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卡萨帝管家服务重塑高端家电服务未来
http://bx.eapad.cn/News/170818101011.html 2017/8/18
(口碑家电网-2017-08-18)一年前的8月，卡萨帝全球首发7星级服务标准，这是行业内首次提出这一概念，并树立了全球高端家电最高服务标准。斗转星移，一年后的8月，来回顾这一年卡萨帝的高端服务带给行业、用户和自身的变化。让理念多了一层实践，让标准之上再增一丝光环。卡萨帝是如何保持升势，做到真正的行业、用户和自身的三方共赢？第一，行业革新，家电服务乱……阅读全文
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松下等离子电视维修难 退出产品售后要到位
http://news.eapad.cn/News/170804093202.html 2017/8/4
(口碑家电网-2017-08-04)在松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后，原先销售出去的等离子电视在售后维修方面被屡屡曝出漏洞。昨日，有王姓用户告诉《证券日报》记者，自家松下等离子电视买了4年左右，这4年当中两次更换电视面板，最近更是直接花屏，“并且松下等离子家电的售后电话已经变成空号，后续维修事宜并不知道如何处理。”事实上，王先生的案例并不是……阅读全文
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冰箱“发怒”引发火灾 谁来赔偿损失？
http://news.eapad.cn/News/170717091111.html 2017/7/17
(口碑家电网-2017-07-17)厨房冰箱因故障引发火灾令唐某损失严重，餐馆停止营业。2012年9月唐某从华容县北景港某电器超市购买了一台冰箱。2017年4月25日晚冰箱发生故障引发火灾，烧坏所有电线，致使唐某经营的餐馆无法正常营业，2017年5月8日，华容县公安消防大队作出火灾事故调查认定书，火灾系因冰箱故障而引发。事发后，唐某及时与电器超市及售……阅读全文
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乐视收购vizio夭折 vizio索要天价“分手费”
http://news.eapad.cn/News/170714091000.html 2017/7/14
(口碑家电网-2017-07-14)近日，乐视困局缠身已到危急关头，媒体和自媒体们纷纷出马撰文刷新读者眼球，而另一边的中国手机用户们仍在担心着自己的手机还在乐视售后待修。面对诸多亟待解决的事宜，贾跃亭在无奈中乘坐飞机回到洛杉矶“闭门造车”，但美国那边随即又传来消息。据华尔街日报报道，北美本土第一大电视机厂商Vizio因20亿美元的天价收购交易夭折后，……阅读全文
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同质化严重 智能化并非小家电的万能钥匙
http://xjd.eapad.cn/News/170704095254.html 2017/7/4
(口碑家电网-2017-07-04)虽然说智能化是未来小家电产业发力的重点，但绝不是行业升级发展的灵丹妙药。必须看到，目前小家电市场最大的问题，不只是售后问题大，维修服务满意度低，甚至连产品的品质化和精品化，都无法保障。如果迟迟不能弥补这一短板，小家电市场未来堪忧，很容易昙花一现。近年来，随着电商平台的强劲崛起，特别是大量80、90后消费群体的壮大，……阅读全文
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家电售后遇“李鬼” 燃气灶换根点火针要收260？
http://news.eapad.cn/News/170623105440.html 2017/6/23
(口碑家电网-2017-06-23)市民莫女士网络搜索售后电话遭遇“李鬼”，官方售后维修仅用15元解决问题当家用电器出现故障，您会用什么方式获取售后服务电话？有人也许会打114电话查询，有的会找出电器的维修卡，更多的人是选择通过网络搜索。日前，莫女士家的某品牌燃气灶打不燃了，她通过百度搜索，从排在前头的条目中选中一个号称官方售后服务站的电话，预约上门……阅读全文
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苏宁物流摘“客户最满意”奖 418力推“迟到就赔”“买贵就赔”
http://news.eapad.cn/News/170414024143.html 2017/4/14
