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智能家电售后问题凸显 掘金未来需要新思路
http://news.eapad.cn/News/170414093644.html 2017/4/14
(口碑家电网-2017-04-14)家电智能化发展如火如荼，但其维修售后短板已然出现，电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题不一而足。此外，由于“智慧”所带来的信息安全性、使用流畅性等“隐疾”，都亟需一套行之有效的售后服务体系保障。而与之相应的，则是相关体系的滞后。用户维修之烦恼不久前，杭州市消保委在3.1……阅读全文
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家电运送安装维修不再闹心 “一卡“在手全部免费
http://news.eapad.cn/News/170407043302.html 2017/4/7
(口碑家电网-2017-04-07)郭女士在商场买了一台46英寸液晶电视机，不久电视机出了问题。维修人员上门后将电视取走，收了郭女士100元押金，未开具任何单据。电视修好后，维修人员开了一张1350元的高额维修发票。当郭女士问及100元押金是否包含在维修费用时，对方称那100元是来回路费，郭女士对此很不满意。除以上家电维修问题之外，家电阶段性清洗、安……阅读全文
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投诉：神舟电脑两次维修都用次品 不换原装屏
http://news.eapad.cn/News/170407103811.html 2017/4/7
(口碑家电网-2017-04-07)神舟笔记本电脑购买不久，就遇到黑屏问题。内蒙古消费者王先生连续两次维修，神舟都没有更换原装屏，且使用了出现质量问题的次品，令其痛苦万分。消费者：神舟不换原装屏是欺骗4月3日，气愤的王先生向家电消费网投诉称，他在去年3月14日，花6699元于京东商城购买了神舟Z7R2游戏笔记本电脑。当时的屏幕是三星屏。但使用没多久，……阅读全文
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名目繁多陷阱重重 让人闹心的家电维修
http://news.eapad.cn/News/170324112936.html 2017/3/24
(口碑家电网-2017-03-24)近几年，关于家电维修的投诉一直是省消协受理数量较多的投诉之一，主要集中在家电售后服务“宰客”，一些非专业维修人员采取张冠李戴、无中生有、夸大“病因”、小病大修、虚高收费等手段损害消费者利益，引起众多消费者的不满。前不久，家住西安市丈八北路的张先生家里的电视机显示屏出现了色差，刚好在电梯上看到一则广告，上面有上门维修……阅读全文
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售后问题浮现 海淘空气净化器成重灾区
http://www.eapad.cn/News/170320094109.html 2017/3/20
(口碑家电网-2017-03-20)近几年，海淘、代购成为消费者热衷的购物方式，但海淘带来的售后问题也逐渐浮出水面。有不少消费者反映，多数通过海淘购买的空气净化器无法在国内获得免费售后服务，且维修费用高昂，比如IQAir和BlueAir，消费者往往有苦难言。消费者温女士通过海外代购买了一台IQAir空气净化器，但用了没多久就闻到机器有一股异味，温女士……阅读全文
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三星授权维修点差评多：经常推责拒保
http://phone.eapad.cn/News/170224100747.html 2017/2/24
(口碑家电网-2017-02-24)事实上手机若能正常显示就表明仅碎了外屏，但由于内外屏连为一体，一般维修点只能将其同时更换。只损坏外屏的话，成本更低，因为内屏是可以回收再利用的“丢还是修”成了困扰江明（化名）数月的难题。“2015年初，我购买了一部三星noteedge，使用一年左右就频繁出现卡顿、发热现象，但最大的bug是充满电后只能坚持用半小时就……阅读全文
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言行不一欺骗用户 康佳洗衣机该洗洗售后？
http://news.eapad.cn/News/170223114251.html 2017/2/23
(口碑家电网-2017-02-23)近日，百度贴吧康佳洗衣机吧中的一位名叫@山东小西0的用户发帖称维修洗衣机的坎坷经历，小编将其售后“太极拳”分为以下几个回合：1、2016年买的康佳洗衣机，用了一段时间后故障，维修花了一个月时间；2、又过了一个月的12月9号再次故障，售后承诺一个星期修好，焦急中等了10天，未见洗衣机；3、12月19号联系售后，称配件……阅读全文
