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1万多索尼电视5个月出故障 售后拒保修
http://news.eapad.cn/News/150508092046.html 2015/5/8
(口碑家电网-2015-05-08)洛阳市民谭女士向记者反映，她花费1.36万元购买一台索尼牌液晶电视机，在保修期内出现故障，但该商家售后称故障系外力撞击所致拒绝保修。事件|电视机保修期内出故障，遭售后拒修据谭女士介绍，去年10月16日，她在洛阳一家电器店内，买了一台索尼液晶电视机。当时商家承诺，整机保修1年，显示器等主要部件保修3年。“3月16号下……阅读全文
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魅族维修中心破100家 5.1启动上门维修服务
http://phone.eapad.cn/News/150429054326.html 2015/4/29
(口碑家电网-2015-04-29)4月30日，魅族科技（MEIZU）第100家维修中心将在拉萨正式营业，并且当日还会有多家维修中心同时开业，魅族售后数量突破100家。魅族维修中心快速建设，不仅仅是数量的增加，更标志着魅族对用户服务的重视，也体现出魅族建设售后服务的决心。未来魅族将继续在全国范围建设维修中心，为每一位用户带来便捷、高效的售后服务。魅族……阅读全文
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刚到货就开裂 格力空调品质变差了？
http://bd.eapad.cn/News/150427110855.html 2015/4/27
(口碑家电网-2015-04-27)这一年来，格力董事长董明珠在各种场合逢人大夸自家产品多么牛逼，可牛逼不是吹出来的，好不好，消费者才有话语权。家住北京平谷区马坊镇的张先生这两日超级郁闷，4月20日，他在电商网站国美在线上够买了一款型号为KFR-26GW/FNAa-A3大一匹壁挂变频空调，22日就送货到家了。但在格力的安装人员安装的时候，张先生发现空……阅读全文
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日日顺净水商城“试金行动”荣获艾奇奖
http://news.eapad.cn/News/150422093326.html 2015/4/22
(口碑家电网-2015-04-22)备受瞩目的“首届国际电商创新大奖——艾奇奖”颁奖典礼在上海隆重召开，日日顺净水商城“试金行动 净水器免费试用30天”凭借为用户提供的差异化体验式营销模式荣获艾奇奖商业模式创新奖。 艾奇奖(ECI Awards)由国际电商创新协会（IECIA）联合多家电商平台、行业媒体、权威第三方机构共同发起并评选，是中国电商……阅读全文
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青岛市南区用户家中的AO史密斯热水器突爆炸
http://news.eapad.cn/News/150422084252.html 2015/4/22
曲先生家住青岛市南区，4月15日晚上，厨房里传出一声巨响，安装在厨房里的AO史密斯热水器爆炸了，不仅鼓开了橱柜的门，热水器外壳也出现了明显的裂缝。4月20日上午，市民曲先生向信网反映了此事。而AO史密斯公司市场部则否认这是爆炸，称具体原因还在调查之中。 “热水器爆炸的当天我正在国外出差，晚上跟妻子视频时，她说屋子里有股煤气的味……阅读全文
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三星电视售后安装鱼龙混杂 用户买新品 遭遇“山寨”服务
http://tv.eapad.cn/News/150414083154.html 2015/4/14
(口碑家电网-2015-04-14)近日，家住滨湖区的李先生买了一台三星电视机，电视机还没送货上门呢，就有两个安装师傅打电话让他预约安装，他们都自称是官方售后服务，另一方是“山寨”人员。李先生迷糊了：到底哪个是正规军?电视安装遭遇“真假美猴王”“一般都是到货了，再联系安装，可我这电视机还没到货，就有安装的人来催我了。”李先生说，前不久他买了一台三星电……阅读全文
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一号店送电视损坏 媒体帮维权方换机
http://news.eapad.cn/News/150408121042.html 2015/4/8
(口碑家电网-2015-04-08)日前，甘肃网友王先生向红网“消费维权”频道投诉，一号店网上商城无视国家“三包”规定，在厂家售后已出具“同意换机”鉴定书的情况下，一号店作为经销商却拒绝为消费者换货。对此，一号店工作人员回应称，该顾客提出换机要求时，已超出销售发票日期15天，不符合换机的相关条件。厂家售后认定电视运输途中受损可换机据王先生投诉称，20……阅读全文
