小问题大维修泛滥家电售后潜规则难破

http://news.eapad.cn/News/150814094604.html  2015/8/14

(口碑家电网-2015-08-14)家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时，售后服务却并未相应跟进。记者日前通过报修空调和从空调维修员工方面获悉，现阶段大家电行业“小问题大维修”现象仍普遍存在，维修收费“暴利”比比皆是。家电后市场服务已成为制约产业升级的重要因素。“加氟、更换启动器，收费550元。”日前，北京商报记者报修空调发现，当下空调维修确实……阅读全文

开辟安装与服务并行先河 海信冰洗邀请您“初体验”

http://bx.eapad.cn/News/150731122344.html  2015/7/31

(口碑家电网-2015-07-31)不论是哪个行业的服务热线，总需要消费者按各种键才能找到想要的服务，很多用户表示早已被服务电话“搞凌乱”。为了解决这一难题，近日，海信冰箱、洗衣机开通了安装服务专线，除原有的4006111111服务热线外，用户还可拨打4008011111安装专线，让消费者在最短的时间内享受到“购买-送货-安装”的一站式服务体验。据了……阅读全文

二季度空调投诉量同比减少四成 售后成焦点

http://bd.eapad.cn/News/150728093003.html  2015/7/28

(口碑家电网-2015-07-28)今年第二季度全国空调消费投诉专项分析报告显示空调售后服务问题为投诉焦点7月24日，国家工商总局发布今年第二季度全国空调消费投诉专项分析报告。报告显示，第二季度空调投诉量同比减少40.3%，而售后服务成为投诉焦点。据口碑家电网了解到，今年第二季度全国工商机关共受理空调投诉3385件，较第一季度增长68.2%，其中广东……阅读全文

科沃斯玩“微积分”？烧脑创意让人脑洞大开

http://xjd.eapad.cn/News/150624095745.html  2015/6/24

(口碑家电网-2015-06-24)近年来，互联网化大势所趋，各种新的营销模式层出不穷。其中，微商模式尤为火爆。微商巨大的爆发力和发展空间让人趋之若鹜，看到商机的传统企业自然不会错过，纷纷投身其中。但是在繁华的背后，微商的各种弊端也逐一暴露。简单落后粗暴的推广方式、鱼龙混杂的产品品质、参差不齐的售后服务，这种赤裸裸的透支着社交信任的营销方式，已经引起……阅读全文

网购特供家电功能“缩水” 服务滞后易引纠纷

http://news.eapad.cn/News/150617100910.html  2015/6/17

(口碑家电网-2015-06-17)近来，在网络上购置家电愈发普遍。但网络购置家电真的安全省心吗?据口碑家电网了解到，网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨普遍，还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。与此同时，网络特供家电在外观上与线下产品一模一样，价格虽然便宜，但功能却缩减不少，消费者需对网络特供产品保持理性的消费心态。网络特供家……阅读全文

看看哪些手机 故障率最高 中国移动公布手机“黑榜”

http://phone.eapad.cn/News/150612094853.html  2015/6/12

(口碑家电网-2015-06-12)看看哪些手机故障率最高中移动发布手机故障率榜单，千元国产智能机返修率居高不下依据全国售后服务网点的采集数据，中国移动近日公布了“手机故障率TOP10”榜单。这10款手机当中既有中兴、酷派这样的国内一线品牌，也有天宇、海信这样的二三线品牌，更有语信、迪士尼这些在智能手机市场鲜为人知的品牌。记者注意到，被曝光的这份榜单……阅读全文

海尔防干烧燃气灶行业首推终身免费包修服务

http://kt.eapad.cn/News/150604095201.html  2015/6/4

(口碑家电网-2015-06-04)“购买时说保修，但维修时却收取各种费用;承若免费保修3年，但刚过了保修期产品就出现问题……”近年来，家用电器售后服务和保修问题一直都是消费者投诉的焦点，为解决此类售后难题，5月28日，海尔厨房电器发布了防干烧燃气灶新品并承诺终身免费包修。据了解，普通的商品保修期一般都是一年，或者最长的能达到3年，但往往是产品在保修……阅读全文