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洗衣机保修期内维修仍收费 怀疑是李鬼
http://product.eapad.cn/News/170116095442.html 2017/1/16
(口碑家电网-2017-01-16)1月5日，市民孙女士向浔阳晚报反映，家里的小天鹅洗衣机坏了，在网上查到两个售后服务电话，但一个师傅维修收现金，一个师傅见自己有保修卡免费修。她怀疑自己遭遇了一个假冒小天鹅洗衣机官方售后服务师傅。孙女士说，她家的洗衣机2016年11月份坏了，当时她在网上查了个售后服务热线电话4000088469，但当天拨打无人应答，……阅读全文
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神舟笔记本电脑黑屏 换成非原装屏遭投诉
http://news.eapad.cn/News/170106102151.html 2017/1/6
(口碑家电网-2017-01-06)笔记本电脑使用过程中，会遇到黑屏的情况，但是维修时却被换成档次低的屏幕。消费者谭先生忍无可忍，向媒体进行了投诉。谭先生说，2016年7月底他在京东商城购买了一台神舟笔记本电脑，11月中旬出现屏幕黑屏情况。被告之在维修期内可免费返厂维修。随后他将笔记本电脑寄到广西南宁售后服务点，由售后点返厂维修。但是拿回电脑后，谭先……阅读全文
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阿里斯顿热水器半年换2次主板 品质遭拷问
http://news.eapad.cn/News/170104112157.html 2017/1/4
(口碑家电网-2017-01-04)有位网友近日透露，称自己家里的阿里斯顿热水器在8月份的时候坏了，他在8月4日报修。维修技术人员在8月5日上门维修，称这个热水器主板坏了。这位网友当时就掏了400元维修了这台热水器。谁知道好景不长，在12月份，这台热水器又坏了，他只能找维修技术人员坏了，还是说是主板坏了，维修人员查不出原因。这位消费者感到很无奈，只能……阅读全文
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三星冰箱保修承诺半年作废 O2O模式荆棘丛生
http://news.eapad.cn/News/161228100445.html 2016/12/28
(口碑家电网-2016-12-28)家电维修，多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用，另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。家电维修为何乱象丛生？维修O2O模式是否成功？保修一年承诺变“空头支票” 消费者不知如何是好来自苏州的杜女士最近遇到了烦心事。在今年7月的一天晚上，她家出租房的三星牌电冰箱出了故……阅读全文
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65度热水洗半个澡 AO史密斯热水器不蓄热？
http://news.eapad.cn/News/161221024548.html 2016/12/21
(口碑家电网-2016-12-21)售后服务越来越受到消费者、供应商、品牌的重视了。如果把产品的销售比作为一支团队的前锋，负责让消费者对品牌和产品有直观、直接的理解，从而诱导消费者购买；那么售后就相当于是品牌的后卫，负责守护品牌的边防线，让品牌的无后顾之忧，维护和构建品牌的口碑。企业的管理不仅需要前锋冲击，更需要后卫的防守，才能稳住市场局势，从而引导……阅读全文
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网约维修万家乐热水器陷骗局 维修市场为何难治？
http://news.eapad.cn/News/161221105704.html 2016/12/21
(口碑家电网-2016-12-21)家电在我们生活中接触最为频繁，而因家电故障突发维修的时候，找人上门维修是很多人最先想到的解决办法。随着互联网信息共享和移动通信的带来便捷的生活，很多人都会选择“网约”维修人员。这类网约维修人员能不能解决问题呢？最近，来自北京市朝阳区的张先生就遇到了“网约”维修人员上门维修热水器，却吃了个哑巴亏。事情的经过是这样，张……阅读全文
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1万多元买台打折索尼样机 遭遇“三包”难