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售后服务升级 魅族手机推上门服务
http://phone.eapad.cn/News/150331033315.html 2015/3/31
(口碑家电网-2015-03-31)前段时间，魅族科技副总裁李楠在微博中表示魅族除了传统售后服务建设外，还将引入电商寄修业务和上门维修业务。今日魅族官方售后微博魅族Care透露了关于魅族上门维修服务的更多信息。魅族Care微博表示，魅族上门维修服务将在4月底启动，首批可享受服务的城市为北上广深。服务可让用户足不出户就能享受到魅族全套售后服务体……阅读全文
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小米手机屏常失灵 客服否认存质量问题
http://news.eapad.cn/News/150310092506.html 2015/3/10
(口碑家电网-2015-03-10)张先生的小米2S电信版手机购买后频繁出现屏幕失灵和跳屏现象，去售后维修三次，每次都是恢复出厂设置，但问题并没得到根本解决。北京晨报记者注意到，与张先生遇到同样问题的大有人在，但小米否认属于批次质量问题，客服还表示，不能换机，只能维修。手机屏常失灵2013年12月，北京消费者张先生花费1999元从小米官方网站购买了一……阅读全文
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去年家电投诉12.86万件 厨电投诉多过彩电空调
http://kt.eapad.cn/News/150213100919.html 2015/2/13
(口碑家电网-2015-02-13)中国消费者协会日前公布，家用电子电器类产品投诉量依然是2014全年国内投诉量最大的品类，总投诉量约128607件，其中质量投诉69458件，售后投诉30847件。家电投诉占总体的比重达20.76%，较2013年的165571件下降了2.49个百分点。商品大类中，通讯类产品投诉量达57789件，厨房电器类产品达135……阅读全文
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互联网思维有望促进小家电市场形成新格局
http://xjd.eapad.cn/News/150209093500.html 2015/2/9
(口碑家电网-2015-02-09)售后维修一直是小家电产业难以突破的“瓶颈”。如今，互联网思维的介入，有望促进售后满意度只有四成的小家电市场形成新格局。所谓小家电，是指占用电力资源较少，或者价格较低、体积较小的家电，吹风机、吸尘器、豆浆机、电饭锅、加湿器……这些都是小家电，智能化的小家电在创新人们生活体验的同时，销售势头也“一片大好”。数据显示，目……阅读全文
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标准进入申请流程 小家电售后要设准入门槛
http://xjd.eapad.cn/News/150129093953.html 2015/1/29
(口碑家电网-2015-01-29)长期以来困 惑小家电行业发展的售后难题，终于迎来了破冰曙光。记者日前从中国电子商会消费电子产品售后服务委员会举办的“小家电售后服务标准化研讨会”(以 下简称“研讨会”)上获悉，《小家电售后服务标准》(以下简称《标准》)已正式进入申请阶段，最快将于今年下半年出台。业内专家认为，《标准》的制定将有 利于规范小家电售后服……阅读全文
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康佳新电视多次黑屏换机遭拒
http://news.eapad.cn/News/150128100700.html 2015/1/28
(口碑家电网-2015-01-28)康佳电视机一个多月出现四次黑屏的情况(曹女士供图)康佳电视机多次出现花屏(曹女士供图)近日，郴州网友曹女士在华声在线消费投诉栏目发帖称，购买一个多月的康佳电视出现了多次黑屏和花屏的情况，多次向康佳售后反映一直没有得到处理，康佳全国客服回复称，该客户的情况暂不属换机范畴，目前当地售后正在介入处理。10月23日，曹女士……阅读全文
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网购小家电质量难保障 售后满意度仅四成
http://xjd.eapad.cn/News/150126093819.html 2015/1/26