(口碑家电网-2017-04-14)4月12日，江苏省2016年快递业服务表彰大会举行，苏宁物流荣获“客户最满意奖”，也是会上唯一一家获此殊荣的快递公司。大促时节的物流售后十分重要，苏宁易购418狂欢购物大促之际摘得此奖项，无疑在服务方面为消费者又上了一道“保险”。据悉，此次表彰奖项的评选标准，包括公众服务满意度、有效申诉率、寄递时效、业务发展、守法……阅读全文
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智能家电售后问题凸显 掘金未来需要新思路
http://news.eapad.cn/News/170414093644.html 2017/4/14
(口碑家电网-2017-04-14)家电智能化发展如火如荼，但其维修售后短板已然出现，电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题不一而足。此外，由于“智慧”所带来的信息安全性、使用流畅性等“隐疾”，都亟需一套行之有效的售后服务体系保障。而与之相应的，则是相关体系的滞后。用户维修之烦恼不久前，杭州市消保委在3.1……阅读全文
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质量不合格上黑榜 樱雪凭什么转型高端
http://news.eapad.cn/News/170407104723.html 2017/4/7
(口碑家电网-2017-04-07)号称生产“高精尖”厨电产品的中山市樱雪集团有限公司（以下简称“樱雪集团”），2017年开盘便遭遇质量难题。近日，国家质检总局2017年第一批吸油烟机产品调查中，中山樱雪生产的一款吸油烟机便因为三项指标不合格而上质量黑榜，这也给过去两年一直谋求产品和品牌升级的樱雪集团转型前景蒙上一层阴影。质检总局点名质检总局日前对外……阅读全文
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售后问题浮现 海淘空气净化器成重灾区
http://www.eapad.cn/News/170320094109.html 2017/3/20
(口碑家电网-2017-03-20)近几年，海淘、代购成为消费者热衷的购物方式，但海淘带来的售后问题也逐渐浮出水面。有不少消费者反映，多数通过海淘购买的空气净化器无法在国内获得免费售后服务，且维修费用高昂，比如IQAir和BlueAir，消费者往往有苦难言。消费者温女士通过海外代购买了一台IQAir空气净化器，但用了没多久就闻到机器有一股异味，温女士……阅读全文
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扬子空调安装疑“乱收费” 品牌老化服务跟不上？
http://news.eapad.cn/News/170227105615.html 2017/2/27
(口碑家电网-2017-02-27)现如今，家电售后已经成为了整个行业竞争的一大亮点。经过了三十多年的发展，经过了产品、技术、品牌的竞争，现在已经进入了售后服务竞争的阶段了。随着产品同质化程度的越来越高，产品本身的差异化越来越小，售后服务自然而然地成为了家电行业生存战的焦点。目前家电市场没有形成一套完整的商品流通和配套的售后服务体系，因此家电后服务行……阅读全文
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扬子空调安装疑“乱收费” 品牌老化服务跟不上？
http://news.eapad.cn/News/170224102718.html 2017/2/24
(口碑家电网-2017-02-24)现如今，家电售后已经成为了整个行业竞争的一大亮点。经过了三十多年的发展，经过了产品、技术、品牌的竞争，现在已经进入了售后服务竞争的阶段了。随着产品同质化程度的越来越高，产品本身的差异化越来越小，售后服务自然而然地成为了家电行业生存战的焦点。目前家电市场没有形成一套完整的商品流通和配套的售后服务体系，因此家电后服务行……阅读全文
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言行不一欺骗用户 康佳洗衣机该洗洗售后？
http://news.eapad.cn/News/170223114251.html 2017/2/23
(口碑家电网-2017-02-23)近日，百度贴吧康佳洗衣机吧中的一位名叫@山东小西0的用户发帖称维修洗衣机的坎坷经历，小编将其售后“太极拳”分为以下几个回合：1、2016年买的康佳洗衣机，用了一段时间后故障，维修花了一个月时间；2、又过了一个月的12月9号再次故障，售后承诺一个星期修好，焦急中等了10天，未见洗衣机；3、12月19号联系售后，称配件……阅读全文
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奥马冰箱配送“残旧机”？造成破损影响使用
http://news.eapad.cn/News/170216094806.html 2017/2/16
