成为行业第一。同一天，苏宁易购宣布今年将在三四线市场新开1500家直营店，巨头的家电下乡大战一触即发。乡镇开加盟店广大的三四线城市、农村市场成……阅读全文
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惠而浦洗衣机坏了 配件从羊年等到猴年
http://news.eapad.cn/News/160225093523.html 2016/2/25
(口碑家电网-2016-02-25)高先生的洗衣机昨天仍没修好整个春节，家住温江的高先生都在为家里的惠而浦洗衣机伤脑筋。早在1月4日，他就发现洗衣机加水后不转动。拨打惠而浦洗衣机售后服务电话后，工作人员上门查看并告诉他，是水位传感器坏了。“距离最后一次他们告诉我几天就能装好，到现在都又20多天了，洗衣机还是被拆开放在那里。”高先生回忆说，维修师傅在1……阅读全文
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反击京东 借力阿里：北京苏宁瞄准300亿
http://news.eapad.cn/News/160224095605.html 2016/2/24
(口碑家电网-2016-02-24)京东CEO刘强东的一句“2016年销售目标要超过苏宁和国美总和”，点燃了今年“三巨头”之间的战火。近日，北京苏宁总经理卞农在公司年度战略发布会上表示，北京苏宁今年要完成双线销售突破300亿元、O2O全渠道增长40%的目标。苏宁云商今年将在加速线下布局的同时，在线上和阿里巴巴加深合作，并预计在3月上线苏宁易购独立频道……阅读全文
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陷入困境的东芝能否走出泥潭？
http://tv.eapad.cn/News/160218110926.html 2016/2/18
(口碑家电网-2016-02-18)目前来说东芝全产品线在萎缩，投入不足导致质量问题频发，售后服务出现问题。2008年至今，东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品至少3次因存在质量缺陷而被召回。甚至这家公司当前正考虑退出PC业务。面对陷入困境的东芝，如何才能走出泥潭。这家日本百年科技巨头的东芝，它制造出了日本的第一台电冰箱、电视机、洗衣机，在上世纪80年……阅读全文
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买万家林净水器承诺售后上门 想换滤芯找不到人
http://news.eapad.cn/News/160120035734.html 2016/1/20
(口碑家电网-2016-01-20)“买的时候说好的免费上门售后服务，现在想换滤芯却找不到人，咋办哪?”1月18日，市民商大娘握着8个净水器的滤芯直发愁，始终找不到厂家的人来换，拨打沈阳晚报新闻热线96009-1求助。承诺：净水器便宜卖，售后免费上门商大娘告诉沈阳晚报、沈阳网记者，2014年7月，小区院里来了一伙宣传售卖万家林牌净水器的，她和几个老邻……阅读全文
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海尔空调售后服务升级 维修员可就近抢单
http://bd.eapad.cn/News/151224040110.html 2015/12/24
(口碑家电网-2015-12-24)据口碑家电网了解到，海尔空调宣布全面升级售后服务。未来，不论是海尔传统空调，还是智能空调用户均可享受全新智能化服务，空调服务兵可以像滴滴打车一样抢单为你服务。海尔智能服务升级被分为两大类。一类是传统服务智能升级，如所有海尔空调产品用户，可通过“电子服务管家"和“即时约"服务，实现从空调购买到报废升级的全过程。除了为……阅读全文
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市民为何对小家电售后普遍不满意？
http://xjd.eapad.cn/News/151201093350.html 2015/12/1
(口碑家电网-2015-12-01)早前，中国消费者协会发布了一份《2014年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告》，报告指出家电产品故障率高、售后服务满意度低，且家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效。近年来，由于消费者迅速膨胀的刚性需求，刺激了更多企业纷纷进入行业，家电行业的准入门槛较低，相关标准和行业准则相对滞后和混乱，维修配件价格高、服……阅读全文
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微信服务更便捷 创维荣获“优质服务先进单位”殊荣
http://news.eapad.cn/News/151123100003.html 2015/11/23
(口碑家电网-2015-11-23)近日，继创维被中国商业联合会评为“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心称号”后，创维再次传来喜讯：经中国消费者报投诉中心和中国消费网的层层审核，创维凭借优质的产品及卓越的服务，荣获2015年度“优质服务先进单位”荣誉称号。另外，来自创维的张德斌、刘汉忠、郭昱青、马新勇和马文朋五位员工由于在服务工作创新方面有突……阅读全文
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空调市场消费者投诉率下降 回归产品成企业竞争点