海尔“三无忧”终结厨电业服务乱象

http://kt.eapad.cn/News/150526115534.html  2015/5/26

(口碑家电网-2015-05-26)“上门安装随意加价、维修不及时……”如今，这些厨房电器售后服务乱象成了用户们投诉的焦点。而针对此类难题，海尔厨房电器在行业内首次推出的“三无忧”服务，不仅能终结这一售后服务乱象，还在厨房电器行业开辟了一种新的服务模式。据了解，用户在购买吸油烟机和燃气灶等厨房电器时，不仅要考虑产品本身的质量和性能，还需要考虑设计、安……阅读全文

科沃斯发力微商 抢占生活家电的移动市场

http://xjd.eapad.cn/News/150522114932.html  2015/5/22

(口碑家电网-2015-05-22)近日，笔者获悉，生活家电龙头品牌科沃斯拓展微商，开辟独立的微商平台，全面向企业和个人免费开放，并提供品牌、技术与售后服务支持，优惠政策及可观的返佣吸引众多代理商驻足。微商陷低谷，谋求转型傍上品牌卖家近年来，社交平台用户呈爆发性增长，引发移动电商大规模盛行，其中炙手可热的便是微信。正如其slogan而言，“微信不仅仅……阅读全文

魅族维修中心破100家 5.1启动上门维修服务

http://phone.eapad.cn/News/150429054326.html  2015/4/29

(口碑家电网-2015-04-29)4月30日，魅族科技（MEIZU）第100家维修中心将在拉萨正式营业，并且当日还会有多家维修中心同时开业，魅族售后数量突破100家。魅族维修中心快速建设，不仅仅是数量的增加，更标志着魅族对用户服务的重视，也体现出魅族建设售后服务的决心。未来魅族将继续在全国范围建设维修中心，为每一位用户带来便捷、高效的售后服务。魅族……阅读全文

松下家用电器连续曝光有质量问题

http://news.eapad.cn/News/150409114109.html  2015/4/11

(口碑家电网-2015-04-09)日前，央视曝光了市场上空气净化器虚标适用面积和甲醛去除率的现象，其中松下一款空气净化器F-VXG70C甲醛去除率标称99%，实测只有56%，在被检测的6款空气净化器产品中，只有松下没有标注适用面积。北京商报记者调查得知，近年来，因为产品质量问题，松下洗衣机被相关部门曝光也并非个例。如2013年初，上海质监部……阅读全文

康佳T60超级电视性价比高成优势

http://tv.eapad.cn/News/150410115531.html  2015/4/10

(口碑家电网-2015-04-10)“互联网+”概念并非空话，它已经越传越广，越拓越宽，日益影响并改变着我们的生活。在互联网时代，不仅仅涌现出众多的互联网金融、互联网农业、互联网医疗等新兴企业，在传统的电视行业，传统的电视企业和新兴的互联网企业也在展开一场市场战争，不断改变着行业格局。最近，康佳、乐视、酷开等企业纷纷推出新品，互联网智能电视之争愈演愈……阅读全文

美图手机被吐槽质量差 专家称买手机不能只图拍照功能

http://phone.eapad.cn/News/150403024212.html  2015/4/3

(口碑家电网-2015-04-03)随着移动终端大热，如今不仅做软件的美图秀秀推出了美图手机，做电脑的华硕推出了飞马手机，就是连做空调的大佬格力推出了格力手机。对于不断涌现的手机新品牌，国产手机巨头华为消费者业务首席执行官余承东表示，手机不是人人都能做的，因为里面有很大的技术含量，未来只有少数厂家能生存下来。家电消费网从苏宁易购等销售渠道了解到，如今……阅读全文