(口碑家电网-2017-02-16)如今，制造业的运输成本价格越来越高昂。据市场调查得知，现在家电制造成本有优势，但运输、物流、售后、安装的成本居高不下，家电业竞争迎来了新的竞争点，那就是运输物流。事实上，我们发现，与家电运输物流向挂钩的，就是家电运输破损率。家电在运输途中出现破损，不仅会给消费者的生活造成影响，也会成为家电业未来的可持续发展增加“ ……阅读全文
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漏水噪音大 TCL洗衣机体验不佳频遭投诉
http://news.eapad.cn/News/170105093052.html 2017/1/5
(口碑家电网-2017-01-05)洗衣机新兵TCL去年发力洗衣机市场，以免污洗衣机的宣传点吸引了消费者眼球。然而，购买了TCL洗衣机的消费者在使用中发现，产品并未像TCL宣传的那样好，而是出现漏水、电流声大等问题，引发消费者纷纷在微博上吐槽。网友用户5591406681吐槽说，型号是fc102的TCL洗衣机“不工作都有很大的电流声，这是正常的吗，买……阅读全文
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2016年冰箱行业盘点，关键词回顾大事记
http://bx.eapad.cn/News/161230100449.html 2016/12/30
(口碑家电网-2016-12-30)回顾即将过去的2016年，冰箱行业进入了一个增速换挡的快车道。市场在稳步发展的同时，也携带着改革变化。究其原因，是因为厂商及零售商更加注重于洞察消费者需求，密集地在市场推出符合消费者需求的冰箱产品，引发消费者的集中关注，这也造就了2016年冰箱市场的火热。那么，在这一年中到底有哪些值得关注的事件及趋势？我们不妨跟随……阅读全文
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网约维修万家乐热水器陷骗局 维修市场为何难治？
http://news.eapad.cn/News/161221105704.html 2016/12/21
(口碑家电网-2016-12-21)家电在我们生活中接触最为频繁，而因家电故障突发维修的时候，找人上门维修是很多人最先想到的解决办法。随着互联网信息共享和移动通信的带来便捷的生活，很多人都会选择“网约”维修人员。这类网约维修人员能不能解决问题呢？最近，来自北京市朝阳区的张先生就遇到了“网约”维修人员上门维修热水器，却吃了个哑巴亏。事情的经过是这样，张……阅读全文
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SKG陷质量问题泥沼 互联网企业发展仍缺“一只脚”
http://news.eapad.cn/News/161221100706.html 2016/12/21
(口碑家电网-2016-12-21)一位注册名为“轻度交流障碍患者”的网友，在社交平台上留言称他购买的型号为SKG 3512冰箱，在使用的第二天，灯泡就坏了，使用了一个月后，冰箱又出现不制冷的情况。于是，他通知了SKG售后维修人员来维修，叫了好多天后维修人员终于上门，并把冰箱运回了维修部进行检测。这位网友称冰箱SKG售后维修部呆了半个月，也没收到维修……阅读全文
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首份家电维修规范发布,北京地区服务人员需“持证”上岗
http://news.eapad.cn/News/161209094656.html 2016/12/9
(口碑家电网-2016-12-09)鱼龙混杂的家电维修行业逐渐步入政策监管时代。12月8日，北京电子电器协会发布《北京市家电维修服务规范（试行）》（以下简称“规范”），根据规范要求，上门人员在内的维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”。市商务委相关负责人表示，规范的发布将有助于保障行业企业、从业人员以及消费者的各方权益，营造和……阅读全文
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上海申花燃气灶四年两爆 厂家称与产品质量无关
http://news.eapad.cn/News/161209093706.html 2016/12/9
(口碑家电网-2016-12-09)该燃气灶售后人员及生产厂家告诉成都商报记者，钢化玻璃材质的面板燃气灶，本身就有自爆的危险，使用方式不当也可能导致爆炸，建议选购不锈钢面板的燃气灶。接下来，会有维修人员上门查看。4年两次遭遇燃气灶面板爆炸，家住的金牛区的陈先生很郁闷。该燃气灶售后人员及生产厂家告诉成都商报记者，钢化玻璃材质的面板燃气灶，本身就有自爆的……阅读全文