http://bd.eapad.cn/News/151026092612.html 2015/10/26
(口碑家电网-2015-10-26)消费者投诉，是所有空调厂商最不愿意听到的字眼之一，而今年空调投诉数量的下降幅度不小，一定程度减轻了各大空调厂商的售后服务、危机公关等一线员工的压力，他们心里未免一阵窃喜。事实上却是喜忧参半。日前中国质量万里行发布的一份消费者投诉报告显示，截止今年8月份共收到空调投诉566例，仅是去年同期的一半，连续两年呈现快速下滑……阅读全文
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美的人生从这里启航
http://bd.eapad.cn/News/151022114613.html 2015/10/22
对于很多家用电器的售后服务工作人员来说，每日的工作繁杂且单调，唯一的欣慰是来自用户的肯定与表扬。而对于品牌形象来说，售后服务人员也充当着形象担当。我们服务的好坏，关系到用户是否认可美的热水器这个品牌。用贴心解决问题，换来客户对品牌的高度认可今年6月份，一位用户购买了一台美的燃气热水器没几天，机子出现了故障，一通电话打来劈头盖脸的就骂，“你们的破机子什……阅读全文
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互联网电视陷“口水仗” 今年15家明年或只剩5家？
http://tv.eapad.cn/News/151022102653.html 2015/10/22
(口碑家电网-2015-10-22)9月中下的单，本应该在9月底前到货的乐视超级电视，记者至截稿时，用户仍未收到。莫非该品牌也搞饥饿营销？无独有偶，另一家互联网电视厂商酷开公司董事长王志国近日向乐视“开炮”，称后者的互联网电视生态是伪生态，“售后服务无法保障，外包生产合作一旦结束，售后配件难以购买”等。一时间，平静多时的互联网电视再度成为焦点，大打“……阅读全文
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家电售后服务也玩转O2O模式 苏宁“易约宝”靠谱吗？
http://news.eapad.cn/News/151010041746.html 2015/10/10
(口碑家电网-2015-10-10)家电售后服务一直都是行业内的关注焦点，在越来越多的新产品上市的同时，家电产品的售后服务也需要紧追发展的步伐，据口碑家电网了解到，近期苏宁易购推出了一项“易约宝”服务，声称能帮助消费者在最快的时间内最有效率完成一系列家电售后服务工作。据口碑家电网获悉，以往消费者在卖场购买家电后，售后安装问题还比较容易解决，毕竟能够直……阅读全文
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牵手天猫之于康佳来说无异于“遮羞布”
http://tv.eapad.cn/News/150922095124.html 2015/9/22
(口碑家电网-2015-09-22)从某种程度上讲，牵手天猫之于康佳来说无异于“遮羞布”。毕竟，身处内斗不断、业绩暴跌漩涡中的康佳太需要一些正能量来转移视线与压力。而天猫这块“布帘”，盖得住康佳一时，却罩不住康佳一世。牵手在这个讲求合纵连横的时代里，康佳如愿再攀一门亲戚。9月16日，康佳宣布与天猫达成合作伙伴关系，并签署互联网电视商务合作协议。根据协……阅读全文
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空调售后服务引关注 规范安装成消费者最在意
http://bd.eapad.cn/News/150909040223.html 2015/9/9
(口碑家电网-2015-09-09)很多空调企业在将产品做强做大的同时，往往忽略了一个很接地气的事实，那就是作为一名消费者，在购买家电产品时不仅关注的是产品本身的质量与功能，更在意的是品牌提供的售后服务，据口碑家电网了解到，如今很多消费者在购买家电时就因为售后安装问题而闹心。消费者线上购物更注重售后环节在线下门店购买家电，所有的购物流程都是明朗化的，……阅读全文
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小问题大维修泛滥家电售后潜规则难破
http://news.eapad.cn/News/150814094604.html 2015/8/14
(口碑家电网-2015-08-14)家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时，售后服务却并未相应跟进。记者日前通过报修空调和从空调维修员工方面获悉，现阶段大家电行业“小问题大维修”现象仍普遍存在，维修收费“暴利”比比皆是。家电后市场服务已成为制约产业升级的重要因素。“加氟、更换启动器，收费550元。”日前，北京商报记者报修空调发现，当下空调维修确实……阅读全文
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开辟安装与服务并行先河 海信冰洗邀请您“初体验”
http://bx.eapad.cn/News/150731122344.html 2015/7/31
(口碑家电网-2015-07-31)不论是哪个行业的服务热线，总需要消费者按各种键才能找到想要的服务，很多用户表示早已被服务电话“搞凌乱”。为了解决这一难题，近日，海信冰箱、洗衣机开通了安装服务专线，除原有的4006111111服务热线外，用户还可拨打4008011111安装专线，让消费者在最短的时间内享受到“购买-送货-安装”的一站式服务体验。据了……阅读全文