http://news.eapad.cn/News/161219105939.html 2016/12/19
(口碑家电网-2016-12-19)为着实惠，不少消费者会选择性价比高的家电样机。然而，价格打折的代价是，售后服务也随之打了折。这不，市民彭先生就遭遇了这样的烦恼，只能向我市消协求助。2014年9月26日，彭先生在我市怀德北路一家电商场买了台55寸的索尼液晶电视。电视机原价为19999元，但这是台展示用的样机，价格相对新机便宜很多，只要10740元。……阅读全文
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奥特朗热水器扎人事件揭示热水器安装敷衍现象
http://kt.eapad.cn/News/161214100529.html 2016/12/14
(口碑家电网-2016-12-14)电热水器的安全问题关系到用户的生命安全和经济利益，但行业服务不规范和消费者难以知晓的隐性问题将导致消费者利益受损。有位名叫“不是个没有名字的Joyce”就在网络上发帖子称，自己家的奥特朗热水器坏了，多次联系客服沟通和处理相关事情，但是客服回应自己的仅仅就是这些冷冰冰的“不在电脑前，请留言”的字样。直到现在为止，奥特……阅读全文
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西门子洗衣机玻璃破裂反射行业久乱必治决心
http://news.eapad.cn/News/161213093901.html 2016/12/13
(口碑家电网-2016-12-13)维修服务是个专业性很强、技术性含量高的行业。由于科技的进步，制造水平的不断提高，电器发生严重故障的时候需要维修人员上门检查和维修，从而令家电“焕发生机”。但是，家电维修多年来一直为大众所诟病。由于一定的技术门槛，社会上不时出现家电维修商家凭借与用户信息不对称，进而肆意欺骗消费者。另一方面，配件没有明确的价格表，消费……阅读全文
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首份家电维修规范发布,北京地区服务人员需“持证”上岗
http://news.eapad.cn/News/161209094656.html 2016/12/9
(口碑家电网-2016-12-09)鱼龙混杂的家电维修行业逐渐步入政策监管时代。12月8日，北京电子电器协会发布《北京市家电维修服务规范（试行）》（以下简称“规范”），根据规范要求，上门人员在内的维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”。市商务委相关负责人表示，规范的发布将有助于保障行业企业、从业人员以及消费者的各方权益，营造和……阅读全文
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三星冰箱出岔子 维修上门竟然把内胆敲裂
http://bx.eapad.cn/News/161207110836.html 2016/12/7
(口碑家电网-2016-12-07)近段时间以来，家电投诉迎来了投诉高峰。在消费者协会公布的投诉数据显示，家电类的投诉最突出的问题就是“延迟”，最为人所诟病的就是“家电维修”迟迟修不好。钱收了，但是家电并没有维修好，这确实令消费者感到很愤怒。市民张女士最近就遇到了这类情况。维修竟把冰箱敲坏市民张女士称，她所购买的三星出现了故障，经过售后修理后，不但没……阅读全文
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热水器存隐患 A.O.史密斯安装短板不容忽视
http://kt.eapad.cn/News/161207110208.html 2016/12/7
(口碑家电网-2016-12-07)众所周知，伴随家电行业产品的更新变换，渠道的日益完善已经整改产业链的不断变革转型，整改家电业包括产品、渠道、产业链等都上升了一个全新的台阶。然而，万全之下还遗留着一个令家电厂商不容忽视的问题——安装服务板块。在热水器行业中，安装服务直接与人身安全和财产安全挂钩。如果安装规范，人们就能直接便捷地使用热水器，没有后顾之……阅读全文
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三星冰箱出岔子 维修上门竟然把内胆敲裂
http://news.eapad.cn/News/161206101449.html 2016/12/6
(口碑家电网-2016-12-06)近段时间以来，家电投诉迎来了投诉高峰。在消费者协会公布的投诉数据显示，家电类的投诉最突出的问题就是“延迟”，最为人所诟病的就是“家电维修”迟迟修不好。钱收了，但是家电并没有维修好，这确实令消费者感到很愤怒。市民张女士最近就遇到了这类情况。维修竟把冰箱敲坏市民张女士称，她所购买的三星出现了故障，经过售后修理后，不但没……阅读全文