(口碑家电网-2015-01-26)网购小家电一旦遇到故障往往存在找不到正规售后维修地点的麻烦。1月21日，由中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《网购小家电售后服务现状研究报告》显示，消费者在对当前网购小家电售后服务进行评价时，仅41.7%用户表示满意，基本满意为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务表示不满意。报告同时推荐了由……阅读全文
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小家电市场瓶颈 售前受追捧售后遭吐槽
http://xjd.eapad.cn/News/150123023430.html 2015/1/23
(口碑家电网-2015-01-23)近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，尤其是在电商爆发式增长的助力下，中国的小家电市场出现繁荣局面。然而，市场繁荣的背后，与小家电行业飞速发展极不相称的是，小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。近日，在“小家电售后服务标准化研讨会”上，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟表示，目前小家电售后维修……阅读全文
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LG电视无故“屏裂” 付费换屏后仍存故障
http://news.eapad.cn/News/150104091951.html 2015/1/4
(口碑家电网-2015-01-04)“换了屏还是不能正常使用，这说明是产品本身的质量问题。”安徽宿州网友朱女士家中的LG液晶电视，在使用一年后屏幕出现裂纹，在付费换屏之后仍不 能正常收看，遂质疑LG售后涉嫌乱收费。后经双方协商，LG售后同意为其免费换机，但此前支付的换屏费用不退。电视无故屏裂，付费换屏后仍存故障据朱女士介绍，她家居住在安徽宿州的一个乡……阅读全文
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夏普电视屏飞进小虫用户要求换机遭拒绝
http://news.eapad.cn/News/141226091702.html 2014/12/26
(口碑家电网-2014-12-26)(网友杨先生家中的夏普液晶电视屏幕飞进2只小虫)花费7000余元购买的夏普液晶电视，刚使用一年屏幕飞进虫子无法清理，湖南邵阳网友杨先生以“装配工艺差”为由，向夏普售后提出退换货。对此，红 网联动律师李炎辉认为，屏幕进虫不属于“三包”范围内的产品故障，换机或退机均无法律依据。目前，夏普售后承诺可为用户提供3年的免费清……阅读全文
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质量问题频现 半球小家电深陷管理危机
http://xjd.eapad.cn/News/141218095156.html 2014/12/18
(口碑家电网-2014-12-18)近日，天津、福建两地工商部门几乎同时披露了半球品牌电热水壶的质量问题，引发了业内对半球小家电产品的质量担忧。而记者在采访过程中发现，半球集团官网客服人员关于“半球没有全国联保售后”的回复，则进一步折射出半球小家电的市场管理乱象。天津福建同现质量问题日前，天津市滨海新区工商局在流通领域对标称广东、山东等7个省、直辖市……阅读全文
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神舟笔记本电脑半年修两次 问题没解决
http://electron.eapad.cn/News/141218084929.html 2014/12/18
(口碑家电网-2014-12-18)“电脑买了不到半年，就维修了两次，问题还没有解决。”12月8日，南昌市民周先生向本报反映称。 周先生告诉记者，6月底，他花6300元在网上购买了一台神舟笔记本电脑，使用了两个星期后坏了一次修好了。使用了4个月后，电脑屏幕又出了问题，并且无法开机。随后，他又找到了八达电脑经营部，对方表示还要拿到厂家维修。1……阅读全文
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齐鲁晚报：康佳电视“引火”烧了三间房
http://news.eapad.cn/News/141215092712.html 2014/12/15
(口碑家电网-2014-12-15)近日,阳信县温店镇高浪头村村民家中因电视机故障发生火灾,烧毁了三间房子内的物品,但因为用户所报的电视机型号与收据所写型号不相符,康佳公司做出给予用户1万元补偿费和一台电视机的答复。10月13日晚上8点左右,晚饭后,阳信县温店镇高浪头村温先生和妻子林女士在户外劳作,儿子在屋里看电视,看了一会之后,温先生的儿子没关电视……阅读全文