售后服务升级 魅族手机推上门服务

http://phone.eapad.cn/News/150331033315.html  2015/3/31

(口碑家电网-2015-03-31)前段时间，魅族科技副总裁李楠在微博中表示魅族除了传统售后服务建设外，还将引入电商寄修业务和上门维修业务。今日魅族官方售后微博魅族Care透露了关于魅族上门维修服务的更多信息。魅族Care微博表示，魅族上门维修服务将在4月底启动，首批可享受服务的城市为北上广深。服务可让用户足不出户就能享受到魅族全套售后服务体……阅读全文

万家乐启动“猫客”独立电商品牌

http://kt.eapad.cn/News/150326052413.html  2015/3/26

(口碑家电网-2015-03-26)年关刚过，如火如荼的电商市场又迎来新的成员——“猫客”，目前该电商品牌已悄然登陆天猫商城。电商发展迅猛 “猫客”应运而生电子商务的快速崛起，打乱了家电企业销售模式的布局，传统销售渠道在与互联网的直接竞争中越来越趋于弱势。加速互联网运用，通过创建自有电商品牌进行市场卡位，成为众多家电企业应对新时代发展的突破口，“猫客……阅读全文

海信电视用户满意度连续8年居首

http://tv.eapad.cn/News/150306031318.html  2015/3/6

(口碑家电网-2015-03-06) 中国平板电视消费规模化以来，中国电子商会消费电子产品调查办公室每年开展中国消费者平板电视消费需求及满意度调查。3月6日,中国电子商会发布了《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》，据调研结果显示，在消费者使用满意度方面，海信平板电视以95%的满意度最高水平，连续第8年（2008-20……阅读全文

http://bd.eapad.cn/News/150302100933.html  2015/3/2

(口碑家电网-2015-03-02)空调行业在2014年的发展可谓是线上销量满意，但是线下销量就很失意了，这也是行业大数据反映所在，随着消费结构的升级，消费者的关注点正逐渐从注重功能到注重体验转变，消费者关注的问题多以售后服务质量以及相应的产品体验为主。线上市场火热发展先来看看空调的线上市场表现情况，数据显示，去年空调线上销量达到360万台，销额达到……阅读全文

格力空调出问题 厂家称想维修要先雇吊车？

http://news.eapad.cn/News/150227100945.html  2015/2/27

(口碑家电网-2015-02-27) 家住莱州的王女士由于做生意很少回家，所以家里就没通暖气。在这样的情况下，取暖基本上是依赖客厅里的空调。近日，王女士发现家里的空调坏了，找厂家进行售后服务时却遭遇不小的麻烦。 莱州王女士说：“就是我这个空调吧，三个月以前，突然坏了，他们厂家的售后服务过来看了看，说是坏了个小件。”经过维修人员确认，空调出……阅读全文

服务网点少 两净市场售后让人几多心塞

http://www.eapad.cn/News/150211101847.html  2015/2/11

(口碑家电网-2015-02-11)家电业内曾有 “为消费者提供不需要售后服务的产品才是最好的服务”之说，但此前还没有哪种家电产品像空气净化器或者净水设备那样，功能的实现如此高度地依赖于售后服务的兑现。而记者调查发现，随着净化产品市场不断升温，消费者关于售后服务的吐槽也日渐增多。消费者对售后满意度不高重庆消费者罗先生反映，2个月前，他家的某知名外资品……阅读全文

小家电市场：产品升级补救售后软肋

http://xjd.eapad.cn/News/150210094045.html  2015/2/10

(口碑家电网-2015-02-10)中国消费者协会近期发布的10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告显示，家电产品售后服务满意率仅有五成左右。其中，小家电产品因其准入门槛低，相关标准的滞后，售后服务更为艰难，维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题一直困扰消费者。造成小家电售后维修问题的原因是多方面的，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员……阅读全文